Breve breve:
- Etsy se está concentrando en mejores experiencias de navegación y descubrimiento de productos para ayudarlo a destacarse de otros mercados digitales, dijeron los ejecutivos en una llamada de ganancias del cuarto trimestre de 2024 el miércoles.
- El año pasado, la compañía mejoró sus algoritmos de búsqueda al incluir factores como revisiones positivas y envío a tiempo para ayudar a los clientes a encontrar listados de productos de mayor calidad, según el CEO Josh Silverman. Etsy planea refinar aún más la búsqueda en 2025.
- “Lo que estamos tratando de hacer es crear experiencias que permitan a las personas que no hablan merch. para nadar en la alegría de todas las cosas divertidas que es Etsy sin necesidad de ser un experto “, dijo Silverman en la llamada.
Dive Insight:
Etsy no quiere competir en “la carrera hacia el fondo” a través de precios bajos y entrega rápida, dijo Silverman. En cambio, la compañía se está centrando en experiencias personalizadas que resaltan sus ofertas de productos únicas como un diferenciador clave.
El esfuerzo no está sin costo. Silverman estima que los cambios incurrieron en un costo de oportunidad que ascendió a “unos pocos cientos de millones de dólares” en ventas de mercancías brutas. Los ingresos del cuarto trimestre alcanzaron los $ 852 millones, un 1% más año tras año, pero por debajo del objetivo de la compañía.
“Cambiamos temporalmente nuestra forma de trabajar para centrarnos menos en la experimentación de conducción de conversión a corto plazo a favor de crear experiencias holísticamente mejores del cliente centradas en la calidad, la confiabilidad y hacer que nuestra aplicación sea un lugar para el descubrimiento”, dijo Silverman.
El precio puede haber contribuido a las ventas de mercancías brutas más bajas, que disminuyó 6.8% año tras año a $ 3.7 mil millones en 2024, según un informe de ganancias de la compañía. Sin embargo, Etsy espera que los beneficios de sus inversiones en la experiencia de compra comiencen a surgir en el segundo trimestre de 2025, según CFO Lanny Baker.
“Creemos que ha sido muy importante y fundamental”, dijo Silverman. “Creemos que establece a Etsy mucho mejor para el futuro. Estoy muy feliz de haberlo hecho “.
El minorista quiere atraer a más clientes a su aplicación, que representa más del 40% de los GM pero solo el 25% de las visitas, según Silverman. Una aplicación Etsy mejorada representa una posible oportunidad de $ 1 mil millones de GMS.
La compañía está lanzando una navegación completamente renovada para mejorar la capacidad de descubrimiento e inspiración, según Silverman. Otros cambios ayudarán a facilitar el enfoque de Etsy en las experiencias de navegación que enfatizan el descubrimiento e inspiración.
“Realmente es el comienzo de un cambio fundamental en la forma en que interactuamos e interactuamos con nuestros compradores, creando un poderoso volante diseñado para elevar toda la experiencia de Etsy”, dijo Silverman. “A medida que nuestros servicios se vuelven más atractivos y atractivos, podemos capturar un orden de magnitud más datos sobre los intereses, inclinaciones y hábitos de nuestros compradores, tanto colectiva como individualmente”.
Etsy está capturando información sobre elementos e imágenes sobre los clientes sobre el cierre, pase rápidamente o se amplía, según Silverman. Esta información de comportamiento de navegación ayudará a la empresa a implementar LLM que pueden predecir mejor las preferencias del comprador y ofrecer experiencias más personalizadas.
El objetivo de este esfuerzo es “crear experiencias más personalizadas como comprar escaparates en una tienda seleccionada solo para usted”, dijo Silverman.
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