Las páginas de preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes) (o centros informativos) permiten que su negocio responda, reaccione y anticipe las necesidades de su audiencia de manera más rápida y adecuada que otros tipos de experiencias de la página de destino.
Un recurso de preguntas frecuentes efectivas puede educar, informar y guiar naturalmente al usuario a través del contenido de su sitio web hacia los objetivos y resultados que ha establecido.
A lo largo de los años, el papel de la página de preguntas frecuentes ha cambiado sustancialmente, y ahora una página de preguntas frecuentes es una página web esencial para tener en su sitio.
¿Cuál es el propósito de una página de preguntas frecuentes?
En primer lugar, las páginas de preguntas frecuentes pueden llevar nuevos visitantes a su sitio web a través de la búsqueda orgánica y llevarlos rápidamente a las páginas relacionadas, la mayoría de las páginas de blog y páginas de servicio más profundas estrechamente relacionadas con las preguntas que se están resolviendo.
A continuación, una de las oportunidades más significativas para la visibilidad de marca impactante dentro de las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERPS) es dirigirse a las preguntas, deseos, necesidades y puntos débiles de la audiencia.
La página de preguntas frecuentes es una de las mejores maneras de ayudar a las personas a visitar su sitio y obtener fragmentos de respuestas frente a los usuarios antes de hacer clic en cualquier resultado dentro de las páginas de búsqueda.
Una página de preguntas frecuentes útiles (más probablemente un centro de preguntas frecuentes de páginas centrales e intención tópica) acorta el tiempo que les toma a las personas resolver sus requisitos de búsqueda.
La experiencia de la primera visita a la conversión también es más rápida porque elimina cualquier posible barrera para el conocimiento (informativo y a menudo confianza).
Como empresa, está mostrando experiencia a través de las preguntas frecuentes, además de presentar su personal clave, conocimiento y ideas únicas sobre la industria antes.
Además, agrega credibilidad y valor a través de contenido significativo en las muchas formas que requiere su audiencia.
Esto generalmente incluirá audio, visual/video y capas de tipos de contenido ahora, en comparación con la provisión tradicional de contenido de texto.
También está atendiendo la necesidad de una conversación y experiencia fuera de línea a través de mecanismos en línea más rápidos y siempre disponibles.
La gente siempre buscará ayuda y consejos. No están dispuestos a levantar el teléfono, entrar a una tienda o esperar horas (incluso minutos) para que esa información o información sean accesibles.
Debe estar disponible ahora y estar en el formato que más disfrutan.
Por qué las páginas de preguntas frecuentes son una prioridad
Las páginas de preguntas frecuentes continúan siendo un área prioritaria para los profesionales de marketing digital y SEO.
Una página de preguntas frecuentes es una de las formas más simples de mejorar su sitio y ayudar a los visitantes y usuarios del sitio.
Su sección de preguntas frecuentes debe verse como una fuente de valor en constante expansión proporcionada a su audiencia.
Es un lugar donde sus requisitos en constante cambio y creciente no solo se cumplen, sino que se anticipan y se exceden con frecuencia.
En gran parte, la importancia de las páginas de las preguntas frecuentes ha sido impulsada en los últimos años por el crecimiento de la búsqueda de voz, la búsqueda móvil y los asistentes y oradores personales/en el hogar.
Estos dependen predominantemente de los preconsultos (respuestas de Google y fragmentos destacados) y pueden dirigirse explícitamente con páginas de preguntas frecuentes.
Las personas necesitan conversación, comparación y apoyo para la mayor parte de su toma de decisiones en línea y fuera de línea; Las preguntas frecuentes pueden atender a todos.
Una página de FAQ efectiva busca:
- Reflexione y responda a las necesidades de su audiencia total y a fondo.
- Cubra una amplia gama de intención (transaccional, informativa, ubicación, etc.).
- Manténgase actualizado en función de las nuevas ideas de sus datos, la industria y las mejores prácticas más amplias.
- Contríe en nuevos usuarios al sitio web resolviendo problemas y apoyando visitas de regreso con adiciones regulares y valiosos compartir experiencia.
- Impulse las visiones de página internas a otras páginas importantes y admite rutas de conversión de clave.
- La creación de Blog (y contenido más profundo) de combustible se une de manera lógica e intuitiva de contenido semánticamente relevante.
- Brilla una luz sobre la experiencia, la confianza y la autoridad dentro de su nicho, brindando a su marca y personal clave una plataforma para educar, informar y apoyar a su comunidad.
