A lo largo de la pandemia, las estrategias de marketing de hospitalidad han tenido que cambiar dr谩sticamente.
El comportamiento del consumidor, los bloqueos y las restricciones de viaje han causado estragos en los mensajes de marketing de hospitalidad.
Ahora que la industria se est谩 recuperando, con m谩s y m谩s personas con la que se ponen en cuenta, es hora de ser creativo con el contenido de su marca de hospitalidad.
Echa un vistazo a algunas tendencias divertidas y atractivas de marketing de contenido que vimos el a帽o pasado y anticipamos que veremos este a帽o a medida que la hospitalidad abre de nuevo:
1. Tecnolog铆a de hotel sin toque y digital
Con Covid a煤n avanzando y muchos protocolos de seguridad en su lugar, la importancia de las interacciones asistidas digitalmente ha crecido (en otras palabras, no hayan toque las mismas pantallas que cientos de otras personas).
Seg煤n PwC, el 81% de los viajeros ya estaban buscando m谩s opciones de servicio digital de sus marcas de hoteles en 2019, y la demanda solo ha crecido desde entonces.
Naturalmente, la tecnolog铆a sin toque fue la ruta para ir durante una pandemia mundial, por lo que este es el tipo de tecnolog铆a que realmente vio un auge en la industria.
Si viaja en los pr贸ximos meses, puede ver m谩s y m谩s hoteles utilizando tecnolog铆a como grifos sin toque, puertas automatizadas y m谩s.
En el futuro, incluso puede controlar diferentes aspectos de su habitaci贸n de invitados, como las luces, el termostato y la televisi贸n, desde una aplicaci贸n en su tel茅fono.
La tecnolog铆a como esta no solo ayuda a garantizar que todos, los empleados e invitados, sean seguros y c贸modos, 隆tambi茅n hace que su estad铆a sea m谩s agradable!
La pandemia est谩 (con suerte) ahora, pero los g茅rmenes siempre existir谩n y los invitados siempre buscar谩n una manera de hacer que viajar sea m谩s f谩cil y m谩s simplificado.
Nunca es una mala idea instituir algunas de estas adiciones sin toque a sus instalaciones.
2. Promoci贸n de seguridad
Hablando de seguridad, una de las tendencias m谩s populares en el marketing en hospitalidad a ra铆z de Covid es la importancia de destacar y anunciar el protocolo de pandemia de una marca y los procedimientos de seguridad.
Los ejemplos pueden ser una mayor limpieza y saneamiento, distanciamiento social, hacer cumplir la pol铆tica de m谩scara y alimentos sin contacto y opciones de conserje.
Anunciar esto en el sitio web de una marca y tambi茅n a su llegada muestra una comunicaci贸n clara y un compromiso con la seguridad de los invitados, lo que mejora la satisfacci贸n del cliente.
Puede usar atributos y el campo de descripci贸n en los perfiles comerciales de Google para mostrar estos esfuerzos en los resultados de b煤squeda locales tambi茅n.
3. Fomentos de estad铆as
Con muchas personas todav铆a dudas en viajar al extranjero o incluso a nivel nacional, las personas han recurrido a viajar localmente o ir a una “estad铆a”.
Apoyar a su comunidad local tambi茅n se ha vuelto m谩s importante en los 煤ltimos a帽os, lo que hace que las estad铆as sean a煤n m谩s atractivas.
Dicho esto, las marcas deber铆an comercializar sus saunas, gimnasios, servicios de spa/masaje y entrega de alimentos.
El hotel de Midtown en Chicago hace un gran trabajo al atraer a los lugare帽os a ver sus restaurantes, gimnasio de clase mundial, interior y Piscinas al aire libre, y m谩s.
Sin mencionar que tiene toda la ciudad de Chicago a su disposici贸n, entonces, 驴por qu茅 no omitir el boleto de avi贸n y las vacaciones en su propia ciudad?
4. resaltar cancelaciones flexibles
El mundo es un lugar muy incierto en este momento, y muchos hoteles y vuelos podr铆an cancelar el 煤ltimo minuto.
Las marcas deben ofrecer una pol铆tica de cancelaci贸n generosa, que permite a los clientes volver a reservar o ser reembolsados.
No es culpa del hu茅sped que su viaje haya sido cancelado, y no querr谩 poner estr茅s adicional al hu茅sped por no poder obtener un cr茅dito de hotel o ser reembolsado.
Algunas aerol铆neas, por ejemplo, tienen pol铆ticas de cancelaci贸n generosas, mientras que otras no.
Lo m谩s probable es que aquellos con generosas pol铆ticas de cancelaci贸n tengan un puntaje de satisfacci贸n del cliente m谩s alto frente a aquellos que no son tan indulgentes.
Si bien es cierto que muchas empresas compiten en los precios, tambi茅n compiten por la experiencia y la reputaci贸n del cliente.
Para muchas audiencias, no importar谩 cu谩n asequible sea su marca si viene con un mal servicio al cliente.
Aunque Southwest Airlines no se considera una aerol铆nea “de lujo” (ya que no ofrecen asientos de primera o clase ejecutiva), tienen una de las calificaciones de satisfacci贸n del cliente m谩s altas en la industria de las aerol铆neas.
Esto podr铆a deberse en parte al hecho de que tambi茅n tienen una de las pol铆ticas de cancelaci贸n m谩s flexibles.
