La marca y nombre familiar de los grandes almacenes estadounidenses, Macy’s, ha lanzado un chatbot impulsado por inteligencia artificial en forma de asistente de compras para sus clientes en l铆nea.
La compa帽铆a hab铆a estado trabajando en un agente de IA personalizado durante casi seis meses, seg煤n PAYMNTS (muro de cuentas) antes de cambiar la base tecnol贸gica del proyecto a Gemini Enterprise for Customer Experience. Hablando en ese momento, Chad Westfall, vicepresidente senior de desarrollo de productos tecnol贸gicos, dijo que el desarrollo interno de Macy’s era demasiado lento para mantenerse al d铆a con “el ritmo del cambio y la innovaci贸n en la IA… nosotros (…) renunciamos a algunos de nuestros procesos habituales para seguir esto con toda prisa deliberada”.
El asistente de compras Ask Macy’s gener贸 4,75 veces m谩s ingresos por visita entre los usuarios durante las fases de prueba beta, en lugar de una reducci贸n en el abandono, seg煤n Google Cloud. Ahora, cuando los compradores buscan un art铆culo o categor铆a, Ask Macy’s escanea todo el cat谩logo anterior de productos y luego puede hacer preguntas adicionales para centrarse en opciones particulares, aumentando el compromiso y la inversi贸n de tiempo del cliente en la plataforma, reduciendo la tasa de abandono del carrito.
Por ejemplo, Ask Macy’s responde consultas sobre prendas de vestir sobre las preferencias del cliente en cuanto a color, corte y tela antes de mostrarle una variedad de opciones posibles. Una funci贸n de prueba virtual puede superponer art铆culos en una imagen cargada del comprador y colocar el avatar en diferentes entornos, como un restaurante, un lugar de trabajo o al aire libre. “Quer铆amos mostrarles (a los clientes) c贸mo la tecnolog铆a puede eliminar la fricci贸n y mejorar las compras minoristas (…) para ayudarlos a sentirse guiados, comprendidos y confiados”, dijo Westfall.
El proyecto conjunto entre Google Cloud y el equipo de desarrollo interno de Macy’s comenz贸 a principios de febrero de este a帽o, y la versi贸n beta inicial del chatbot impulsado por IA se puso en marcha para probar a los compradores y a los empleados de Macy’s s贸lo cuatro semanas despu茅s. La versi贸n de producci贸n se ofreci贸 inicialmente a la mitad del tr谩fico del sitio, y se lanz贸 de forma general una semana despu茅s.
Aunque el objetivo de Ask Macy’s son los clientes que est谩n a punto de realizar una compra (aumentando el gasto total), el problema del abandono del carrito no se ve directamente afectado. Aqu铆, los minoristas tienen una variedad de t谩cticas impulsadas por la tecnolog铆a, incluida la oferta de opciones atractivas como pagos divididos, reducciones de precios en funci贸n del tiempo, esquemas de membres铆a, descuentos y env铆os descontados, y vales virtuales, entre otros. Statista sit煤a la tasa global de abandono de carritos de compras para los minoristas en l铆nea en un 70,22%.
El proyecto de consolidaci贸n empresarial de Macy’s para 2024 ha provocado el cierre de varios cientos de tiendas f铆sicas junto con ampliaciones de tiendas en sitios m谩s populares. Con casi 160 a帽os, Macy’s es una instituci贸n estadounidense en el sector minorista, que creci贸 desde sus ra铆ces en Manhattan hasta 432 tiendas en todo el pa铆s, en el primer trimestre de 2026. La compa帽铆a tambi茅n es propietaria de las marcas Bloomingdale’s y la empresa de cosm茅ticos de lujo Bluemercury.
Aunque Macy’s no publica cifras separadas para las ventas f铆sicas y en l铆nea, la compa帽铆a ha proyectado un crecimiento de las ventas del 1,2% (+/- 0,5%) durante el resto de 2026.
(Fuente de la imagen: Pixabay, bajo licencia).
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