Tesco se ha asociado con Adobe para ampliar su uso de la IA en el análisis de los datos de los clientes, con el objetivo de mejorar la orientación del marketing y aumentar las ventas, dijeron las empresas.
La colaboración combinará las tecnologías de inteligencia artificial de Adobe con datos del programa de fidelización Clubcard de Tesco, que cubre más de 24 millones de hogares en el Reino Unido. El plan ofrece a los miembros ofertas, recomendaciones de productos y descuentos. El programa Clubcard de Tesco ya utiliza datos de compras para ofrecer estas ofertas, y la asociación amplía la forma en que esos datos se aplican a través de los canales digitales. Tesco dijo que el sistema utilizará los datos de Clubcard dentro de su marco de datos de clientes existente y no se describieron cambios en los términos de datos ni en los mecanismos de consentimiento.
Tesco dijo que la integración respaldará una orientación más precisa en su sitio web, aplicaciones móviles y comunicaciones de marketing. El sistema entregará mensajes y ofertas basados en el comportamiento y las preferencias de compra individuales. Las empresas dijeron que esto incluye alinear ofertas, mensajes y contenidos con el comportamiento individual de los clientes en todos los canales.
El minorista posee una cuota del 28% del mercado de alimentación del Reino Unido. Ha identificado el compromiso digital, los servicios en línea, la entrega rápida a través de Whoosh, su plataforma Marketplace y los medios minoristas como áreas clave de enfoque. Tesco informó ventas grupales de £16,4 mil millones de libras esterlinas durante las 13 semanas hasta mayo de 2025, con un crecimiento comparable del 4,6%.
La asociación también implicará un modelo de codesarrollo a través del Tesco x Adobe Innovation Lab. Los ingenieros de Adobe trabajarán directamente con los equipos de personalización e inteligencia artificial de Tesco para crear y probar aplicaciones utilizando datos de clientes y herramientas de inteligencia artificial de Adobe.
El sistema utilizará tecnologías como AI agente y Adobe Firefly para generar contenido de marketing, incluidas imágenes y textos. Combina datos de transacciones y señales de interacción con el cliente para generar y entregar contenido, con IA agente utilizada para automatizar decisiones sobre la entrega de contenido.
Las empresas dijeron que el sistema está diseñado para ajustar el contenido y las ofertas casi en tiempo real a medida que cambian las interacciones con los clientes.
Iniciativas de Tesco AI más allá de la asociación con Adobe
La plataforma de medios minoristas de Tesco utiliza los datos de Clubcard para ofrecer publicidad y medir el rendimiento de la campaña en función de las compras de los clientes. Vincula la actividad de marketing con los datos de las transacciones en los canales online y en las tiendas, y permite a las marcas ejecutar campañas utilizando datos propios de los clientes.
Tesco está probando un asistente impulsado por inteligencia artificial dentro de su aplicación móvil que puede respaldar la planificación de comidas y crear cestas de compras según las preferencias y el historial de compras de los clientes. El asistente se está probando con alrededor de 280.000 empleados antes de una implementación más amplia.
En una iniciativa separada, Tesco firmó un acuerdo de tres años con la firma de inteligencia artificial Mistral para desarrollar herramientas para flujos de trabajo internos, análisis de datos y generación de contenido. La asociación incluye un laboratorio conjunto de IA donde los equipos de ambas empresas colaboran en el desarrollo.
Tesco ya aplica la IA en áreas como la previsión de la demanda, el enrutamiento de entrega y la participación del cliente a través de su programa de fidelización. La compañía ha ampliado su fuerza laboral tecnológica durante los últimos cinco años para respaldar estos esfuerzos.
El minorista continúa invirtiendo en su infraestructura física y digital. Tesco planea abrir más de 70 nuevas tiendas de conveniencia en todo el Reino Unido, incluidos sitios anteriormente operados por Amazon Fresh, junto con una mayor expansión de su red Tesco Express.
Tesco opera el programa Clubcard, mientras que Sainsbury’s administra Nectar y Morrisons opera su programa de fidelización More. Amazon utiliza datos de clientes en su plataforma de alimentación y venta minorista en general.
Becky Brock, directora de transformación digital de clientes del grupo Tesco, dijo que la asociación permitiría al minorista ofrecer un compromiso más oportuno con los clientes. “Al trabajar con Adobe, podemos responder aún mejor a las necesidades de los compradores”, dijo, y agregó que la empresa tiene como objetivo entregar mensajes, ahorros e ideas a los clientes en momentos relevantes.
Nathan Hancock, vicepresidente y director general para el Reino Unido, Irlanda, Medio Oriente y África de Adobe, dijo que la colaboración combina los datos de los clientes de Tesco con las capacidades de inteligencia artificial de Adobe para respaldar la participación del cliente en todos sus canales.
(Foto de Samuel Regan-Asante)
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