Obtener ayuda con sus problemas en Facebook e IG siempre ha sido problemático, y es casi imposible conseguir que una persona de soporte Meta real se comunique con usted para explicarle un problema.
Lo cual tiene sentido. Con más de 3 mil millones de usuarios, Meta no puede asignar suficiente personal para gestionar los millones de inquietudes de los usuarios que surgen todos los días. Pero tal vez, con sus avanzadas herramientas de inteligencia artificial. que puede comprender mejor las consultas conversacionales, Meta puede proporcionar un mejor proceso de asistencia para ayudar a las personas a encontrar la información adecuada para ayudarlos en el momento de necesidad.
Eso es lo que Meta espera lograr con su última actualización de soporte de cuentas, que incluirá más información sobre posibles problemas de la cuenta, un seguimiento de los informes que ha emitido, solicitudes de consultas comunes de la cuenta (que se dirigirán al soporte de AI) y más.
Como puede ver en estas pantallas de ejemplo, el nuevo centro de soporte de cuentas de Meta tiene como objetivo facilitar la resolución de problemas de perfil y obtener un acceso más sencillo a la asistencia.
Según Meta:
“Obtener ayuda con su cuenta debe ser simple y accesible. Es por eso que estamos lanzando un nuevo centro centralizado en Facebook e Instagram que reúne herramientas y opciones de soporte en un solo lugar. Dentro del centro de soporte, ahora puede informar un problema de cuenta, encontrar respuestas rápidas con la ayuda de la búsqueda impulsada por Meta AI y más”.
Por lo tanto, no necesariamente podrá acceder a una persona de soporte real, pero tendrá una mejor visión de cualquier posible problema con su cuenta y más formas de plantear inquietudes y/o encontrar respuestas con la asistencia de IA.
Meta también está agregando más herramientas para ayudarlo a recuperar sus cuentas:
“Si pierde el acceso a su cuenta, volver a ingresar debería ser rápido y sin estrés. Hemos actualizado la experiencia de recuperación de cuentas en Facebook e Instagram usando IA para que pueda obtener ayuda para obtener acceso a su cuenta”.
Además de una guía mejorada sobre las opciones de recuperación, Meta dice que ha mejorado sus alertas por SMS y correo electrónico sobre actividades riesgosas, así como su proceso de reconocimiento de dispositivos confiables, mientras que su experiencia de recuperación de cuenta ahora “se ajusta a su situación particular con una guía más clara y una verificación más simple”.
¿Eso mejorará el proceso de recuperación y soporte de la cuenta?
Bueno, depende de la situación, pero la idea aquí es que con las herramientas de IA conversacional, podrá encontrar mejor lo que necesita dentro de los sistemas de Meta y obtener mejores respuestas que lo ayudarán a abordar sus inquietudes.
Y eso debería ser una mejora, pero depende de qué tan bien estos sistemas puedan comprender su problema, y aún habrá límites en la cantidad de asistencia que pueden brindar.
Pero una mayor transparencia y conocimiento ayudarán, y más opciones para proteger su perfil (y recuperarlo si es necesario) también ayudarán a abordar muchos de los problemas más comunes.
Solo depende de qué tan bien los usuarios comprendan esta información y de lo que esté sucediendo con su cuenta, y tal vez la asistencia mejorada de IA de Meta sea valiosa a este respecto.
Meta dice que su nuevo centro de soporte se está implementando para todos los usuarios a nivel mundial, tanto en Facebook como en Instagram, a partir de esta semana.
