Una vez hubo un momento en que buscar un hotel comenzaría navegando por Internet, haciendo clic en sitios web de comparación o tal vez incluso buscando recomendaciones de anuncios impresos o de televisión.
Ya no.
Muchos clientes hoy en día buscan las redes sociales cuando se trata de elegir un lugar para quedarse.
Si los clientes buscan sugerencias de personas influyentes confiables, después de las cuentas de viaje que comparten contenido inductor de pasión por los viajes, o que solo buscan una marca que hayan visto antes, plataformas como Instagram, YouTube, Facebook e incluso Pinterest son fuentes de inspiración populares.
Establecer una presencia en las redes sociales es crucial para los hoteles que desean seguir siendo relevantes y atraer demografía de clientes más jóvenes, especialmente aquellos en lugares donde la competencia es feroz.
La presencia en línea de un hotel es una parte importante de lo que lo convierte en un lugar deseable para quedarse, por lo que desarrollar una estrategia efectiva de redes sociales debería ser una prioridad para las marcas que desean aumentar su base de clientes y obtener reconocimiento en la industria.
Ya sea que recién esté comenzando con el marketing en redes sociales o buscando nuevas formas de expandir su enfoque, estas son las diez mejores ideas para incluir en su estrategia.
1. Muestre tu cara (s)
Uno de los mayores beneficios de las redes sociales es que le permite mostrar un lado mucho más personal de su marca. Es aún más impactante si pones una cara, o múltiples caras, al nombre de su hotel.
En lugar de una presencia en línea muy orientada al negocio, mostrar personas reales en sus fotos y videos ayudará a sus seguidores a desarrollar lo que se siente como una conexión humana, fortaleciendo su relación con su marca.
Con contenido con sus empleados que hablan directamente con la audiencia (o la cámara) mejorará el efecto y proporcionará contenido atractivo para ver.
Al presentar empleados en sus canales de redes sociales, su hotel parece más “humano”.
Los clientes potenciales tienen una idea de con quién interactuarán y el ambiente del hotel si lo visitan, lo que puede ayudar a plantar la idea de hacer una reserva más firmemente en su mente al permitirles imaginar una estadía.
2. Utilice un video de forma corta
Los usuarios de las redes sociales tienen breves tramos de atención.
Dada la gran cantidad de contenido disponible, de todo tipo de marcas, su hotel necesita asegurarse de que lo que está compartiendo se nota.
El video de forma corta es quizás el formato de contenido más popular en este momento, particularmente con el surgimiento de plataformas de redes sociales como Tiktok.
También puede crear y compartir videos en Instagram como “carretes”, o incluso poner clips cortos en Facebook, su sitio web o en material de marketing por correo electrónico para llegar a una audiencia más amplia con este contenido increíblemente atractivo.
Puede hacer mucho con video de forma corta, desde saltar en tendencias virales hasta realizar entrevistas con MICO con personal y clientes.
Este formato funciona particularmente bien si espera inspirar a los clientes potenciales a visitar su hotel o el destino donde se encuentra. Crear montajes cortos con música que capture un estado de ánimo o una experiencia puede aprovechar el deseo de su audiencia de viajar o reservar una noche de distancia.
3. Partido con influencers
Influencer Marketing es un enfoque fantástico para los hoteles que buscan mejorar su estrategia de marketing en redes sociales.
No solo puede ayudar a generar contenido nuevo, sino que también amplía su alcance a posibles nuevos clientes y puede ayudar a mejorar su imagen de marca por asociación.
Los hoteles tienen muchas opciones para elegir al desarrollar una estrategia de marketing de influencia.
Por ejemplo, podrías:
- Ofrezca viajes pagados para viajar o influyentes de estilo de vida y alentarlos a compartir sus experiencias con sus seguidores.
- Ofrezca el hotel como un lugar para un evento de influencer. De esa manera, puede aparecer en el contenido de sus invitados de contenido y evento.
- Desarrolle una asociación donde un influencer comparta varias piezas de contenido que promueve directamente su hotel y la experiencia que se ofrece.
- Establezca un programa de fidelización con personas influyentes que ofrecen estadías con descuento cuando promocionan su hotel o crean un descuento exclusivo para sus seguidores.
- Trabaje con un influencer para crear y protagonizar una campaña publicitaria.
Si bien elegir un influencer de viajes para trabajar es la opción más directa, no permita que su industria lo limite.
Piense en el público objetivo de su hotel y luego encuentre personas influyentes cuyos seguidores se superponen con esta demografía y consideren formas creativas en las que puede trabajar juntos.
