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Resumen de buceo:
- Los consumidores est谩n abiertos a descubrir productos y servicios en una gran cantidad de canales a nivel mundial, pero tienden a comprar art铆culos en los canales en los que conf铆an, seg煤n un informe de ESW publicado en junio. ESW realiz贸 entrevistas en l铆nea con 23.000 compradores en 18 mercados.
- Por ejemplo, el 62% de los consumidores dice estar influenciado por las plataformas sociales, pero s贸lo el 6% prefiere comprar all铆.
- Casi un tercio de los consumidores prefiere comprar en sitios web de marcas o minoristas. En Estados Unidos, el 37% prefiere comprar en sitios web de marcas, y entre los baby boomers, esa cifra aumenta al 52%.
Informaci贸n de buceo:
Las redes sociales se han convertido en el principal canal a trav茅s del cual los clientes encuentran nuevos productos, pero como la confianza en esas plataformas de pago sigue siendo dif铆cil de alcanzar, se est谩 creando un recorrido del cliente fragmentado.
Aproximadamente la mitad de los consumidores descubren nuevos productos en las redes sociales. Esa tasa aumenta entre la Generaci贸n Z, y tres cuartas partes utilizan las redes sociales para el descubrimiento. En comparaci贸n, s贸lo el 38% de los compradores globales encuentran art铆culos nuevos a trav茅s de motores de b煤squeda y el 36% a trav茅s de tiendas f铆sicas.
Sin embargo, la confianza limita las compras. En EE. UU., aproximadamente una cuarta parte de los consumidores conf铆an en las experiencias de pago del comercio social.
“Los consumidores estadounidenses est谩n dispuestos a adoptar nuevas formas de descubrir productos y encontrar valor”, dijo el director ejecutivo de ESW, Eric Eichmann, en una declaraci贸n preparada. “Casi la mitad se siente c贸moda usando la IA para comparar precios y el 45% descubre productos a trav茅s de las redes sociales, pero la confianza cae dr谩sticamente cuando esas experiencias se acercan al proceso de compra y pago”.
Las empresas deben dise帽ar para viajes comerciales fragmentados, dijo ESW. Un cliente puede descubrir un art铆culo en Instagram, validar la calidad o el precio en un sitio de rese帽as de terceros o en una herramienta de inteligencia artificial y luego comprarlo en una plataforma confiable.
Con tal traspaso, cualquier fricci贸n puede correr el riesgo de que el consumidor se aleje. Seg煤n ESW, las empresas pueden generar confianza con precios claros, opciones de pago con las que el consumidor est茅 familiarizado y un entorno de compra que les resulte seguro.
