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Meta Se agregaron nuevas métricas. diseñado para mejorar la forma en que las marcas miden el desempeño de sus agentes de chatbot personalizados.
Los chatbots de inteligencia artificial para empresas de Meta pueden responder consultas en Messenger y WhatsApp, lo que permite a las marcas ofrecer servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Meta amplió el acceso a estos agentes el mes pasado, y el nuevas métricas dentro Meta Business Suite ayudará a las marcas a realizar un seguimiento de los datos de participación y rendimiento de estas herramientas de respuesta personalizadas.
Según Meta: “Con estas métricas, podrá evaluar qué tan bien se está desempeñando su Meta Business Agent, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas para impulsar la participación del cliente y las ventas”.
Las métricas de los agentes comerciales de Meta incluyen:
- Conversaciones de IA – El número total de conversaciones manejadas por cada Meta Business Agent. Todas las conversaciones que se reanuden después de 24 horas de inactividad se contarán como una conversación nueva.
- Contacto con intención de compra – La cantidad de cuentas que indicaron que estaban listas para realizar una compra después de interactuar con un Meta Business Agent.
- Tasa de contención – El porcentaje de conversaciones manejadas íntegramente por Meta Business Agent, sin necesidad de pasarlas a un agente humano.
Estas métricas adicionales brindarán a las marcas más información sobre los beneficios reales de sus agentes de DM. Estas métricas también podrían ayudar a justificar la inversión continua en el desarrollo de herramientas de respuesta de IA.
Esto podría ser importante, considerando que Meta es buscando más formas de ganar dinero con sus inversiones en IA. Como tal, Meta puede intentar cobrar a las empresas por el uso de herramientas como esta, lo que hará que estos conocimientos sean más valiosos a la hora de evaluar inversiones potenciales.
De cualquier manera, estas métricas podrían ayudar a dar forma a la estrategia de conexión.
