Resumen de buceo:
- Chipotle agregó más tipos de recompensas a su programa de lealtad, incluidos descuentos en platos principales, bonos gratuitos recurrentes y una vida útil más larga para los puntos, según un comunicado de prensa. Los puntos ahora permanecerán activos siempre que los comensales realicen una compra calificada cada año, en lugar de una cada seis meses.
- Los cambios de lealtad, llamados “Recompensas repetidas”, van acompañados de una revisión de la interfaz de recompensas en la aplicación de Chipotle que “centraliza todo el contenido de Recompensas en un destino único y fácil de navegar, mejorando la visibilidad de los saldos de puntos, el progreso del canje, los desafíos y las ofertas”, dijo la compañía.
- Los cambios tienen como objetivo aumentar el tráfico y la frecuencia entre los huéspedes, según el comunicado de prensa. Chipotle ha tenido dificultades para impulsar el crecimiento de las ventas en las mismas tiendas en los últimos trimestres como resultado de la sensibilidad a los precios entre sus principales consumidores.
Información de buceo:
El programa de recompensas de Chipotle es un importante impulsor de tráfico, con 21 millones de miembros activos. Más del 90% de las transacciones digitales de Chipotle están conectadas de alguna manera a su sistema de recompensas, pero solo el 20% de sus transacciones en las tiendas lo están, según el comunicado. Chipotle aprovechará el nuevo programa en un esfuerzo por aumentar el volumen de transacciones en las tiendas relacionadas con la fidelidad.
La cadena está “lanzando una campaña integral de adquisición de restaurantes junto con el relanzamiento. El esfuerzo incluye ubicaciones destacadas en la tienda, como paneles de menú, mesas, vasos, recibos y mensajes de envoltura de efectivo para captar la atención de los huéspedes”, según el comunicado de prensa.
Esto también irá acompañado de capacitación adicional para los trabajadores para garantizar que se comuniquen constantemente con los consumidores sobre las recompensas. Chipotle implementará un programa de incentivos en todo el sistema conectado a los registros de miembros para respaldar el enfoque de los empleados en la adquisición de lealtad.
Para los clientes, la cadena está agregando varias funciones nuevas de recompensas. Los nuevos miembros ahora recibirán chips y guacamole gratis por registrarse. Los consumidores también tienen 30 días para canjear recompensas de cumpleaños y pueden seleccionar su recompensa, como guacamole, queso, papas fritas o una bebida de fuente. La marca traerá de vuelta Freepotle, su promoción recurrente de comida gratis, y ofrecerá a los consumidores una recompensa de bonificación mensual gratuita con una compra que califique.
Uno de los cambios más notables es la adición de nuevas categorías de recompensas en umbrales de puntos más bajos. Chipotle actualmente permite a los consumidores canjear un plato principal completo. Según el nuevo programa, tendrán la opción de canjear un descuento del 50% por menos puntos, dándoles acceso más temprano a un descuento.
Cuando se combinan con el impulso para reclutar nuevos miembros en las tiendas, las medidas de Chipotle podrían ayudarlo a convertir a los consumidores habituales en clientes habituales. En un informe reciente sobre la vanguardia de la lealtad, la firma de tecnología para restaurantes Paytronix señaló que el sistema de gamificación basado en insignias de la cadena ha ayudado a impulsar la frecuencia en el crucial período de 90 días después de que los consumidores se unen al programa. Los nuevos cambios refuerzan los incentivos para las visitas tempranas.
A Chipotle le vendría bien la asistencia de tráfico. La marca ha visto caer las ventas en las mismas tiendas en tres de los últimos cuatro trimestres. Esa erosión, especialmente las caídas en las transacciones, ha empujado a la marca a lanzar un plan de recuperación de múltiples frentes llamado “Receta para el crecimiento”.
