Se alega que GoDaddy transfirió un nombre de dominio sin la autorización de su titular de registro desde hace mucho tiempo, transfiriendo el nombre de dominio sin la autorización adecuada y la documentación requerida. La víctima pasó casi diez horas con el servicio de atención al cliente solo para recibir la respuesta de que GoDaddy no podía hacer nada para solucionar el problema.
La transferencia de dominio ocurrió un sábado
Curiosamente, la transferencia fraudulenta del dominio ocurrió un sábado, lo que podría ser un detalle importante porque algunos registradores de dominios subcontratan su servicio al cliente los fines de semana y he oído hablar de otras ocasiones en las que se produjeron errores debido a un menor control de calidad. Conozco un caso en el que se robaron nombres de dominio de alto valor por valor de seis a siete cifras durante un fin de semana y un atacante pudo manipular el servicio de atención al cliente del fin de semana para cambiar la dirección de correo electrónico de la cuenta, lo que permitió al ladrón transferir todos los dominios de una y dos palabras a otra cuenta.
Lo que pasó con este dominio específico no fue un caso de robo sino algo peor. Una persona de servicio al cliente de fin de semana cometió un error al procesar un cambio de nombre de dominio legítimo realizado por otro cliente de GoDaddy y, en lugar de iniciar el cambio en el dominio correcto, transfirió el dominio de la víctima.
Para agravar el error, el servicio de atención al cliente de fin de semana de GoDaddy no siguió su propio protocolo para evitar transferencias no autorizadas, permitiendo así que el dominio se transfiriera a otra persona.
32 llamadas y casi 10 horas de llamadas telefónicas
El proceso de lograr que GoDaddy revirtiera su error fue una pesadilla burocrática. Hicieron treinta y dos llamadas telefónicas y pasaron 9,6 horas hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente de GoDaddy.
“Lee llamó a GoDaddy el domingo. Confirmaron que el dominio ya no estaba en su cuenta, pero no pudieron decir adónde fue debido a cuestiones de privacidad. Le dijeron que enviara un correo electrónico a undo@godaddy.com. Lo hizo, pero no recibió ningún tipo de respuesta cuando envió ese correo electrónico a esa dirección. Por supuesto, Lee realmente no sentía que este fuera el nivel apropiado de urgencia para este problema. Pidió un supervisor que fue incluso menos útil. Lee no estaba contento. Es posible que haya dicho algunas cosas hirientes al personal de soporte de GoDaddy durante este Esa primera llamada duró 2 horas, 33 minutos y 14 segundos.
El lunes por la mañana, Lee y un compañero de trabajo comenzaron a trabajar seriamente en este tema porque todavía no había ninguna actualización de GoDaddy. Al llamar, apareció un agente diferente que le dijo a Lee que enviara un correo electrónico a transferdisputes@godaddy.com. El martes la dirección había cambiado nuevamente a artreview@godaddy.com. Las instrucciones cambiaban día a día. Parecía que cada persona de soporte técnico de GoDaddy tenía una recomendación ligeramente diferente”.
Para agravar el error, cada vez que la víctima llamaba a GoDaddy, la llamada generaba un nuevo número de caso sin que ninguno de los números de caso estuviera vinculado a ninguno de los anteriores.
La respuesta de GoDaddy
Después de cuatro días de intentar comunicarme con alguien de GoDaddy para resolver el problema, GoDaddy finalmente respondió con la siguiente resolución:
“Después de investigar los nombres de dominio en cuestión, hemos determinado que el registrante de los nombres de dominio proporcionó la documentación necesaria para iniciar un cambio de cuenta… GoDaddy ahora considera este asunto cerrado”.
La respuesta de GoDaddy contenía enlaces sobre cómo disputar un cambio de nombre de dominio en ICAAN, la organización global que administra el sistema de nombres de dominio, instrucciones sobre cómo buscar la información de registro del nombre de dominio y una página de atención al cliente sobre cómo contactar a la representación legal.
Eso es todo.
Error solucionado, pero no por GoDaddy
La persona que escribió sobre el problema dijo que se comunicaron con un amigo dentro de GoDaddy quien luego pudo resolver el asunto adecuadamente. Al final, el error no fue solucionado por GoDaddy sino por la persona inocente que descubrió el nombre de dominio de otra persona en su cuenta de GoDaddy.
Como se indicó anteriormente, todo el fiasco comenzó con un error por parte de GoDaddy en una solicitud legítima de cambio de dominio. GoDaddy cambió el nombre de dominio que se estaba cambiando al nombre de dominio de la víctima. La persona que terminó con el nombre de dominio de la víctima en su cuenta se comunicó con la víctima y entre los dos comenzaron el proceso de transferir el dominio nuevamente al registrante legítimo.
La propiedad del nombre de dominio es inexistente
Un error común que cometen muchos desarrolladores y propietarios de empresas es creer que poseen un nombre de dominio. Eso es incorrecto, nadie posee un nombre de dominio. Los nombres de dominio están registrados pero nunca son propietarios. El registro da derecho al registrante a utilizar el nombre de dominio, pero nunca es propietario del mismo. Así es como funciona el sistema de nombres de dominio y es parte de la razón por la que este problema se desarrolló como lo hizo. Sin embargo, el problema en este caso se debió únicamente a un error de GoDaddy.
La publicación que detalla la pesadilla se refiere a los servicios de “protección de propiedad de dominio” de GoDaddy, pero en realidad no es así como se llama. No existe tal protección de propiedad de nombres de dominio.
Lo que vende GoDaddy es un servicio de protección de dominio que protege contra transferencias no autorizadas y vencimientos accidentales. La víctima pagó por esa protección, pero como el error se debió a un error del propio GoDaddy, la protección no hizo nada por la víctima y el cambio de dominio se realizó sin la documentación adecuada.
Lea la publicación del blog sobre cómo GoDaddy cometió un error y no solo no pudo solucionar el problema, sino que ni siquiera reconoció que había cometido un error.
GoDaddy le dio un dominio a un extraño sin ninguna documentación
Imagen destacada de Shutterstock/AVA Bitter