Los clientes volver谩n a una marca cuando est茅n satisfechos con la calidad, la experiencia y el servicio al cliente.
5. Trabajo desde casa … o un hotel
驴Por qu茅 trabajar desde casa d铆a tras d铆a cuando puede trabajar desde un hotel o resort de lujo?
Cada vez m谩s hoteles son atractivos profesionales de negocios para comerciar con sus zapatillas y vestir para ropa informal que pueden descansar mientras trabajan desde un lobby o cafeter铆a de un hotel.
Los hoteles pueden comercializar a esos trabajadores remotos ofreciendo Wi-Fi gratuito o una taza de caf茅 al visitar sus instalaciones.
Algunos incluso tienen espacios de trabajo designados que son limpios y tranquilos y perfectos para aquellos que no pueden ir a una oficina, pero para cuya casa puede no ser el ambiente de trabajo ideal.
Siempre es bueno tener un cambio de escenario, y 驴qui茅n no quiere salir de su casa de vez en cuando?
隆Marque su negocio de hospitalidad como un excelente lugar para trabajar, o incluso para encontrarse con amigos y ponerse al d铆a!
6. Influencer Marketing
El poder de las redes sociales es incre铆ble; Afecta esencialmente a todos los mercados en todo el mundo, por lo que debe aprender a usarlo a la ventaja de su negocio.
Ya sea que los ames o los odies, los influyentes se han hecho cargo de las plataformas sociales.
El marketing de influencia se ha convertido en una necesidad para las empresas de hospitalidad cuando se trata de mantenerse al d铆a con los competidores.
Al utilizar el marketing de influencers, las marcas pueden llegar a una audiencia mucho m谩s grande (cuanto m谩s grande sea el influencer, mayor es el p煤blico) y atraer a los consumidores m谩s espec铆ficos.
Si se asocia con un influencer en su espacio, esto puede verse como una de las herramientas de marketing m谩s valiosas porque ese influencer tiene confianza con su audiencia y esa confianza se traducir谩 en su marca.
La campa帽a #Lethawaiihappen fue un gran 茅xito cuando la Autoridad de Turismo de Haw谩i se asoci贸 con una variedad de personas influyentes populares de Instagram, alent谩ndolos a publicar fotos de s铆 mismos en algunas de las atracciones tur铆sticas m谩s populares (y hermosas) de Hawai, mientras utilizan el hashtag mencionado anteriormente.
7. CO generado por el usuariotentador
El contenido generado por el usuario es contenido creado por los propios usuarios en comparaci贸n con los empleados de la empresa.
Esto incluye rese帽as y testimonios, as铆 como en cualquier momento que alguien comenta sobre una empresa (un foro en l铆nea, como Quora, por ejemplo).
Los clientes potenciales generalmente valoran el contenido generado por el usuario porque los usuarios no tienen raz贸n para ser deshonestos; No se les paga o se reembolsan por su revisi贸n de una marca, por lo que es seguro decir que lo que escriban ser谩 sincero.
Estos son los tipos de revisiones que son importantes para que las marcas destacen en su sitio web.
Entonces, 驴c贸mo puedes hacer que suceda?
Como empresa, siempre aliente a los clientes anteriores a escribir rese帽as y compartir sus experiencias en las redes sociales.
Cree un hashtag (o algunos) y haga que los clientes los usen al publicar sobre su negocio en las redes sociales (consulte el ejemplo #Lethawaiihappen, por ejemplo).
隆Incluso podr铆a comunicarse con los influyentes que mencionamos en el p谩rrafo anterior y alentarlos a ver su negocio y dejar una revisi贸n honesta!
Si eres un negocio s贸lido, esto solo te ayudar谩 al final.
Si se encuentra con muchas cr铆ticas negativas, tal vez sea hora de tenerlas en cuenta y comenzar a hacer los cambios que necesita para tener 茅xito.
8. Compre ahora, pague m谩s tarde
Similar al punto anterior sobre facilitar las cancelaciones y evitar las tarifas de cambio, muchos todav铆a se sienten inc贸modos por su situaci贸n financiera.
脷ltimamente, hemos visto a diferentes compa帽铆as ofrecer una opci贸n “Comprar ahora, pagar m谩s tarde” para ayudar a los clientes de enganchar y hacer que se comprometan a hacer una compra.
Esto permite que el negocio no se pierda ninguna apelaci贸n urgente o promoci贸n que puedan estar ejecutando, y le permite al consumidor sentirse seguro de que obtuvo el mejor trato sin tener que reducir dinero.
Un gran ejemplo de esto es Uplift, que se ha asociado con una variedad de organizaciones de viajes internacionales, desde l铆neas de cruceros hasta aerol铆neas y paquetes de vacaciones en un intento de encender la industria de viajes al permitir que los clientes “realicen compras reflexivas ahora y pagan con el tiempo …”
Pensamientos finales
El marketing de hospitalidad est谩 caliente en este momento y solo recoger谩 m谩s chisporroteo durante los pr贸ximos a帽os a medida que el mundo comience a abrirse.
El uso de los consejos anteriores ayudar谩 a maximizar los ingresos y aumentar la retenci贸n y satisfacci贸n del cliente. 隆Viajes seguros y feliz marketing!
M谩s recursos:
Imagen destacada: Vichie81/Shutterstock
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