Sitecore adquirió Scrunch, una plataforma de experiencia del cliente de IA que ayuda a las marcas a monitorear y mejorar cómo aparecen en los resultados de búsqueda generados por IA. Los términos financieros del acuerdo no fueron revelados.
Las herramientas de Scrunch se agregarán a la plataforma de experiencia digital de Sitecore, utilizada por las empresas para gestionar el contenido digital y las experiencias de los clientes. Sitecore dijo que la adquisición ayudará a los clientes a comprender cómo se representan sus marcas en las respuestas generadas por grandes motores de búsqueda basados en modelos de lenguaje, mostrando dónde faltan o están mal representados los mensajes de la marca y brinda recomendaciones sobre mejoras de contenido y fuentes.
Búsqueda por IA y visibilidad de marca
Gartner ha pronosticado anteriormente que el volumen de los motores de búsqueda tradicionales caería un 25% para 2026 a medida que las empresas de búsqueda cambien a chatbots de IA y agentes virtuales. El Pew Research Center descubrió que los usuarios de Google que encontraron un resumen de IA hicieron clic en un resultado de búsqueda tradicional en el 8% de las visitas, en comparación con el 15% de las visitas en las que no apareció ningún resumen de IA.
Un estudio de Semrush informado por Información privilegiada sobre negocios descubrió que solo el 22% de los especialistas en marketing de EE. UU. encuestados tenían una estrategia de búsqueda y SEO de IA totalmente integrada, mientras que el 37% dijo que los competidores eran mencionados con más frecuencia en los resultados de IA.
Sitecore dijo que muchas empresas tienen contenido al que es difícil acceder para los sistemas de IA, y la tecnología Scrunch ofrece una plataforma de experiencia de agente, o AXP, que formatea el contenido para que los agentes de IA y los grandes modelos de lenguaje puedan procesarlo.
Eric Stine, director ejecutivo de Sitecore, dijo: “Con Scrunch, permitimos que nuestros clientes comprendan cómo están representados en las respuestas generadas por IA y actúen automáticamente en función de esos conocimientos, maximizando la forma en que llegan y atienden a sus clientes”, dijo Stine.
Las herramientas de Scrunch cubren varias áreas relacionadas con la visibilidad de la búsqueda de IA. La plataforma rastrea las consultas de los compradores, la representación de la marca, el posicionamiento competitivo, las citas de fuentes y las lagunas de contenido en los sistemas de inteligencia artificial. Sitecore dijo que estas capacidades se diferencian de las herramientas de optimización de motores de respuesta independientes al conectar información directamente a los flujos de trabajo de ejecución. Las recomendaciones de Scrunch se integrarán en los productos SitecoreAI Content Management, Content Marketing y Digital Asset Management.
Ejemplos de clientes
Las empresas citaron varios estudios de casos de clientes, incluidos Akamai y Runpod. En un análisis, Akamai comparó páginas web habilitadas para AXP con páginas web comparables que no son AXP en modelos y mensajes de búsqueda de IA rastreados. Las páginas habilitadas para AXP registraron un aumento del 364 % en la presencia de la marca para mensajes sin marca y un aumento del 218 % en las citas en los resultados generados por IA.
Runpod informó un aumento del 400% en los clientes de pago vinculados a su trabajo de optimización de búsqueda de IA.
(Foto de BoliviaInteligente)
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