Las suspensiones de perfil comercial de Google (GBP) han aumentado constantemente desde enero, y a medida que aumentan, los tiempos de resoluci贸n de apelaci贸n han crecido significativamente, de aproximadamente cinco d铆as a casi cinco semanas.
Como experto en productos de platino en los foros de soporte de perfil comercial de Google, ayudo a las peque帽as empresas a navegar por la plataforma GBP de Google.
Para muchas de estas PYME, Google es un conductor principal principal, y cuando su listado va al sur debido a una suspensi贸n, la vida puede ser muy dif铆cil.
Lo que sabemos
Notamos en febrero que las quejas del foro sobre suspensiones alcanzaron su nivel m谩s alto desde agosto pasado.
Los usuarios generalmente intentan soporte primero, pero cuando se frustran, un subconjunto de ellos encuentra su camino a los foros para ver cu谩les son sus pr贸ximos pasos.
Los foros proporcionan una funci贸n Canary-in-the Coal-Mine que permite a los observadores externos comprender los problemas que los perfiles comerciales de Google est谩n experimentando actualmente.
Seg煤n la tasa de publicaci贸n promedio diaria actual, estimamos que los puestos relacionados con la suspensi贸n de marzo superar谩n el total de febrero. (Imagen del autor, marzo de 2025)La afluencia semanal de estas publicaciones no se ha ralentizado. De hecho, se acelera.
Los publicaciones alcanzan su punto m谩ximo los lunes o los martes, cuando los due帽os de negocios regresan a la oficina para lidiar con sus suspensiones y apelaciones.
Puede ver en el siguiente cuadro que estos puntos altos diarios y los totales semanales contin煤an aumentando.
Imagen del autor, marzo de 2025Por que esta pasando
Muchos otros, que administran perfiles locales, informan un aumento en las suspensiones. La raz贸n exacta de este aumento sigue sin estar clara.
Como de costumbre, Google no ha proporcionado ninguna explicaci贸n, a pesar de la abrumadora demanda tanto en los canales de soporte como en el foro.
Cuando Google actualiza el algo, tal vez para aumentar la confianza en sus listados, las suspensiones parecen ser activadas, incluso cuando el usuario realiza incluso cambios menores en el perfil.
Desafortunadamente, a煤n no sabemos qu茅 atributos Google est谩 encontrando inaceptable.
Google personaliza su apoyo al nivel “t铆pico” de suspensiones. Los humanos manejan las apelaciones de esas suspensiones, y un aumento en la suspensi贸n puede hacer que el personal se retrase cada vez m谩s.
Estos retrasos contribuyen a algunos de los “ruido” que estamos viendo en el foro. En este punto, el proceso de apelaci贸n est谩 tomando alg煤n lugar del orden de 4 semanas o m谩s, no los ~ 5 d铆as anotados por Google.
Imagen del autor, marzo de 2025Las cuentas a granel y API tambi茅n afectaron
Las cuentas de GBP a granel y API, donde una sola cuenta corporativa puede agregar nuevas ubicaciones a granel, con una m铆nima informaci贸n adicional de verificaci贸n o cambio, tambi茅n se han visto afectadas.
Varios gerentes de cuentas a granel y API informan que los listados individuales dentro de las cuentas a granel y API ahora requieren una reverificaci贸n manual incluso despu茅s de ediciones menores, creando dolores de cabeza masivos para los equipos de marketing corporativo que intentan volver a verificar una lista en Peoria.
Ayer por la noche, Google confirm贸 los problemas de reverificaci贸n en una declaraci贸n en el foro.
Nuestra investigaci贸n indica que el problema comenz贸 mucho antes de la semana pasada, y no estamos convencidos de que el problema a煤n est茅 resuelto.
Imagen del autor, marzo de 2025Sin embargo, Yext estaba informando problemas continuos en la p谩gina de actualizaci贸n de su sistema.
Imagen del autor, marzo de 2025No hagas cambios
Aconsejamos no hacer ning煤n cambio en su listado en este momento.
Parece que Google a煤n no tiene un manejo de lo que sea que est茅 causando el aumento de las suspensiones y las verificaciones.
Obviamente no tiene manejo de lidiar con la gran cantidad de apelaciones. Por lo tanto, si su listado se suspende, experimentar谩 demoras significativas para restablecer.
Le recomendamos que haga una pausa haciendo cualquier cambio en sus listados individuales, administrados por API y a granel, al menos hasta que Google aclare los problemas o, lo que es m谩s importante, hasta que el soporte aborde la acumulaci贸n de apelaciones.
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