Marketing para usuarios de redes sociales en 2025: esto es lo que dicen los números

Si bien los consumidores esperan cada vez más la participación en las redes sociales de las marcas, 2025 trae su propio conjunto de desafíos para los especialistas en marketing. En particular, la segunda presidencia de Trump junto con sentimientos cambiantes hacia cómo las marcas se involucran con las tendencias en línea pueden tener algunos en la industria repensando su estrategia. Además, una prohibición de Tiktok podría afectar aún más cómo los especialistas en marketing interactúan con los consumidores más jóvenes, ya que el 82% de Gen Zers tienen un perfil en la aplicación, según investigaciones recientes de Sprout Social.

“Los consumidores de hoy esperan conectarse con las marcas en las sociales de la misma manera que se conectarían con un amigo”, dijo Layla Revis, vicepresidenta de marketing social, contenido y marca en Sprout Social, en un correo electrónico. “Exigen atención al cliente personalizada y rápida, con aproximadamente 3 en 4 diciendo que cambiarán a un competidor si una marca no les responde en las redes sociales”.

La investigación del informe, “The 2025 Sprout Social Index Edition XX”, se realizó en línea en Glimpse en nombre de Sprout Social e incluyó múltiples encuestas en línea presentadas entre el 13 de septiembre y el 27 de septiembre de 2024. En total, los participantes incluyeron a 4,044 consumidores , 900 profesionales de redes sociales a tiempo completo y 322 líderes de marketing de todas las empresas.

¿De moda o cringoso?

No hay un enfoque único para todos cuando se trata del marketing en redes sociales. Lo que puede funcionar en una plataforma puede no funcionar en otra. La factorización en las preferencias de la audiencia y la edad complica aún más una fórmula ya complicada. Las tendencias populares pueden parecer una forma de conectarse con el público, pero este enfoque no viene sin sus propios factores de riesgo. Mientras que el 40% de los consumidores piensan que es genial cuando las marcas saltan a las tendencias, el 33% piensa que es vergonzoso. Para el 27% de los consumidores, el tiempo lo es todo y solo lo encuentran efectivo cuando las marcas saltan a una tendencia en las primeras 24-48 horas de su ciclo de vida. Los consumidores de la Generación Z son más receptivos a las marcas que saltan sobre las tendencias de Internet en comparación con los boomers, según el informe.

“Lo que está claro es que las personas quieren profundidad sobre la participación a nivel de superficie de las marcas”, dijo Revis. “Eso significa que los especialistas en marketing deben centrarse en comprender los matices de la cultura en línea en la que su marca existe y participar significativamente en las subculturas que sus comunidades ya valoran. Al priorizar la originalidad y la autenticidad, las marcas pueden resonar en un nivel más profundo y evitar parecer performativos, superficiales o fuera de contacto “.

Eso no significa que no haya una manera para que las marcas encuentren éxito en las redes sociales. Los consumidores buscan contenido relatable, auténtico y entretenido de las marcas, según el informe.

“Los consumidores aprecian las marcas que crean contenido que se siente humano y refleja sus valores. Esto debería ser un alivio para las marcas, en lugar de perseguir cada tendencia, pueden concentrarse en elaborar contenido significativo que se alinee con los intereses de su audiencia “, dijo Revis.

¿Hacer que las redes sociales sean geniales de nuevo?

Una segunda presidencia de Trump parece complicar aún más los planes de 2025 para los especialistas en marketing. Desde el potencial de una prohibición de tiktok hasta los cambios en moderación de contenido que parece estar impulsado por un interés en el favor de la administración entrantehay muchas incertidumbres que enfrentan la industria. Esta preocupación solo se intensifica para las marcas dirigidas a audiencias más jóvenes, muchas de las cuales usan plataformas sociales para interactuar y comprar en las marcas, según el informe. De hecho, mientras que aproximadamente un tercio de los consumidores planean comprar productos a través de una plataforma de redes sociales en 2025, ese número salta a casi la mitad al mirar a los consumidores de la Generación Z.

Sin embargo, hay ciertas cosas que las marcas pueden hacer para prepararse para los cambios y cumplir con lo que los consumidores esperan fuera de las plataformas de redes sociales. Por ejemplo, los consumidores también esperan un cierto nivel de responsabilidad de las marcas, con el 93% de los consumidores que dicen que las marcas deben hacer más para combatir la información errónea que actualmente.

“El cambio de verificación de hechos de terceros en las redes sociales y hacia la moderación basada en el usuario, como las notas de la comunidad, presenta desafíos y oportunidades para las marcas … eliminar los verificadores de hechos dedicados solo aumenta la necesidad de que las marcas aborden la información errónea con mayor intención y estrategia “, Dijo Revis. “Las herramientas de moderación como Community Notes le dan a las marcas una vía para interactuar con su público de manera transparente y contribuir a narrativas precisas”.