Michaels dijo que los compradores que utilizan Ask Mike, un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial, realizaron conversiones a m谩s del doble de la tasa de clientes que utilizan la funci贸n de b煤squeda tradicional del minorista. La herramienta ha manejado casi 75.000 conversaciones desde su lanzamiento en mayo.
El minorista anunci贸 formalmente Ask Mike el 21 de julio, describi茅ndolo como su primer asistente de compras con IA orientado al cliente. Michaels dijo que el 27% de las interacciones condujeron a un clic en un producto o a la adici贸n de un art铆culo al carrito.
Ask Mike est谩 disponible a trav茅s de los sitios web m贸viles y de escritorio de la empresa, as铆 como a trav茅s de sus aplicaciones para iOS y Android. Se cre贸 utilizando Gemini Enterprise for Customer Experience de Google Cloud, que tambi茅n admite funciones de compra de IA en minoristas como Ulta Beauty, Macy’s y The Home Depot.
Los clientes pueden describir un proyecto o un objetivo de compra utilizando lenguaje natural en lugar de ingresar t茅rminos de productos individuales. Luego, Ask Mike pregunta sobre factores como el tipo de proyecto, los materiales, los colores y el presupuesto antes de recomendar productos.
Michaels dijo que m谩s del 60% de las interacciones de Ask Mike se han centrado en el descubrimiento de productos en l铆nea. Los clientes han utilizado el asistente para solicitudes que van desde la planificaci贸n de fiestas hasta la selecci贸n de materiales para proyectos artesanales y dom茅sticos.
La investigaci贸n de usabilidad del comercio electr贸nico del Instituto Baymard identifica varias formas de intenci贸n de b煤squeda m谩s all谩 de las consultas exactas de productos, incluidas b煤squedas basadas en caracter铆sticas, compatibilidad y casos de uso del producto. Las indicaciones de Ask Mike tambi茅n recopilan informaci贸n sobre lo que el cliente intenta completar antes de devolver las recomendaciones.
Del descubrimiento a la compra
Heather Bennett, presidenta y directora de atenci贸n al cliente de Michaels, dijo que los compradores que utilizan Ask Mike obtienen m谩s del doble de conversi贸n que los clientes que utilizan la b煤squeda tradicional.
Michaels no revel贸 las tasas de conversi贸n subyacentes, los tama帽os de los grupos de comparaci贸n ni los valores promedio de los pedidos. Tampoco proporcion贸 cifras separadas para clics en productos, adiciones al carrito y compras completadas.
“A diferencia de la b煤squeda tradicional, Ask Mike act煤a como un asistente creativo que ayuda a los compradores a pasar sin problemas de la inspiraci贸n al descubrimiento del producto y la acci贸n del carrito, lo que genera una participaci贸n general mucho mayor”, dijo Bennett.
La b煤squeda tradicional a menudo requiere que los clientes dividan un proyecto m谩s amplio en palabras clave individuales y revisen los resultados ellos mismos, dijo Bennett. En cambio, Ask Mike utiliza el objetivo m谩s amplio del cliente para recomendar productos relacionados con la misma tarea.
Michaels tambi茅n ha observado diferencias en los productos seleccionados mediante cada tipo de b煤squeda. Seg煤n Bennett, los clientes que utilizan Ask Mike a menudo agregan materiales esenciales y elementos de acabado relacionados para proyectos como fiestas, marcos y manualidades.
Los clientes que utilizan la barra de b煤squeda tradicional suelen buscar un producto espec铆fico que ya han identificado. Michaels no proporcion贸 datos que muestren si el comportamiento de agrupaci贸n informado dio como resultado cestas m谩s grandes o valores de pedido m谩s altos.
Adobe Digital Insights ha informado por separado una mayor participaci贸n y conversi贸n entre los visitantes minoristas remitidos por servicios externos de IA. Su an谩lisis de m谩s de un bill贸n de visitas a sitios web minoristas de EE. UU. encontr贸 que los visitantes referidos por IA realizaron conversiones a una tasa un 54% mayor que el tr谩fico que no era de IA en mayo de 2026.
Adobe tambi茅n descubri贸 que los visitantes remitidos por IA pasaban un 53 % m谩s de tiempo en sitios web minoristas, ve铆an un 23 % m谩s de p谩ginas por visita y ten铆an un 36 % menos de probabilidades de abandonarlos inmediatamente. Esos hallazgos se refieren al tr谩fico remitido por plataformas externas de IA en lugar de asistentes integrados en los sitios web de los minoristas, por lo que no son directamente comparables con los resultados de Michaels.
Construyendo Preg煤ntale a Mike
Michaels traslad贸 Ask Mike del concepto a la producci贸n en seis semanas. Google Cloud atribuy贸 el cronograma de desarrollo a la infraestructura de nube existente del minorista, la pila de tecnolog铆a actualizada y el cat谩logo de productos, que hab铆an sido organizados para su uso por el asistente de IA.
Kapil Dabi, l铆der para Am茅rica de soluciones de bienes de consumo y venta minorista en Google Cloud, dijo que la base t茅cnica era solo una parte de la implementaci贸n. Los minoristas tambi茅n deben comprender el tipo de asistencia que los clientes necesitan durante sus viajes de compras espec铆ficos, afirm贸.
Un cliente que planea una fiesta de cumplea帽os, por ejemplo, puede necesitar recomendaciones en varias categor铆as de productos en lugar de una respuesta centrada en un solo art铆culo. Dabi dijo que esto requiere conocimiento de c贸mo los clientes abordan un proyecto y qu茅 productos necesitan en las diferentes etapas.
Michaels planea agregar descripciones generales de productos e indicaciones integradas a las p谩ginas de productos. El minorista no proporcion贸 un cronograma para introducir las funciones.
(Foto de Hamed Taha)
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