Cómo medir los esfuerzos de marketing de marca (y probar su ROI)

El marketing de marca es a menudo el controlador silencioso detrás de las campañas digitales exitosas.

Las personas tienen muchas más probabilidades de leer, mirar, hacer clic y, en última instancia, comprar una marca que ya conocen y confían. Es por eso que hacer el trabajo más duro y más lento de construir una marca fuerte paga dividendos cuando se trata de esfuerzos de marketing de rendimiento como SEO y PPC. Lo sabemos intuitivamente.

Pero demostrar el impacto del marketing de marca es mucho más difícil. A diferencia de las clasificaciones de SEO o las conversiones de PPC, los resultados de construcción de marca no siempre son inmediatamente visibles, por lo que estos esfuerzos a menudo se reducen, o peor, descuidado por completo, a favor de las tácticas más fáciles de medir. Este es un error.

Por qué el marketing de marca es más importante que nunca

La ironía es que los estudios a gran escala muestran repetidamente factores relacionados con la marca a la vanguardia de la visibilidad digital.

El estudio de factor de clasificación 2025 de SEMRUSH encontró que las señales de autoridad, tráfico y vínculo de retroceso, estrechamente vinculadas a la fuerza de la marca, todavía se encuentran entre los factores de correlación más importantes para las altas clasificaciones de búsqueda.

Del mismo modo, a medida que las descripciones de IA y la expansión de la búsqueda de modelo de lenguaje grande (LLM) se expanden, la fuerza de la marca está demostrando ser la clave para la visibilidad. En su estudio de 2025, AHREFS descubrió que las menciones de marca, los anclajes de marca y el volumen de búsqueda de marca son los tres factores principales correlacionados con la presencia de descripción general de IA.

Todos estos apuntan a una conclusión: el marketing de marca es cada vez más el motor que impulsa tanto la confianza humana como la preferencia algorítmica.

Sin embargo, el desafío es demostrar su impacto de una manera que las partes interesadas puedan entender y valorar. Es por eso que es fundamental aprender cómo medir sus esfuerzos de marketing de marca utilizando métricas cualitativas y cuantitativas, vinculadas a los indicadores clave de rendimiento (KPI).

La situación para los líderes de marketing digital

Considere el papel de un director de SEO interno. Tus KPI pueden verse así:

• Cultive el tráfico orgánico en un 25% año tras año.
• Aumentar las descargas de generación de leads en un 40%.
• Conduzca un 20% más de ventas de orgánico.

Pero con las descripción general de la IA de Google reduciendo las tasas de clics en más del 34% y los usuarios recurren cada vez más a LLM para la investigación de Top of Funnel, las tácticas tradicionales de SEO por sí solas no lo llevarán allí.

En cambio, su éxito futuro depende de la fuerza de la marca. Las señales de marca más fuertes conducen a una mejor visibilidad en los resultados de búsqueda impulsados ​​por la IA, una mayor confianza con los clientes y una mayor resistencia en un panorama digital en evolución. Eso significa que, incluso como profesional de SEO, su camino hacia adelante se basa en ejecutar y medir la estrategia de marketing de marca de manera efectiva, y demostrar su impacto comercial.

La buena noticia es que, como profesional de SEO, es probable que ya haya recibido un poco de los datos que necesita. Puede requerir que vuelva a empaquetar algunos de sus esfuerzos. También puede requerir que colabore más con sus compañeros de especialistas en marketing digital, particularmente aquellos en relaciones públicas, redes sociales y PPC, para mostrar el crecimiento de la visibilidad de la marca de manera más integral.

Vinculando métricas al embudo de ventas

Cuando se trata de su marketing de marca, realmente hay cuatro categorías de esfuerzos:

• Conciencia.
• Consideración.
• Conversión.
• Lealtad y defensa.

En última instancia, está buscando aumentar la fuerza de su marca en cada área del embudo.

Desea que más personas escuchen de su marca, lo que los impulsa a buscarla para obtener más información al respecto.

Más familiaridad y confianza de la marca debería, en última instancia, conducir a más conversiones.

Y cuantos más clientes y seguidores de la marca tenga, más esperará ver un aumento en la lealtad y la defensa.

Todo su seguimiento de marketing de marca debe volver a una de esas cuatro categorías. Por lo tanto, las siguientes secciones de este artículo están desglosadas por la etapa del embudo.

Métricas de conciencia de marca

Las métricas de concientización de marca lo ayudan a medir si su marca se está volviendo más reconocible en los contextos correctos. En el nivel superior, la conciencia se mide por las señales de alcance y visibilidad: métricas como impresiones, menciones sociales y participación en la voz en todos los canales.

En el lado digital, puede monitorear las impresiones de búsqueda de marca y los clics en la consola de búsqueda de Google, rastrear el crecimiento directo del tráfico en Google Analytics 4 y usar herramientas de SEO como SEMRUSH o AHREFS para comparar la parte de la voz de su marca con los competidores.

Estas métricas revelan si las personas lo buscan activamente y si la exposición a la marca se está traduciendo al tráfico.

Igualmente importantes son las métricas basadas en la percepción, que capturan cómo el público realmente recuerda y reconoce su marca.

Estudios de elevación de marca y encuestas de recuperación preguntan a los consumidores si su marca viene a la mente dentro de su categoría, ambas ayudadas (es decir, ¿ha oído hablar de (marca)?) Y sin ayuda (es decir, ¿para qué marcas vienen a la mente (categoría)?). Estas son especialmente poderosas después de las grandes campañas de marca, como un lugar nacional de televisión o un importante patrocinio de podcast, para ver si los esfuerzos de conciencia resuenan con la audiencia adecuada.