25 de los mejores ejemplos de páginas de preguntas frecuentes
Ahora, veamos 25 excelentes ejemplos de páginas/recursos de las preguntas frecuentes y por qué son tan efectivos.
1. Caesarestone
El recurso de preguntas frecuentes para Caesarstone UK proporciona una experiencia de usuario simple e intuitiva donde las consultas comunes se agrupan en destinos de aterrizaje a medida.
Como se ve en este ejemplo, las preguntas frecuentes deberían ser fáciles de navegar, rápidamente para acceder a los datos y habilitar respuestas de un solo clic.
2. Siren Craft Brew
Utilizando elementos de navegación secundaria, más contenido DIV expandible, Siren Craft Brew simplifica el descubrimiento de contenido tópico para un fácil acceso a la información, independientemente del dispositivo.
Captura de pantalla de Siren Craft Brew, septiembre de 20243. Amazon
No debería sorprender que Amazon esté incluida en los 25 mejores ejemplos de páginas de preguntas frecuentes.
El uso de datos de la Compañía para proporcionar una experiencia personalizada y la aplicación de IA para permitir una conversación continua, significa que recibe un intercambio y apoyo casi humano de información y apoyo, además de una comprensión práctica de sus necesidades.
Captura de pantalla de Amazon, septiembre de 20244. Whatsapp
El Centro de ayuda de WhatsApp es brillante, fácil de usar y se clasifica de manera efectiva para un uso rápido de escritorio o móvil.
Al considerar el papel funcional y los requisitos prácticos de un recurso de preguntas frecuentes, puede ser fácil olvidar la importancia de cargar el tiempo y la velocidad de acceso a la información.
Agregado a esto, el tono de conversación ayuda a consolidar el recurso como un lugar para ayudar, proporcionar soluciones e impartir asesoramiento.
Captura de pantalla de WhatsApp, septiembre de 20245. Wikipedia (Ayuda Wiki)
El centro de ayuda de Wikipedia es un excelente ejemplo de una página de preguntas frecuentes tradicionales orientadas al texto.
Está pesado por texto, bloqueado en áreas temáticas clave y tiene un amplio acceso a todas las áreas de apoyo críticas que podría necesitar.
Hay algo necesario, significativo y nostálgico en los sitios web orientados a las preguntas frecuentes como este, además de que son muy útiles y siguen siendo más que adecuados para su propósito.
También me gusta la forma fácil en que puede cambiar el aspecto del recurso de preguntas frecuentes de las funciones de apariencia de la derecha para que sea más accesible a sus preferencias.
Captura de pantalla de Wikipedia, septiembre de 20246. P&O Cruises
Proporcionando un equilibrio refrescante entre las opciones de estilo de vida y la reserva de cruceros más específicas y las preguntas frecuentes basadas en la experiencia, P&O Cruises ofrece soluciones simples y efectivas a las personas que usan este centro de información.
Captura de pantalla de P&O Cruises, septiembre de 20247. Lucy y Yak
Los sitios de comercio electrónico a menudo pasan por alto el elemento humano de los recursos de las preguntas frecuentes, y se vuelven muy funcionales.
Lucy y Yak presenta todo lo contrario: un público consciente de la audiencia, fácil de usar y fácil de participar con FAQ Hub.
Captura de pantalla de Lucy y Yak, septiembre de 20248. Asda
El Centro de ayuda para clientes de ASDA se siente amigable en tono, diseño e imágenes. Para una gran marca impartir este tipo de sentimiento es un paso positivo adelante.
El juego de palabras como “Respuestas en el estante” proporciona una forma lúdica de atraer a las personas a participar, de lo que se trata un recurso de preguntas frecuentes.
Captura de pantalla de ASDA, septiembre de 20249. Truhouse
La característica sobresaliente del recurso de ayuda/Preguntas frecuentes del cliente Truhouse es que se divide en cada paso en el viaje de compra y búsqueda de información del usuario.
No he visto muchos otros ejemplos en los que las preguntas frecuentes están tan claramente demarcadas y simplificadas para que las personas accedan y sigan progresando a través de su viaje.
Captura de pantalla de Truhouse, septiembre de 202410. Nike
La sección de Ayuda de Ayuda del Cliente de Nike es un gran ejemplo de espacio en blanco activo y un llamado a la acción en el diseño.
