Según un informe de referencia publicado por Invoca el 13 de julio, las llamadas remitidas por ChatGPT tienen más probabilidades de calificar como oportunidades de ventas que las llamadas de cualquier otro canal. Sin embargo, una vez contestadas, estas llamadas se convierten aproximadamente a la tarifa promedio.
El informe indica que la tasa de clientes potenciales para las llamadas referidas a ChatGPT es del 49%, aproximadamente 10 puntos porcentuales más que el promedio de los siete canales rastreados por Invoca y 6 puntos por encima de Google Business Profiles con un 43%. La tasa de conversión de estos clientes potenciales es del 40%, en comparación con un promedio de todos los canales del 42%. Invoca considera que esto está en la media.
Todas las cifras representan promedios de la base de clientes de Invoca, basados en más de 70 millones de llamadas y 600 millones de minutos de conversaciones en 10 industrias. Invoca vende el seguimiento de llamadas y el análisis de conversaciones que generan estos datos.
Invoca dice que este es el primer año que tiene suficientes datos para medir las llamadas impulsadas por la búsqueda generativa de IA.
Lo que muestran los datos
En todas las industrias, aproximadamente el 56% de las llamadas a empresas son respondidas por una persona. Si una llamada dura más de 15 segundos, la tasa de respuesta aumenta a alrededor del 65%, y para llamadas de más de 30 segundos, aumenta a alrededor del 71%. De las llamadas respondidas, aproximadamente el 38% califican como clientes potenciales y alrededor del 42% de esos clientes potenciales se convierten durante la llamada.
ChatGPT se encuentra por encima de esa línea de base en el primer número y por debajo en el segundo.
La búsqueda paga continúa generando la mayor cantidad de llamadas, clientes potenciales y conversiones entre los canales pagos en el conjunto de datos. Para las empresas con varias ubicaciones, los perfiles comerciales de Google son la principal fuente orgánica. Invoca enfatiza que la eficiencia y la escala del canal son factores diferentes, y los porcentajes por sí solos no revelan qué canal genera más negocios.
Lo que no dice el informe
Invoca no publica de cuántas llamadas referidas a ChatGPT se calcula el 49%, solo señala que el volumen general atribuible a la IA generativa sigue siendo muy bajo. Cuando una tarifa se deriva de una base pequeña, tiende a ser menos confiable en comparación con la misma tarifa calculada a partir de un volumen de búsqueda paga significativamente mayor.
El informe no especifica una ventana de medición. La metodología explica que las cifras se basan en llamadas rastreadas y analizadas en la plataforma Invoca en 10 industrias y siete canales de marketing, pero no menciona una fecha de inicio o finalización específica. Gemini, Claude y Perplexity no están incluidos en el desglose del canal. Invoca señala que se trata de un límite de medición en lugar de un comentario sobre esos asistentes, y menciona que ChatGPT es el único modelo de lenguaje grande que genera un volumen de llamadas medible en su conjunto de datos.
Cómo Invoca atribuye las llamadas
Invoca etiqueta las llamadas como referidas a ChatGPT, pero el informe carece de detalles sobre cómo funciona esta atribución, como si las personas que llaman hicieron clic desde ChatGPT, utilizaron números rastreados o se comunicaron con la empresa a través de otros medios. Solo tiene en cuenta las llamadas directamente atribuibles a ChatGPT y no las de usuarios que investigaron una empresa en un asistente y luego llamaron a través de métodos sin seguimiento.
Cubrí una versión de ese límite en junio, cuando los datos de Similarweb vincularon las recomendaciones de marca ChatGPT con una probabilidad 2,5 veces mayor de visitar el sitio en siete días. La mayor parte del tráfico asociado apareció como búsqueda de marca en lugar de como referencia directa, lo que limita lo que pueden mostrar los informes de referencia estándar. Las llamadas añaden otro problema de atribución porque el informe no explica qué rastro digital utilizó Invoca para conectarlas a ChatGPT.
Por qué esto importa
Las llamadas atribuidas a ChatGPT califican como clientes potenciales con más frecuencia que las llamadas de otros canales que Invoca rastrea, por aproximadamente 10 puntos. Una vez que alguien contesta, realiza conversiones aproximadamente al ritmo que las empresas manejan con todos los demás. Eso complica la lectura que se ha estado formando en torno a las referencias de IA durante el año pasado.
En mayo escribí sobre el hallazgo de Adobe de que el signo de conversión invirtió el tráfico remitido por IA a los minoristas estadounidenses. En doce meses, pasó del canal de peor rendimiento a convertir un 42% mejor que los demás. La explicación ofrecida fue que la investigación ya se había realizado dentro del asistente. Los datos de Invoca se ajustan a la primera mitad de eso. Alguien que compara opciones con un asistente y luego llama puede estar más avanzado en la decisión de compra, que es como lo lee Invoca también.
La segunda mitad de los datos no coincide del todo. Si bien se observa una tasa de clientes potenciales más alta, no se traduce en una tasa de conversión de guardia más alta cuando se analizan los promedios de Invoca. En este conjunto de datos, la diferencia aparece en la fase de clasificación pero luego desaparece.
Mirando hacia el futuro
Invoca cree que esto es más una señal a monitorear que un canal en el que invertir, respaldado por la advertencia de volumen. La métrica clave que influye en esta vista es el recuento de llamadas, que el informe no especifica. Otra pregunta es si el 40% se mueve. Si las personas que llaman mediante IA continúan calificando en la parte superior de la lista mientras realizan conversiones en el medio, el enfoque pasa del aumento del volumen de llamadas a comprender lo que sucede durante esas llamadas.
El informe también señala que el 64% de las empresas no piden a quienes llaman que realicen una compra o programen una cita, lo cual es un problema desde el punto de vista empresarial.
