Los propietarios de perfiles de empresa de Google ven un mensaje en sus paneles de reseñas que dice “Aún no tienes reseñas”, incluso cuando sus listados públicos todavía muestran cientos de reseñas.
Los hilos de quejas comenzaron a surgir en el foro de la comunidad de perfiles de empresas de Google el 9 de julio, cuando las personas informaron que el panel de respuesta no muestra reseñas, mientras que la lista de arriba muestra el recuento de reseñas públicas.
En un caso señalado por Amy Toman, experta voluntaria en productos de Google, la lista mostraba 916 reseñas en la parte superior y “aún no hay reseñas” en la sección de respuestas directamente debajo.
En los casos reportados hasta ahora, el recuento de revisiones públicas se ha mantenido igual incluso cuando el panel del tablero no muestra ninguna. Google no ha confirmado la causa y no afecta a todos los perfiles bajo administración.
El patrón más grande
Este es el segundo problema de revisión que llega a Perfiles Comerciales en aproximadamente una semana. Alrededor del 3 de julio, las personas informaron de un problema diferente en el que los recuentos de reseñas desaparecieron de las listas activas y se impidió que algunos perfiles aceptaran nuevas reseñas.
En ese tema anterior, Google confirmó que había un problema. Toman informó que Google estaba al tanto de las reseñas que faltaban. El 9 de julio, publicó una actualización en la que Google consideraba que el problema estaba resuelto y esperaba que volvieran las revisiones, aunque sugirió esperar uno o dos días.
Mostrar error o eliminación
Los dos problemas se parecen pero tienen causas diferentes. Un error de visualización deja la reseña en el sistema de Google pero impide que se muestre, mientras que una eliminación elimina la reseña, a menudo después de que los sistemas de detección de spam marcan un perfil.
Puede diferenciarlos porque un problema en el tablero puede solucionarse una vez que Google corrija la interfaz o los datos se pongan al día. Si las reseñas se eliminan de la lista pública, el siguiente paso es documentar lo que falta y comunicarse con el soporte de Perfil de Negocio.
Por qué esto importa
Las reseñas realmente importan cuando se trata de ayudar a otros a decidir si eligen su anuncio en lugar de un competidor cercano. Si su panel aparece vacío, puede parecer que ha perdido esa señal de confianza, incluso si su lista pública no ha cambiado. Verificar primero el perfil en vivo puede ayudarlo a determinar si se trata solo de un problema de visualización o si en realidad hay menos reseñas.
Mirando hacia el futuro
Google aún no ha explicado qué está causando el problema actual en el panel ni ha dicho cuándo espera que el panel de revisión vuelva a la normalidad. Hasta entonces, puede comparar el panel con la lista pública para confirmar si faltan reseñas o si solo no aparecen en la interfaz de administración.
Imagen de portada: BestForBest/Shutterstock