La página de preguntas frecuentes a menudo puede ser demasiado compleja y difícil de usar.
Desde la redacción hasta el diseño, el ejemplo de Nike muestra que menos puede ser más con las páginas de preguntas frecuentes.
Captura de pantalla de Nike, septiembre de 202411. Protección de animales mundiales
Las páginas de preguntas frecuentes deben reunir mucho contenido disperso de manera simple, lógica y utilizable.
La protección mundial de animales hace exactamente eso.
Como usuario, su tiempo es valioso. Desea moverse a través del viaje de su sitio web lo más rápido posible: este tipo de manejo y presentación de información ofrece funcionalidad a través del diseño.
Captura de pantalla de World Animal Protection, septiembre de 202412. LinkedIn
LinkedIn Ayuda Preguntas frecuentes es la menos disruptiva para el usuario.
Puede mantener su enfoque actual en la plataforma y abrir una función de preguntas frecuentes interactivas para admitir su intención, luego continúe su actividad con una distracción limitada.
Sorprendentemente, más sitios web no adoptan este tipo de enfoque de preguntas frecuentes sobre la marcha.
Puede acceder a esta función desde la lista desplegable de su icono de perfil.
Captura de pantalla de LinkedIn, septiembre de 202413. Microsoft
Las preguntas frecuentes son la plataforma perfecta para tipos de contenido mixto para destilar información compleja en trozos del tamaño de un bocado.
La provisión de video y la integración de la comunidad en Microsoft Support se destacan de la competencia en términos de entrega de contenido y aplicación directa del soporte de preguntas frecuentes.
Captura de pantalla de Microsoft, septiembre de 202414. UCFB
Al tomar decisiones de estilo de vida importantes como la educación, las preguntas frecuentes pueden ser una forma fantástica de sumergirse en los detalles clave.
El recurso de información útil de UCFB ofrece una gran cantidad de información dentro de un formato de diseño limpio y simple.
Captura de pantalla de UCFB, septiembre de 202415. Google
El soporte de Google va más allá de las expectativas principales de las preguntas frecuentes.
Desde el diseño, el diseño, la provisión de información y más, este recurso de preguntas frecuentes es un punto de referencia útil para reunir grandes cantidades de información de manera efectiva.
Captura de pantalla de Google Support, septiembre de 202416. HILLIER
Cuando intenta replicar una experiencia predominantemente fuera de línea como la jardinería en línea, puede ser difícil permitir que las personas compraran en línea.
La sección de preguntas frecuentes de Hillier, sin embargo, refuerza esa experiencia a través de un intercambio de experiencia efectivo y un refuerzo positivo de la marca.
Casi se siente como si estuvieras en un centro de jardinería, que esperarías resuena bien con su audiencia.
Captura de pantalla de Hillier, septiembre de 202417. Tilda Rice
Las preguntas frecuentes pueden funcionar de manera más efectiva cuando parte de un cuerpo más amplio de contenido comunitario útil.
Aquí es donde entran en juego las preguntas frecuentes de Tilda Rice.
Captura de pantalla de Tilda Rice, septiembre de 202418. Muebles de Trent
La sección de preguntas frecuentes de Trent Furniture actúa como un recurso de preguntas frecuentes y un recurso enrollable guía.
Esto significa que los usuarios pueden acceder a información de nivel superior, guías de compra más profundas y más completas, información de medición y una gran cantidad de otras ideas normalmente solo accesibles a través de blogs.
Para los sitios de comercio electrónico, es positivo acceder a capas de profundidad de contenido relevante para sus decisiones de compra, ya sea que tenga la intención de comprar en la misma sesión o si se está trabajando en el viaje de compra y búsqueda de información.
Captura de pantalla de Trent Furniture, septiembre de 202419. Comunidad de Spotify
Los sitios comunitarios están, por diseño, para facilitar el intercambio de conocimientos efectivo, la comunicación y el acceso a la información.
El recurso de preguntas frecuentes de la comunidad de Spotify permite el acceso a la información de empuje y extrae. Como era de esperar, las necesidades de los usuarios recurrentes centrales están segmentadas para la provisión de preguntas frecuentes rápidas, además de los artículos principales se posicionan.
Captura de pantalla de Spotify Community, septiembre de 202420. Etsy
Es interesante ver cómo los sitios de comercio electrónico han priorizado cada vez más los centros de preguntas frecuentes a lo largo de los años.
