Ahora, ¿qué pasa con el contenido de las llamadas reales? Bueno, tú también puedes usar eso.
Deje sumergirse en cómo puede usar el análisis de llamadas para informar aún más su estrategia.
Cómo analizar los datos de sus llamadas
Las ideas que recopila de las interacciones telefónicas del cliente puede tener un impacto que cambia el juego en su negocio.
Pero debe asegurarse de que el esfuerzo requerido para profundizar en esas llamadas valga la pena para su equipo.
Aquí es donde la IA y la tecnología de aprendizaje automático se pueden utilizar de manera efectiva para optimizar su proceso y ahorrar tiempo.
Por ejemplo, la inteligencia de conversación es una herramienta con IA de Callrail que constantemente registra, transcribe y analiza cada llamada entrante y saliente.
Con las transcripciones que tienen una precisión de nivel casi humano, la inteligencia de conversación va un paso más allá al detectar palabras clave, etiquetar las llamadas automáticamente y calificar los clientes potenciales con poderosas reglas de automatización.
Además, con ideas de conversación múltiple, puede transformar fácilmente innumerables conversaciones en ideas procesables a escala.
Este análisis no solo desbloquea ideas más profundas para ayudarlo a atrapar tendencias de los clientes y detectar turnos a largo plazo, sino que también le dice en qué debe centrarse en su contenido.
2. Envíos de formularios de sitio web
Otra forma efectiva de recopilar información esencial de la audiencia es a través del seguimiento de formularios del sitio web.
Los formularios en línea le permiten recopilar datos valiosos directamente de los usuarios, como su información de contacto, preferencias e intereses.
Cuando estos datos se combinan con análisis más profundos, puede obtener una comprensión clara de lo que impulsa los clientes potenciales más calificados para su negocio.
Con el seguimiento del formulario, puede averiguar exactamente qué anuncio o palabra clave hizo que alguien haga clic en “enviar” en su formulario.
Lanzada el año pasado por Callrail, esta herramienta le permite crear formularios personalizados o integrar los existentes, combinando los datos con conversiones de llamadas entrantes para una visión holística de sus esfuerzos de marketing.
Combinando el seguimiento de llamadas y el seguimiento de formularios
Los clientes potenciales a menudo se conectan con las empresas a través de múltiples canales, por lo que centrarse en una sola fuente no es realmente suficiente.
Al utilizar el seguimiento de llamadas y el seguimiento de formularios juntos, obtendrá una descripción completa del viaje completo del cliente de sus líderes.
Ambas herramientas esencialmente funcionan instalando una sola línea de código JavaScript en su sitio, que captura y transmite información sobre cada uno de sus clientes potenciales de regreso a Callrail.
Puede evaluar fácilmente las diversas campañas que está ejecutando, como anuncios pagados, publicaciones en redes sociales, campañas de crianza de correo electrónico, etc., todas las cuales podrían ser oportunidades para incorporar números de seguimiento y enlaces a sus formularios.
El uso de un número de seguimiento y un enlace de seguimiento de formulario le da a sus clientes potenciales la opción de elegir cómo prefieren contactar a su negocio.
Y a medida que se acercan, podrá medir qué campañas y qué tipo de conversión, llamadas o formularios, obtienen los mejores resultados.
3. Comentarios y encuestas de clientes
Si usted en realidad Desea una inmersión profunda en las mentes de sus clientes, las encuestas son una forma increíblemente efectiva de obtener comentarios directamente de la fuente.
Las encuestas le permiten hacer preguntas dirigidas a sus usuarios y recibir respuestas precisas sobre sus preferencias, puntos débiles y expectativas.
Luego puede aprovechar estos datos completos para guiar su estrategia de marketing y llenar cualquier vacío de contenido que pueda tener.
Descubra el tipo de contenido que prefieren sus clientes, los temas que están más interesados y cómo les gusta consumir información.
Una vez que señalan áreas donde sienten que falta su contenido o de lo que les gustaría ver más, puede llenar los vacíos en su estrategia para darles lo que quieren.
Integrando los comentarios de los clientes en su contenido
Comprender a su audiencia puede ayudarlo a adaptar su contenido para satisfacer mejor sus necesidades y preferencias.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo puede integrar efectivamente los comentarios de los clientes en su proceso de creación de contenido:
- Cree un bucle de retroalimentación: Pídale a su audiencia que califique la utilidad, la calidad y la relevancia de su contenido para obtener una imagen clara de dónde puede mejorar. Luego establezca un sistema donde sus comentarios informen continuamente su contenido. Realice regularmente encuestas y actualice su estrategia en función de las últimas ideas.
- Priorizar el contenido de alto impacto: Identifique los temas y formatos que más resuenan con su audiencia y los priorizan en su calendario de contenido. Por ejemplo, si los clientes indican una preferencia por los tutoriales de video sobre las guías escritas, concéntrese más en crear contenido de video. Esto asegura que siempre esté alineado con lo que su audiencia encuentra más valioso.
- Prueba e itere: Después de publicar contenido en función de los comentarios de los clientes, controle su rendimiento para ver si cumple con los objetivos previstos. Use análisis para rastrear el compromiso, las acciones y otras métricas. Esté preparado para refinar su contenido en función de los comentarios continuos y los datos de rendimiento.
- Comunicar cambios: Informe a su audiencia que sus comentarios han sido escuchados e implementados. Esto no solo genera confianza, sino que también alienta a más clientes a participar en futuras encuestas.
Desbloquear clasificaciones de búsqueda más altas con las soluciones de datos de Callrail
Google cambia constantemente sus algoritmos para producir resultados de búsqueda de mayor calidad para los usuarios, lo que presenta numerosos desafíos para los vendedores y propietarios de sitios web.
Entre la próxima eliminación de cookies de terceros y la reciente actualización del núcleo, el motor de búsqueda está tomando medidas enérgicas en el contenido que considera inútil.
Es por eso que es hora de adoptar un enfoque de usuario de su estrategia de contenido.
Al aprovechar los datos de primera y parte de las partes cero a través de métodos como el seguimiento de llamadas, los envíos de formularios y las encuestas de clientes, puede crear contenido relevante de alta calidad que satisfaga las necesidades de su audiencia y aumente sus clasificaciones de Google.
El conjunto de herramientas de Callrail hace que sea más fácil recopilar y analizar estos datos, ayudándole a refinar su estrategia de marketing e impulsar el crecimiento sostenible.
¿Listo para ver el impacto para ti?
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