Cada campaña de marketing tiene como objetivo mantener a los clientes lo suficientemente comprometidos como para convertirse. Pero, ¿cómo puede asegurarse de que está proporcionando viajes suaves para los clientes? La respuesta es a través de la asignación de viajes de clientes utilizando análisis de embudo de marketing. En este artículo, daremos una inmersión profunda en esta técnica. Exploraremos cómo puede usar Funnel Analytics para respaldar su estrategia.
¿Qué es el análisis de embudo de marketing?
Marketing Funnel Analytics (también conocido como análisis de embudo) implica monitorear los viajes de los usuarios e identificar los pasos promedio para las conversiones de los usuarios.
Funnel Analytics efectivo significa que puede detectar dónde se caen los clientes potenciales del viaje del cliente. Luego puede optimizar los viajes de usuario y crear experiencias más suaves. Esto asegura que el número máximo de clientes progrese a través del embudo.
Finalmente, se convertirán en clientes potenciales calificados (MQLS) o clientes potenciales calificados (SQLS). Luego se transmiten al equipo de ventas, que nutrirá aún más a MQLS o buscará ventas con SQLS.
Las etapas del análisis de embudo de marketing
Cada embudo de marketing se divide en secciones distintas. Comprender cada etapa de viaje del cliente es crucial para el análisis de embudo de marketing. Por supuesto, cada organización tendrá un embudo ligeramente diferente. A continuación se muestra un ejemplo genérico de pasos en un embudo de marketing.
- Conciencia – Un cliente primero se da cuenta de su oferta después de ver los materiales de marketing. Ahora continuarán investigando más su negocio y oferta de productos. Esto puede implicar leer reseñas o publicaciones de blog en su sitio web.
- Consideración – Los clientes ya no están simplemente interesados. Ahora pueden visualizar cómo un producto puede encajar en su vida cotidiana y aliviar ciertos puntos débiles. En este punto, pueden comparar su oferta con los productos de la competencia.
- Conversión – Un cliente ahora tiene suficiente información. Confidan en su producto y realizan una compra.
- Lealtad – Su objetivo debe ser asegurarse de que se queden y compren nuevamente en el futuro. Esto significa continuar la conversación con los clientes. Puede enviar correos electrónicos de seguimiento sobre sus últimos lanzamientos, ofertas o noticias de la empresa.
- Defensa – Si acumula suficiente lealtad, los clientes se convertirán en fanáticos de su marca. Continuarán abogar por usted, compartir sus productos con amigos y familiares.
Los beneficios del análisis de embudo de marketing
Con suerte, ahora comprende el concepto de análisis de embudo de marketing. Pero, ¿por qué debería invertir su tiempo en el proceso? A continuación se muestran algunas de las principales ventajas.
Una vista de pájaros
Marketing Funnel Analytics proporciona una vista de pájaros del viaje del cliente, revelando cómo los consumidores interactúan con su marca. Esto significa que puede identificar el tipo de contenido que obtiene el mayor compromiso.
Para lo importante, puede detectar las barreras que impiden que los usuarios progresen a través de sus viajes. Puede detectar páginas de ‘Salir’ en su sitio donde los usuarios salen en altos volúmenes.
Al abordar estos problemas, se perderá menos conversiones y aumentará las posibilidades de crear relaciones de clientes de larga duración.
Ofrecer más personalización
Una cosa segura sobre el consumidor moderno es que disfrutan de experiencias personalizadas. Muchas empresas están encontrando valor en satisfacer esta necesidad. Un estudio reciente mostró que el 89% de los líderes consideraban que la personalización era crucial para el éxito de su negocio en los próximos tres años.
Una de las principales ventajas de Funnel Analytics es que nos permite mirar a nuestros clientes de una manera más granular. Puede comprender los diferentes tipos de personas que conforman su audiencia (hablaremos de esto con más detalle más adelante).
Esto significa que puede crear experiencias únicas para sus diferentes subconjuntos de clientes. Puede crear contenido al que sea probable que responda. En última instancia, puede construir experiencias generales más atractivas.
Calcular el éxito de su marketing
¿Se dirige su enfoque actual al éxito o al fracaso? Sin análisis de embudo, está creando estrategias de marketing en la oscuridad. Funnel Analytics puede proporcionar una variedad de ideas sobre su campaña. Estos incluyen:
- Los canales de comercialización que impulsan la mayor participación.
- La efectividad de su página de destino.
- Los tipos de usuarios que tienen más probabilidades de convertir.
- Cualquier problema que los usuarios encuentren al navegar por su sitio web.