Etsy es un buen ejemplo de esto en acción, compartiendo capas de información y agregando un foco en el contenido de la piedra angular con el que se dedica más frecuentemente a su base de usuarios.
Captura de pantalla de Etsy, septiembre de 202421. Carbase
Las preguntas frecuentes deben tener un propósito y proporcionar contribuciones de resolución de problemas claramente definidas que sean fácilmente accesibles.
La página de preguntas frecuentes de Carbase es un buen ejemplo de esto. Existe claridad sobre los principales temas de información, respaldados por áreas temáticas priorizadas de experiencia que permiten a las personas continuar su viaje con mínimos clics.
Captura de pantalla de Carbase, septiembre de 202422. WaterAid
Cuando cuenta una historia convincente y busca alentar a las personas a tomar medidas en cada interacción, el centro de preguntas frecuentes juega un papel vital.
En el ejemplo de las preguntas frecuentes de WaterAid, puede ver el concepto de Catch-All en acción, buscando mantener la interacción y capacitar a las personas para que apoyen y donen.
La combinación de IA con la funcionalidad de chatbot y la provisión tradicional de información de texto basada en temas funciona sin problemas.
Captura de pantalla de WaterAid, septiembre de 202423. Airtable
El centro de ayuda de AirTable ha cambiado bastante desde que lo revisó anteriormente hace varios meses. Sin embargo, todavía garantiza la inclusión en esta lista de los principales recursos de las preguntas frecuentes.
La segmentación de contenido, el soporte de chatbot y la interfaz clara/simple es ideal para los tipos de contenido de preguntas frecuentes.
Captura de pantalla de AirTable, septiembre de 202424. Reddit
Hay una nostalgia por la sección de preguntas frecuentes de Reddit.
Funciona y es funcional, pero de alguna manera te lleva de regreso a principios de la década de 2000.
El acceso sin sentido a los enlaces de información de la información es un buen recordatorio de que hay muchas maneras de lograr el mismo objetivo.
Captura de pantalla de Reddit, septiembre de 202425. Stephen King
Como fanático de toda la vida de Stephen King, puedo estar parcial, pero me encanta el hecho de que las preguntas frecuentes en el sitio web de Stephen King brindan la sensación de una experiencia literaria.
La mesa de contenido y antecedentes estableció una escena de leer un libro y ser parte de la historia.
Captura de pantalla de Stephen King, septiembre de 2024Creación de una página de preguntas frecuentes efectivas
Ya sea que tenga una página de preguntas frecuentes en su lugar, crea que puede contribuir más o está buscando crear un nuevo recurso de preguntas frecuentes para su sitio web, es esencial considerar los próximos pasos.
Recuerde no pasar por alto la necesidad de recopilar datos en su sección de preguntas frecuentes. Use esto para continuar agregándolo, refinar y expandir la disposición de valor continuo a su audiencia.
Su recurso de preguntas frecuentes debe actualizarse de manera proactiva para atender todos los conjuntos de datos nuevos y cambiantes que reflejan sus requisitos de comunidad existentes y nuevos: fuera de línea y en línea.
1. Decide el propósito de la página de preguntas frecuentes
Supongamos que desea llevar a sus expertos en primer plano y brindar apoyo continuo a la audiencia. En ese caso, su centro de preguntas frecuentes funcionará de manera muy diferente a lo que lo haría si tiene la intención de aumentar la facilidad de acceso para conocer el contenido de piedra angular en su sitio web.
Debe tener un propósito de la sección de preguntas frecuentes claramente definida y asegurarse de apoyar esto con los objetivos comerciales y los KPI.
Esto ayuda a mantener la priorización y la justificación para mantener los recursos de inversión y centrarse en el desarrollo de las preguntas frecuentes junto con las páginas de sitios web comerciales más tradicionales.
2. Planifique de antemano para mantener y hacer crecer su centro de preguntas frecuentes
Las preguntas de su audiencia cambiarán con frecuencia, y debe asegurarse de que su contenido de preguntas frecuentes lo refleje.
Los datos dentro de la consola de búsqueda de Google (GSC), el comportamiento de búsqueda en el sitio, además de las tendencias más amplias de la industria ayudarán a informar esto.
Sin embargo, no limite sus datos a una sola fuente.
Mire la competencia, considere los resultados ricos en Google (usando herramientas como SEMRUSH) y mire la integridad de su provisión de experiencia a través de su contenido de preguntas frecuentes.