Métricas de conciencia clave

Es importante que esté midiendo tanto las señales cuantitativas de conciencia (búsqueda, tráfico, menciones) como las señales cualitativas (encuestas, elevación de marca). Juntos, estos proporcionan una imagen completa de cuán visible y memorable es realmente su marca.

Métricas de consideración

Si bien la conciencia le dice si las personas reconocen su marca, las métricas de consideración muestran si están evaluando activamente su marca como una opción viable. Esta etapa del embudo tiene que ver con el compromiso y la intención. Estamos buscando señales de que los clientes potenciales están cavando más profundamente, comparándolo con los competidores y recopilando la información que necesitan para tomar una decisión.

En su sitio web, las métricas clave incluyen páginas por sesión, tiempo dedicado a las páginas de productos o servicios, y visitas de devolución a su sitio, que a menudo indican investigación y evaluación más profunda. El crecimiento en el tráfico a las páginas relacionadas con el producto y los aumentos en las consultas de productos de marca (es decir, “Zapatos de carrera de Brand X”) también son señales fuertes de que la conciencia se está moviendo hacia la intención.

Más allá del comportamiento en el sitio, las descargas de contenido, como estudios de casos, los blancos blancos o las guías de comparación de productos muestran que el público está involucrados con activos que les ayudan a evaluar sus elecciones.

Del mismo modo, un aumento en las revisiones o menciones de productos de terceros en los foros de la industria y las redes sociales refleja una consideración creciente y las pruebas sociales de que otros están sopesando seriamente su marca en el proceso de compra.

Métricas de consideración clave

Al rastrear ambas señales de comportamiento en sus canales de propiedad (compromiso del sitio, visitas de regreso, descargas de contenido) y validación externa (menciones de terceros), crea una imagen clara de si su marca se está moviendo más allá del reconocimiento y la consideración activa.

Métricas de conversión

Las métricas de conversión muestran cuán efectivamente la fuerza de la marca se traduce en resultados comerciales tangibles. En esta etapa, el enfoque cambia de la evaluación a la acción.

Estamos mirando si las personas solicitan demostraciones, se registran para pruebas gratuitas o realizan compras. La marca fuerte hace que estas conversiones sean más probables al construir la confianza y la credibilidad necesarias para reducir la fricción en el punto de decisión.

En su sitio web, busque rellenos de formulario, solicitudes de demostración, registros de prueba y transacciones completadas como indicadores claros de conversión. El seguimiento de las tasas de conversión de las campañas de búsqueda de marca en los anuncios de Google o la medición de la tubería influenciada por el tráfico relacionado con la marca en su gestión de relaciones con el cliente (CRM) también proporciona información valiosa.

Además, el monitoreo de las finalizaciones de suma a carto y de pago en GA4 puede resaltar con qué frecuencia el valor de marca está impulsando la intención de compra para su finalización.

Métricas de conversión clave

Métricas de lealtad y defensa

Las métricas de lealtad y defensa revelan si la fuerza de la marca se traduce en relaciones a largo plazo de los clientes. En esta etapa, el objetivo no es solo retener a los clientes, sino convertirlos en defensores que promuevan activamente su marca.

La lealtad fuerte reduce la rotación, aumenta el valor de por vida y construye una base de clientes que respalda el crecimiento sostenible.

Las métricas clave aquí incluyen tasas de retención de clientes, comportamiento de compra de repetición y valor de vida útil del cliente (CLV), que cuantifica cuán efectivamente mantiene a los clientes con el tiempo.

La puntuación del promotor neto (NPS) y las encuestas de satisfacción del cliente capturan la probabilidad de que los clientes recomiendan su marca. El monitoreo de las referencias, el contenido generado por el usuario y el intercambio social también proporciona prueba cualitativa de defensa.

Las plataformas de revisión y las comunidades pueden ser otra señal fuerte. El crecimiento en revisiones positivas de productos o clientes defiende orgánicamente su marca en foros muestra que la lealtad se ha traducido en defensa.

Métricas clave de lealtad y defensa

Convertir las métricas en una historia de datos convincente para las partes interesadas

El valor real de medir el marketing de marca proviene no solo de rastrear las métricas correctas, sino de conectarlas a una historia que las partes interesadas puedan entender.

Al alinear la conciencia, la consideración, la conversión y las métricas de lealtad al embudo de ventas, crea un marco que muestra cómo los esfuerzos de construcción de marca afectan todo el viaje del cliente.

Un panel de marca es una de las herramientas más efectivas para comunicar esta historia. Herramientas como Looker Studio o Power BI le permitirán consolidar señales de múltiples fuentes para presentar una visión holística de la salud de la marca.

En lugar de un liderazgo abrumador con informes granulares de diferentes plataformas, les proporciona una línea clara de visión desde la actividad de la marca hasta el impacto de los ingresos. Puede verse algo así como: la consola de búsqueda de Google para consultas de marca, GA4 para la participación del sitio, datos de CRM para conversiones y herramientas de escucha social para el sentimiento y la participación de la voz.

Al compartir los resultados, tenga en cuenta que los ejecutivos a menudo se preocupan menos por los detalles técnicos y más por los resultados. Enmarcan sus informes sobre KPI vinculados al crecimiento:

• ¿La conciencia de marca aumentó a más tráfico y clientes potenciales de mayor calidad?
• ¿Las métricas de consideración más fuertes se traducen en más solicitudes de demostración o registros de prueba?
• ¿Los puntajes de fidelización más altos reducen las referencias de rotación o impulso?

Al mapear las métricas de marketing de marca para los resultados, las partes interesadas ya valoran (crecimiento de la tubería, impacto de los ingresos y retención de clientes, usted posiciona la marca no como una inversión “suave”, sino como un impulsor medible del rendimiento empresarial.

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Imagen destacada: Master1305/Shutterstock