Los minoristas que usan o buscan usar Tiktok Shop, tomen nota: Tiktok ha esbozado su política de devoluciones y reembolsos para todos los productos vendidos en la aplicación, que los minoristas deben cumplir en la lista de sus artículos en la corriente.
Y es bastante sencillo en su mayor parte, diseñado para garantizar que todos los compradores en la aplicación tengan una experiencia positiva.
Según Tiktok:
“La mayoría de los artículos en la plataforma son elegibles para la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, pero pueden aplicarse algunas excepciones. Después de iniciar su devolución, se le proporcionará un código QR conveniente o etiqueta de devolución prepaga. Con la opción Código QR, es posible que no necesite una caja o etiqueta: simplemente deje el elemento en una ubicación designada. Tenga en cuenta que las ventanas de devolución pueden variar según el taller o el artículo y pueden diferir del período estándar de 30 días. Puede confirmar el plazo de retorno específico en la página de detalles del producto “.
Por lo tanto, hay excepciones (puede ver la política de devoluciones completas de Tiktok aquí), pero se espera que los vendedores mantengan los requisitos centrales de Tiktok para habilitar las compras receptivas, incluidas las relacionadas con los reemplazos de productos y los reembolsos.
Aunque algunos artículos no pueden devolverse, particularmente aquellos que representan un riesgo de seguridad o higiene.
“La elegibilidad de retorno debe establecerse claramente en la página de detalles del producto antes de comprar. Si su artículo llega dañado, defectuoso o no se describe, lo haremos bien sin la necesidad de devolver el artículo”.
Los productos no retirables incluyen:
- Productos de comestibles, alimentos, bebidas y bienestar/suplementos dietéticos
- Comida para mascotas y golosinas
- Piezas automotrices y de motocicletas
- Tarjetas comerciales y coleccionables
- Artículos de lujo en tierra
TikTok también permite ciertos artículos de “venta final” que no se pueden devolver o reemplazar, que los vendedores deben confirmar en la página de detalles del producto.
Tiktok también señala que si un artículo llega dañado o defectuoso, los consumidores tienen una ventana de 90 días para solicitar un reembolso, mientras que los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 3 a 10 días hábiles posteriores a la que se recibe una devolución.
Las compras de Tiktok siguen siendo un elemento relativamente menor del compromiso general en la aplicación, pero hay señales de que más usuarios se están volviendo más cómodos haciendo compras en la aplicación.
Tiktok Saw un aumento de 3x en las ventas en Black Friday el año pasadocon ventas en vivo, en particular, impulsando un interés significativomientras que ha visto su crecimiento de compras en la aplicación más significativo en los Estados Unidos
Lo cual, por supuesto, también es potencialmente problemático, teniendo en cuenta que el futuro de la aplicación aún está en equilibrio, en función de las negociaciones de Tiktok en curso de la Casa Blanca sobre una venta de la aplicación a un anfitrión estadounidense.
De hecho, al gobierno de los Estados Unidos le quedan solo nueve días en su plazo extendido para anunciar una venta de Tiktok, y en medio de otros temas, ha habido poco un movimiento reportado en este frente todavía.
Quiero decir, Trump probablemente solo extenderá la fecha límite nuevamente, pero existe la posibilidad de que Tiktok sea expulsado de los Estados Unidos muy pronto.
Pero si eso no sucede, puede valer la pena considerar Tiktok Shop para sus listados.
