Booking.com afirma que es capaz de medir el ROI incremental de sus canales sociales gracias a un “modelo a medida” desarrollado en colaboración con Meta.
Booking.com está cambiando su atención del marketing de marca a invertir más en las redes sociales, expresando entusiasmo por la posibilidad de un “ROI incremental atractivo”.
Hablando en una llamada de inversionista hoy (21 de febrero), CFO de la empresa matriz Booking Holdings, Ewout Lucien Steenbergen, describió las redes sociales como una “gran área de inversión” para la compañía.
“Me gustaría llamar también lo entusiasmados que estamos por el desarrollo de los canales de redes sociales. Esta es una gran área de inversión para nosotros ”, dijo.
“Hemos invertido mucha de nuestra tecnología en este espacio y experiencia trabajando junto con algunos de los grandes canales de redes sociales, particularmente meta donde hemos construido una relación muy cercana”.
Según Steenbergen, Booking.com ha creado un “modelo a medida” con meta diseñada para ayudar a monetizar los clientes potenciales.
“El ROI incremental que podemos medir con respecto a los canales de redes sociales es algo nuevo, pero hemos podido descubrir cómo hacerlo”, afirmó el CFO.
El negocio está “muy seguro”, está atrayendo a un “viajero incremental” a través de las redes sociales, no a los clientes que habrían reservado con el sitio de todos modos.
“Estamos gastando mucho más en un ROI incremental atractivo. Entonces, la combinación de todo eso significa que somos muy positivos y entusiasmados con las perspectivas con respecto a la continua apalancamiento de marketing para la compañía ”, dijo Steenbergen.
La combinación de noches de habitaciones totales de año en el canal directo de la firma fue un
“Porcentaje de mediados de los años cincuenta”, más año a año. Al describir el aumento del tráfico directo como “claramente un beneficio en general”, Steenbergen explicó que optimizar las ejecuciones de algorithms Booking.com ha ayudado a ofrecer un ROI de marketing de mayor rendimiento.
La compañía invirtió un 7,4% más en marketing en 2024 en comparación con 2023, aumentando de $ 6,7 mil millones (£ 5,3 mil millones) el año pasado a $ 7,2 mil millones (£ 5,7 mil millones) en 2024.
El gasto de marketing como porcentaje de reservas brutas fue de 4.2% en 2024, versus 4.5% en 2023. Esto fue impulsado por una “mezcla directa más alta”, un mayor gasto de marketing de marca y un ROI de marketing de mayor rendimiento, parcialmente compensado por el aumento del gasto en las redes sociales.
La reserva de Holdings terminaron 2024 con ingresos de año completo un 11% interanual a $ 23.7 mil millones (£ 18.7 mil millones) Las reservas brutas aumentaron un 10% anual a $ 165.6 mil millones (£ 131.1bn).
Cuando se trata de explorar los canales sociales, el año pasado Booking.com lanzó una campaña dirigida por el creador de Tiktok diseñada para llegar a jóvenes viajeros y crear conciencia sobre su genio programa de fidelización.
En declaraciones a la Semana de Marketing en noviembre, el estratega creativo de las redes sociales globales en Booking.com UK, Gert Laubscher, dijo que las redes sociales desempeñan un papel de “embudo superior” para lograr que las personas hablen sobre la marca.
“Las tendencias son importantes para asegurarse de que sea relevante en ese momento y el algoritmo lo respalde. Pero cuando alguien hace clic y nos sigue, ve que somos más que solo tendencias ”, dijo Laubscher.