4. Ofrecer exclusividad
Compartir contenido constante en todos los canales es importante en las redes sociales, pero también lo es ofrecer algo exclusivo en cada plataforma.
De esa manera, se alienta a sus seguidores a interactuar con los perfiles de su hotel en diferentes plataformas, lo que aumenta el compromiso y ayuda a establecer la reputación de su marca.
La exclusividad en las redes sociales parece compartir contenido único y ofrecer a sus seguidores una idea de que no obtendrán en ninguna otra plataforma de redes sociales, lo que pueda involucrar:
- Concursos de carrera.
- Dar un vistazo a nuevas habitaciones o instalaciones.
- Ofreciendo descuentos.
- Permitir que los seguidores se involucren en el diseño o la selección de características de nuevos servicios.
No solo alentará el compromiso en todas sus cuentas, sino que también crea un mayor sentido de una “comunidad exclusiva” entre sus seguidores, lo que ayuda a fortalecer la lealtad del cliente.
5. Considere la estacionalidad
La estacionalidad es algo que todos los hoteles tienden a considerar cuando se trata de ventas, pero definitivamente también es algo que debe tener en cuenta su estrategia de redes sociales.
Es probable que tenga diferentes objetivos basados en si es la temporada alta o baja para su hotel, por lo que en primer lugar, asegúrese de que las publicaciones sociales que comparta se alinean con estos objetivos y busque capitalizar el interés máximo de la temporada.
Por otro lado, también debe adaptar su contenido social para retener a los seguidores o impulsar el compromiso en momentos más tranquilos del año ofreciendo promociones o destacando diferentes experiencias para alentar las reservas.
La estacionalidad también se refiere a las diferentes vacaciones o eventos anuales que tienen lugar durante todo el año, con los cuales también puede atender su contenido de redes sociales.
El contenido con el tema de las vacaciones o los eventos es más probable que se comparta durante la celebración y tiene más potencial para volverse viral, por lo que es una excelente manera de aumentar el alcance de sus publicaciones.
6. Sé rápido con respuestas
Ya sea que esté activo en Facebook, Instagram, Twitter o incluso LinkedIn, es muy importante responder rápidamente a comentarios o menciones.
Las cosas se mueven rápidamente en el mundo digital, y la mayoría de los usuarios de las redes sociales esperan gratificación o respuestas instantáneas.
Responder o interactuar con comentarios en las redes sociales puede parecer tedioso, pero beneficia a su marca de varias maneras.
Primero, ayuda a su audiencia a sentirse escuchada y reconocida.
Ya sea que esté manejando una queja o simplemente ofreciendo gracias por una revisión, responder a sus clientes ayudará a desarrollar relaciones, hará que su servicio al cliente se sienta más personal y alentará más revisiones.
Responder y participar en conversaciones con sus seguidores también mejora la imagen de su marca a los ojos de otros seguidores que simplemente están observando estas interacciones.
Si su hotel se conoce como un negocio que se preocupa y escucha a sus clientes, obtendrá una reputación positiva y nuevamente alentará más interacción. Eso ayuda a mejorar el rendimiento de su contenido en las redes sociales.
Finalmente, ser rápido para responder a los comentarios o menciones de su marca en línea ayuda a controlar la respuesta que recibe.
En casos positivos, esto podría significar compartir y aprovechar al máximo una revisión brillante de un cliente o influencia para aumentar su alcance, pero en contextos negativos, también significa resolver rápidamente los problemas del cliente y evitar que cualquier queja explote y dañe su reputación.
7. Tome medidas de los comentarios
Avanzando desde ese último punto, asegúrese de incorporar un ciclo de comentarios en su estrategia de redes sociales.
Reconocer y responder a la retroalimentación es una cosa, pero tomar medidas es otra.
Las plataformas como Facebook e Instagram brindan a sus clientes una forma directa de dejarle saber lo que piensan sobre su hotel y los servicios que brinda, ofreciendo un proceso increíblemente directo para que pueda identificar lo que su marca necesita para mejorar.
Si desea hacer crecer sus seguidores y mantener una imagen de marca positiva, debe tomar medidas basadas en lo que sus seguidores le dicen que quieren ver.
Por ejemplo, puede compartir un recorrido detrás de escena de un área de su hotel, que genera mucho interés y recibe muchos comentarios para compartir la aprobación.
Además de compartir esta publicación exitosa en sus canales, considere hacer una serie de contenido similar para capitalizar el interés que generó.
Alternativamente, quizás haya recibido múltiples reseñas o comentarios que indiquen que su sistema de reserva es complicado o que contactar al servicio del cliente es innecesariamente difícil.