3. Mire fuera del entorno de datos de su empresa
Si bien sus datos son fantásticos para atender su base de clientes existentes, a menudo hay múltiples capas de preguntas frecuentes para cumplir.
Puede usar herramientas gratuitas como responder al público para obtener preguntas más generales, tendencias de Google y sitios de la competencia.
La oportunidad de responder preguntas en la SERP crece todo el tiempo. Desea estar presente en estas conversaciones mostrando su contenido de preguntas frecuentes y creando tipos de contenido convincentes para apuntar a estos elementos correctamente.
4. Preguntas frecuentes de estructuración
Tanto su página como sus preguntas frecuentes individuales (ya sea una sola página de preguntas frecuentes o secciones completas de su sitio específicas para el contenido de preguntas frecuentes) necesitan cierta consideración sobre cómo las estructura y hace que un contenido variado sea accesible para el usuario y los motores de búsqueda por igual.
Considere el texto expandible en el clic en el nivel de preguntas frecuentes individuales para mantener las respuestas limpias y fáciles de usar.
En el nivel de la estructura de la página, tómese el tiempo para priorizar el contenido en función del valor y la demanda, además de las áreas de optimización técnica, como el uso de esquemas, velocidad de página y amistad móvil.
Recuerde que las personas buscan digerir contenido de muchas maneras.
El contenido de las preguntas frecuentes no tiene que ser solo texto. Es mucho más amplio y valioso para las personas y para la búsqueda si es de múltiples niveles y varía en los tipos de contenido.
5. Use datos para refinar y mejorar: parte del enfoque “siempre en”
Las páginas de preguntas frecuentes rápidamente se vuelven anticuadas y su valor disminuye con el tiempo.
Asegúrese de probar los cambios en la página y mejorando iterativamente todo, desde encabezados y elementos de página en clic en hacer clic en nuevas adiciones de contenido dirigidas por datos y llamadas a la acción.
Cada mes, habrá posibilidades de mejorar la evidencia, y esta mentalidad es clave para maximizar el impacto de los negocios y el usuario.
6. No olvides el elemento de la gente
Las páginas de preguntas frecuentes más exitosas y los centros de centro de ayuda a menudo provienen de una comprensión más profunda de las personas a las que pretenden ayudar.
Los datos y la evidencia siempre son importantes, pero debe equilibrar esto con ideas del mundo real y experiencias fuera de línea.
Las mejores personas para ayudar con esto son el personal de primera línea, que se relaciona activamente con su audiencia diariamente y realmente comprende cómo las preguntas frecuentes en línea y fuera de línea pueden apoyar y enriquecer su oferta de resolución de problemas.
Su sección de preguntas frecuentes apoya a su personal tanto como está presente para ayudar a educar e informar a su comunidad.
Piense en sus conversaciones recurrentes y en cómo se pueden servir igualmente bien en línea.
No olvide los tipos de contenido mixto para replicar la experiencia fuera de línea en línea, además de la necesidad de recopilar comentarios directamente de sus usuarios.
Como un consejo rápido final: cada recurso de las preguntas frecuentes, por completas que parezca, tendrá nuevas formas de aprovechar el valor recibido de él y las áreas para crecer.
A menudo puede reposicionar el contenido existente para nuevas oportunidades de búsqueda, reforzar y ampliar su profundidad y valor, además de crear contenido visual único a partir de una provisión de texto solo para muchas ganancias a corto y a corto plazo.
Resumen
Un recurso de preguntas frecuentes puede convertirse en uno de los mejores activos de su sitio web.
Puede resolver los problemas de las personas, apoyar conversiones más rápidas y arrojar luz sobre la experiencia de su equipo y negocio dentro de su nicho digital.
Su centro de preguntas frecuentes debe estar en constante evolución, utilizando los últimos conjuntos de datos para mejorar y refinar el contenido existente, además de expandir continuamente los temas cubiertos en función de las necesidades de su audiencia.
Este tipo de enfoque permite que su sitio web prácticamente esté presente cuando su base de usuarios lo necesita más.
Puede impulsar volúmenes de personas directamente a su sitio para soluciones en lugar de recursos externos, que pueden tener diversos grados de efectividad o autoridad dentro de ese nicho.
Si un enfoque de preguntas frecuentes es nueva para usted, comience con poco y expanda con el tiempo. Es mejor tener una cobertura completa en un volumen más pequeño de consultas de los usuarios de lo que es superficial en la experiencia que proporciona.
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