Meta está agregando algunas formas nuevas para que las empresas se involucren con clientes potenciales en WhatsApp, incluidas las “transmisiones” de negocios, lo que permitirá a las marcas pagar para amplificar sus ofertas a las personas que han interactuado previamente con ellos.
Como puede ver en este ejemplo, pronto, las empresas podrán impulsar las promociones a las personas que se han comprometido con ellas en el pasado, incluso fuera de las restricciones de mensajes comerciales habituales de Meta.
Los usuarios podrán optar por las ofertas futuras directamente del mensaje en sí, o marcar que “no están interesados” en esa oferta específica. Meta supervisará estas respuestas y evaluará continuamente el contenido de aquellos con recuentos de alto desinterés para garantizar que el negocio esté enviando “Conversaciones de marketing de alta calidad, atractivas y relevantes “.
Lo que también se relaciona con la frecuencia de mensajes, y Meta también implementa límites en la cantidad de mensajes de marca que un usuario puede recibir cada día.
Según Meta:
“Queremos que los mensajes de las empresas sean útiles y esperados, por lo que hemos introducido límites a la cantidad de mensajes de marketing que las personas pueden recibir, minimizando así la sobrecarga de la bandeja de entrada”.
Estas medidas deberían reducir la intrusión de las promociones de DM, aunque a los usuarios generalmente no les gusta recibir notificaciones para los anuncios. Como tal, este sigue siendo un riesgo significativo para la aplicación, y podría causar una reacción violenta significativa, sin una gestión adecuada de WhatsApp.
Es por eso que Meta está trabajando para garantizar que los usuarios tengan formas fáciles de optar por no participar, mientras que también se describe todos los diversos controles y opciones que los usuarios tienen para evitar mensajes de marca si lo desean.
Y con suerte, sus medidas de transparencia y control serán suficientes para contrarrestar cualquier reacción violenta de los usuarios, al tiempo que habilita otra opción de promoción para los negocios.
Los usuarios también podrán reactivar las ofertas de una marca si eligen o cuando elijan:
WhatsApp siempre ha sido un desafío para Meta, ya que si bien tiene más de 2 mil millones de usuarios, monetizar DMS nunca ha sido una tarea fácil, para ninguna aplicación.
Meta ha probado varios enfoques, y está integrando lentamente más herramientas comerciales en mercados clave, como India, que tiene más de 500 millones de usuarios de WhatsApp por su cuenta.
Opciones promocionales como esta se suman a la capacidad de Meta para monetizar ese alcance, pero está pisando cuidadosamente para garantizar que no apaga a los usuarios al permitir demasiadas oportunidades comerciales.
