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Resumen de buceo:
- Pizza Hut está alejando su programa de fidelización Hut Rewards de un enfoque puramente de acumulación de puntos hacia un sistema más experiencial, según un comunicado de prensa enviado por correo electrónico.
- Hut Rewards aún conserva un mecanismo de acumulación de puntos básicos, en el que los consumidores ganan 10 puntos por cada dólar, según el sitio web de Pizza Hut.
- la marca Promociones relacionadas con March Madnessque incluía un paquete de comida con el tema Space Jam de 21,99 dólares, sirvió como la primera prueba importante de la nueva estrategia de fidelización, escribió un portavoz de Pizza Hut en un correo electrónico.
Información de buceo:
Además del paquete de comida, la promoción March Madness de Pizza Hut incluyó “obsequios en la aplicación exclusivamente para miembros, incluida una colección de productos de edición limitada de Space Jam x Pizza Hut vinculada al 30 aniversario que se agotó por completo”, según el comunicado de prensa.
Para ampliar ese éxito, Hut Rewards está agregando “acceso continuo a experiencias culturales y beneficios exclusivos que se extienden más allá de la transacción”, afirma el comunicado. La marca dijo que el programa evolucionará con el tiempo y brindará a los miembros más formas de ganar puntos en compras elegibles, así como bonificaciones y desafíos que conducen a una rápida acumulación de puntos. El nuevo sistema Hut Rewards está diseñado para brindar a los miembros una sensación de exclusividad al ofrecer ventajas y experiencias especiales, según el comunicado de prensa.
Esta estrategia resultó exitosa durante las promociones de March Madness, dijo en el comunicado de prensa Ashley Travis, jefa de marketing de crecimiento de Pizza Hut.
“Vimos que nuestra visión se hizo realidad al ofrecer productos exclusivos de Space Jam y juegos digitales interactivos exclusivos para miembros que llevaron a los consumidores a la aplicación Pizza Hut y aportaron más energía a este programa”, dijo Travis.
El cambio en la estrategia de fidelización de Pizza Hut se alinea con un movimiento general de las principales marcas para agregar nuevas funciones de fidelización además de los sistemas centrales basados en puntos. Hallazgos recientes de Paytronix indican que los sistemas puramente basados en puntos son quedarse atrás en los esquemas de fidelización diseñados para involucrar a los consumidores en desafíos similares a juegos o que les ofrecen recompensas hiperpersonalizadas. Tillster también descubrió que la lealtad del consumidor en general se está erosionandoy la competencia basada únicamente en el precio (y su corolario de lealtad, los descuentos) es insuficiente para atraer a los comensales modernos.
En cambio, marcas líderes como Starbucks, Chipotle y Taco Bell están encontrando nuevas formas de incentivar el comportamiento del consumidor y fomentar el apego a las marcas. Los miembros del nivel superior de fidelidad de Starbucks, que debutó en enero, pueden Gana experiencias de viaje exclusivas.Por ejemplo. Chipotle está utilizando análisis y comunicaciones de inteligencia artificial para aumentar compromiso desde el inicio de la membresía. Taco Bell determinó recientemente una de sus ofertas por tiempo limitado al hacer que los miembros leales votaran en la aplicación por su elemento de menú preferido.
A Pizza Hut le vendría bien aumentar la frecuencia de consumo. La cadena Yum Brands vio su huella en EE.UU. Las ventas comparables caen un 5% el año pasado.ya que el competidor Domino’s aumentó su cuota de mercado. Los problemas de ventas de Pizza Hut están empujando a la cadena a cerrar hasta 250 restaurantesmientras Yum reflexiona sobre la venta de la cadena debido al tiempo y la dificultad de diseñar un cambio completo de marca.