Estas ideas pueden ser valiosas. Al prestar mucha atención a su embudo, puede adaptar sus estrategias y aumentar sus posibilidades de éxito.
Partes interesadas de apoyo
Cuando justifica su enfoque para los titulares de skate, es mejor evitar proporcionar una tormenta de estadísticas. Funnel Analytics puede ayudarlo a transmitir ideas de una manera más fácilmente consumo. Los embudos actúan como visualizaciones útiles que se pueden mostrar durante las presentaciones.
Puede demostrar fácilmente cómo su análisis ayudó a optimizar su campaña. Con el apoyo a las partes interesadas, puede buscar estrategias que mejoren los viajes de los clientes.
Cómo realizar análisis de embudo de marketing
Como hemos establecido, hay muchos beneficios para el análisis de embudo. Ahora, veamos nuestra guía paso a paso para ayudar a su enfoque.
Construir personajes compradores
Anteriormente, hablamos sobre cuántos compradores potenciales forman su audiencia. Cada grupo de clientes se comportará de maneras ligeramente diferentes. Consumirán diferentes medios y usarán sus productos por diferentes razones.
Si trata a todos sus clientes de la misma manera, tendrá dificultades para moverlos a lo largo del embudo. Construir personajes compradores es un paso importante para comprender los diferentes grupos dentro de su audiencia.
Una persona compradora debe incluir la siguiente información:
- Detalles demográficos – Haga preguntas como, ‘¿Dónde está un cliente ubicado?’ ‘¿Cuál es su grupo de edad?’ ‘¿Cuál es su nivel de ingresos?
- Intereses -Considere los medios de comunicación que consume el cliente, sus pasatiempos diarios y otras actividades en las que podrían participar.
- Puntos de dolor – ¿Qué problemas enfrenta un cliente que puede abordar su marca o producto?
- Características – Su cliente puede ser extrovertido o introvertido. Es probable que respondan a ciertos tipos de humor más que otros.
- Competidor – ¿Compra productos de un cliente a sus competidores? Si es así, ¿qué ofrece para persuadirlos para que cambien a su producto?
Enjuague y repita este proceso hasta que haya identificado las diferentes personas dentro de su audiencia. Luego use el Análisis de Viaje del Cliente para encontrar los viajes promedio de cada persona. ¿Cómo se diferencian entre sí? ¿Cómo se puede refinar cada viaje?
Crea tu embudo de marketing
Anteriormente mostramos un ejemplo de embudo de marketing. Ahora es el momento de construir su embudo en función del viaje de usuario percibido de cada una de sus personajes. Puede seguir nuestro ejemplo anterior o elegir sus etapas específicas para las etapas individuales de su embudo.
Piense en cómo las personas individuales actúan de manera diferente en cada etapa de su embudo. Imaginemos un escenario en el que dos personas diferentes ingresan a la etapa de ‘conciencia’. Persona A es de un grupo demográfico anterior, consumen medios en gran medida fuera de línea. Persona B es más joven y pasa mucho tiempo en las plataformas de redes sociales.
Persona A entra en la etapa de conciencia después de ver un volante de marketing por correo a su casa. Usando la dirección web en su anuncio, se dirigen a su sitio web para obtener más información sobre su marca. Pueden ver blogs o leer testimonios en su sitio.
Persona B se da cuenta de un producto después de ver su corto en Tiktok. Les gusta lo que ven y permanecen en la plataforma, buscando información sobre el producto. Ven los descifos y las revisiones del artículo.
Ambas personas tenían el mismo objetivo: aprender más sobre su ofrenda. Actuaron, sin embargo, de maneras muy diferentes. Comprender estas diferencias es una parte clave de mapear sus diferentes embudos de marketing y realizar análisis de comportamiento del usuario.
Elige tus métricas
Debe tener una idea mucho más clara de cada una de las etapas dentro de su embudo de marketing. Ahora, necesita una forma de medir el comportamiento del cliente dentro de cada etapa. Es importante elegir KPI del viaje del cliente relevante que proporcionen información útil sobre el comportamiento del usuario.
A continuación se pueden encontrar ejemplos de métricas y sus casos de uso:
- Tasa de conversión – El porcentaje de clientes que realizan acciones valiosas. Esta es una métrica crucial para medir el éxito de sus objetivos.
- Parte de la voz – ¿Cuánto del debate sobre un tema en particular es controlado por su negocio? Con una mayor parte de voz, más perspectivas se darán cuenta de su marca.
- Páginas por sesión – El número promedio de páginas vistas cuando un cliente está en su sitio web. Ayuda a indicar si su sitio proporciona experiencias positivas para el usuario.