En lugar de resolver estos problemas caso por caso, aprenda de sus seguidores y cambie los sistemas causando problemas.
En los casos en que los comentarios de los clientes han provocado una acción, puede ser útil anunciar públicamente sus cambios como resultado de los comentarios, ya que esto demuestra que escucha a sus seguidores y se compromete a mejorar su experiencia.
8. Aprenda del contenido de alto rendimiento
Hablando de tomar medidas, también puede adaptar y perfeccionar su estrategia de redes sociales en función de cuál de sus publicaciones tiene más éxito.
Analizar el compromiso y la popularidad es la mejor manera de identificar lo que sus seguidores quieren cuando se trata de contenido, observando métricas como:
- Gustos.
- Acciones.
- Comentarios.
- Compromiso en las primeras horas de publicación.
- Reacciones de seguidores en los comentarios o respuestas.
Una vez que haya identificado contenido exitoso en las redes sociales, extraiga componentes específicos que puedan haber contribuido a esto, como tema, formato, longitud o tono.
Luego, replique estos componentes en otro contenido en diferentes combinaciones para tener una idea aún más clara de lo que lo ayuda a realizar mejor y desarrollar un enfoque para las publicaciones en las redes sociales con una alta probabilidad de éxito cada vez.
9. Invierta en anuncios pagados en Facebook e Instagram
Al crear contenido creativo y dinámico de las redes sociales, Facebook puede no ser la opción obvia. Aún así, es uno de los mejores canales para invertir si desea utilizar la publicidad paga como parte de la estrategia de marketing en redes sociales de su hotel.
Los anuncios de Facebook pagados obtienen el material de marketing de su hotel frente a los usuarios que no están involucrados con su contenido pero que pertenecen a un grupo demográfico que forma parte de su público objetivo.
Es una excelente manera de hacer crecer sus seguidores y mejorar el reconocimiento de la marca, y también puede ser un método fantástico para aumentar las conversiones si decide utilizar el reorganización como parte de su enfoque.
Dado que la misma compañía posee Facebook e Instagram, también puede usar las mismas herramientas de marketing para crear anuncios pagados en Instagram.
El público al que se dirige y el estilo de los anuncios que crea probablemente será diferente, pero Instagram es otra gran plataforma para invertir si desea aumentar la visibilidad y conducir más tráfico al sitio web de su hotel.
Este enfoque para el marketing de redes sociales puede ser costoso si no se monitorea adecuadamente, así que considere comenzar con un presupuesto pequeño y probar diferentes estrategias hasta que encuentre una que traiga resultados repetidos.
Facebook es una gran plataforma para hacer esto porque le brinda muchos datos sobre qué tan bien están funcionando sus anuncios, lo que le ayuda a profundizar en lo que necesita ajustes y lo que funciona bien sobre cada enfoque.
10. Fomentar las revisiones de Trip Advisor
Si bien puede que no parezca un canal de redes sociales típico, TripAdvisor es una plataforma con una amplia comunidad de seguidores que puede influir significativamente en la imagen de su hotel.
Como hotel, puede reclamar su listado en el sitio web y luego actualizar los detalles para asegurarse de que tenga un perfil que se alinee con la imagen de su marca y parezca atractivo para los usuarios que navegan por el sitio.
También puede obtener análisis para su hotel en función de los datos de TripAdvisor, lo cual es muy útil si está utilizando el sitio como parte clave de su estrategia de marketing.
Otro beneficio de estar activo en TripAdvisor es que le permite comprometerse y responder a las revisiones que los clientes dejan.
Ya he hablado anteriormente sobre los beneficios que participar con los comentarios puede traer a su imagen. Esa idea es particularmente relevante en TripAdvisor, donde los clientes potenciales leerán reseñas y verán cómo su marca responde a los comentarios y elogios.
Pensamientos finales
El marketing en redes sociales en la industria de viajes solía significar publicar en una o dos plataformas diferentes. Ahora, es un gran aspecto de la estrategia publicitaria de casi todos los hoteles.
La clave del éxito definitivamente es usar múltiples canales para compartir contenido y comenzar conversaciones, pero también elegir estos canales cuidadosamente en función de su público objetivo, el tipo de contenido que disfrutan y los recursos que tiene disponibles.
Proporcionar contenido relevante y valioso a los clientes potenciales evitará que pierda el tiempo en los enfoques que no tendrán un impacto y maximizarán la eficiencia a medida que desarrolla una estrategia exitosa.
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Imagen destacada: Asta Concept/Shutterstock
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