La mayoría de los equipos de marketing no tienen problemas de canal. Tienen un problema de atención y acción.
Las redes sociales pagas pueden generar conciencia. PPC puede capturar la intención. El correo electrónico puede fomentar las relaciones. El correo directo puede generar impacto. Pero incluso las campañas sólidas pueden perder impulso cuando el siguiente paso depende de que alguien abra otro correo electrónico, haga clic en otro anuncio o encuentre el camino de regreso a una página de destino.
Ahí es donde los mensajes conversacionales se vuelven cada vez más valiosos.
La mensajería de texto a menudo se considera una simple herramienta de transmisión que se utiliza para recordatorios, promociones y actualizaciones. Esos casos de uso siguen siendo importantes, pero representan sólo una parte de la oportunidad. Los programas de mensajería modernos pueden crear conversaciones bidireccionales, responder preguntas, recopilar comentarios, calificar intereses y guiar a las personas hacia la siguiente acción.
El valor real no es simplemente que un mensaje llegue al teléfono de alguien. Es que el destinatario pueda responder en el momento.
Para las agencias y los equipos de marketing empresarial, esto crea nuevas oportunidades a lo largo del recorrido del cliente. Los mensajes conversacionales pueden ampliar el impacto de los medios pagos, respaldar el seguimiento de clientes potenciales, recopilar información de la audiencia, mejorar la participación en los eventos y proporcionar un camino más directo desde el conocimiento hasta la acción.
También puede operar a escala.
La mensajería entre pares no tiene por qué significar una comunicación completamente manual. La divulgación iniciada por humanos puede respaldarse mediante la automatización, flujos de trabajo estructurados y respuestas asistidas por IA una vez que comienza una conversación. Esto permite a las organizaciones mantener la relevancia y la capacidad de respuesta mientras gestionan grandes audiencias de manera eficiente.
Los programas más potentes no tratan los mensajes de texto como un reemplazo del correo electrónico, los medios pagos u otros canales. Lo utilizan para fortalecer la combinación de marketing más amplia.
En SendNexus, ayudamos a agencias y organizaciones a crear programas de mensajería que combinan mensajes de texto P2P y A2P, participación conversacional, automatización, soporte de cumplimiento y ejecución práctica de campañas. El objetivo no es enviar más mensajes. Se trata de crear mejores interacciones que conduzcan a resultados mensurables.
Este otoño en DMWF Norteamérica, exploraremos cómo están evolucionando los mensajes conversacionales y cómo los equipos de marketing pueden usarlos para hacer que las audiencias pasen de la atención a la respuesta y la acción.
Visita SendNexus en stand 20y únete a nuestra sesión de oratoria, “Más allá de la explosión: cómo la mensajería conversacional convierte la atención en acción” con Kristyan Mjolsnes, CMO, y Evan Ridley, vicepresidente de mensajes de texto.