- Puntuación del promotor neto – Tarea la probabilidad de que los clientes se conviertan en ‘animadoras’ para su marca. Los clientes proporcionan una calificación de 1-10 dependiendo de qué tan favorables se sientan sobre usted.
Elija las herramientas correctas
Funnel Analytics se vuelve mucho más fácil si tiene las herramientas adecuadas. El software como Funnelytics puede asignar un embudo de marketing rentable.
La herramienta viene con una variedad de características útiles. Los usuarios pueden mapear fácilmente sus embudos de marketing utilizando un sistema simple de arrastrar y soltar. También puede generar resultados y ganancias sin la necesidad de crear hojas de cálculo. Esto ahorra mucho tiempo, proporcionando estrategias de embudo en minutos en lugar de horas.
FunnelyTics también hace que sus ideas sean más fáciles de compartir con las partes interesadas, debido a sus muchas opciones de visualización. Puede crear más presentaciones profesionales y transmitir su mensaje clave más claramente.
Encuentre oportunidades de optimización
Para retener a los clientes, debe considerar cómo el contenido juega un papel en cada etapa del embudo. En última instancia, debe entregar los tipos de materiales que los clientes buscan. Ya se trate de blogs, publicaciones en redes sociales o listados de productos, el contenido debe ser fresco, relevante y optimizado para los motores de búsqueda.
Para lograr esto, debe comenzar con una evaluación de su uso de palabras clave. ¿Están sus listas de palabras clave actualizadas y precisas y traen los tipos correctos de clientes? Hay muchas soluciones gratuitas y de bajo costo para apoyar su investigación. El planificador de palabras clave de Google es un ejemplo libre popular.
Intente identificar palabras clave para cada etapa del embudo. Por ejemplo, para la etapa de conciencia, debe tratar de crear contenido para personas que no sean familiarizados con su marca. Esto podría incluir publicaciones de blog, videos o infografías. Puede lograr esto usando un fabricante de videos como Adobe Express. Busque palabras clave relevantes para estructurar su contenido.
Para optimizar aún más su contenido, mire los elementos de la página. ¿Son las imágenes de alta resolución? ¿Ha incluido el texto Alt para usuarios con discapacidad visual? ¿Es el meta texto la longitud apropiada y contiene las palabras clave correctas?
Por último, considere si el contenido está estructurado de una manera que persuade a los usuarios para que continúen sus viajes. Las llamadas a la acción (CTA) deben colocarse estratégicamente. Deben ser del tamaño correcto y accesibles para los usuarios en todos los dispositivos. Los CTA efectivos también son cruciales para la conversión. Entre las principales ideas de contenido de marketing por correo electrónico se encuentran aquellas que impulsan la urgencia y provocan una acción inmediata. Piense en su CTA como una parte esencial para obtener los resultados que desea de cada campaña.
Defina su modelo de puntuación principal
No todos los clientes potenciales que ingresan a su embudo valdrá la pena perseguir. Es mucho más rentable y eficiente enfocar sus recursos en la mayor cantidad de clientes potenciales. Para eso, sin embargo, necesitará un modelo de puntuación de plomo.
La puntuación de plomo funciona asignando un número a cada plomo basado en un conjunto de características predefinidas. Los siguientes factores deberían influir en su puntuación de plomo:
- Demografía – ¿Qué tan estrechamente se alinea un líder con su público objetivo? Una pareja sólida con su personaje comprador significa que es muy probable que un cliente esté interesado en su oferta.
- Interacciones en línea – ¿Cómo se comportó un plomo al visitar su sitio? ¿Su comportamiento sugirió un interés más amplio en su producto o marca (por ejemplo, ¿se registraron en su lista de correo)?
- Compromiso – Los clientes potenciales que se involucran fuertemente con su marca en las redes sociales o el correo electrónico tienen mucho más probabilidades de convertir.
Prueba Funnelytics hoy
El análisis de marketing debe ser una parte esencial de cada campaña de marketing. Al pasar por alto esta técnica, es posible que se esté perdiendo muchas conversiones potenciales. El análisis puede entregar las ideas que necesita para ofrecer los mejores viajes de usuario.
Desafortunadamente, el proceso de construir embudos manualmente puede llevar mucho tiempo, por suerte, puede reducir el proceso a una cuestión de minutos, simplemente utilizando FunnelyTics. Nuestra plataforma le permite generar embudos rápidamente y gracias a la pronóstico predictivo, buscar campañas de marketing con mayor confianza.
Lo mejor de todo es que puede acceder a una prueba gratuita de 14 días para probar Funnelytics para usted. Entonces, ¿por qué no probar el análisis de embudo de marketing?
