A pesar del misterioso anillo a su nombre, Dark Social no es tan intimidante como parece. En Spark Social Agency, nos gusta pensar en ello como un tesoro oculto de intercambio social y chats que vuelan bajo el radar de herramientas de seguimiento habituales como Web Analytics. Este tipo de intercambio, ya sea a través de aplicaciones de mensajería, espacios privados de redes sociales o correos electrónicos, constituye una gran parte de cómo interactuamos en línea. Para los especialistas en marketing listos para explorar Dark Social, hay una gran cantidad de ideas que esperan ser descubiertas, conexiones más profundas para hacer y, en última instancia, mejores resultados para las empresas y sus clientes. ¡Se trata de convertir a los invisibles en una oportunidad para la conexión!
¿Qué es Dark Social?
Dark Social puede sonar como la última tendencia tecnológica, pero se trata de privacidad. Se refiere al intercambio de contenido o menciones de marca que ocurre en el espacio digital protegido de las herramientas de análisis. Ya sea que se trate de un enlace enviado a través de un mensaje privado, un artículo discutido dentro de un grupo de WhatsApp o una recomendación de producto enviada por correo electrónico a un amigo, las interacciones sociales oscuras son esas conversaciones íntimas e impacables que se alejan de la alimentación pública de las redes sociales. El término fue acuñado en 2012 por el periodista Alexis Madrigal.
Comprender Dark Social es un poco como descubrir una sociedad secreta de charla en línea: se trata de las conversaciones y acciones masivas, pero ocultas, que ocurren fuera del ojo público. Se cree que más del 80% del intercambio en línea ocurre a través de las redes sociales oscuras, destacando el volumen significativo de contenido compartido privado. Si nosotros, como vendedores de redes sociales, pasamos por alto a Dark Social, nos estamos perdiendo en comprender una gran parte de cómo nuestra audiencia interactúa en línea y el alcance real de nuestro contenido. Es un empujón para los especialistas en marketing ver la imagen más amplia del intercambio en línea y el consumo.
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Creando contenido muy atractivo
La naturaleza de la social oscura, arraigada en redes privadas y confiables, sugiere un nivel más profundo de interés y compromiso con el contenido compartido. Esta intimidad brinda a los vendedores una oportunidad de oro para crear campañas de marketing personalizadas y específicas. Al acceder indirectamente a las ideas a través de encuestas o alentar el uso de herramientas de intercambio rastreables, los especialistas en marketing pueden aprovechar la rica vena de compromiso representada por Dark Social, lo que les permite entregar contenido que resuene en un nivel más personal.
Reconocer el poder de las oscuras sociales empuja a los especialistas en marketing a repensar sus estrategias de contenido. Se trata de alentar el intercambio de susurros entre amigos, crear contenido súper compartible, instar a las acciones privadas a través de llamadas a la acción y personalizar contenido para grupos de nicho. Estas tácticas ayudan a asegurarse de que el contenido no solo se comparta más, sino que también se alinea estrechamente con las preferencias y comportamientos de la audiencia en estos espacios privados.
Dar el siguiente paso en la medición
La evasiva naturaleza de Dark Social también alienta a los especialistas en marketing a innovar en la medición y la comprensión del impacto de sus esfuerzos de redes sociales. El empleo de técnicas de seguimiento avanzado, como enlaces rastreables en correos electrónicos o publicaciones en redes sociales, ofrece una visión más clara de la dinámica oculta del intercambio de contenido privado. Esta idea es clave para comprender la imagen completa del compromiso de las redes sociales y las estrategias de ajuste de fino para conexiones aún mejores.
Crear poderosas relaciones con el cliente
Para los vendedores de redes sociales, Dark Social presenta un desafío y una oportunidad. Construir relaciones con los clientes a través de Dark Social implica reconocer la naturaleza personal y significativa de este tipo de intercambio. Los especialistas en marketing expertos en navegar los matices de Dark Social pueden aprovecharlo para forjar conexiones más fuertes e íntimas con su audiencia. Un servicio de suscripción-video-on-demanda se asoció con expertos sociales oscuros, Radium One, para sumergirse más en su audiencia en Dark Social. Los resultados fueron asombrosos, convirtiendo el 56% de los primeros 1 millón de suscriptores de la plataforma a través de medios pagos. Está claro que crear contenido exclusivo que atraiga a este tipo específico de contenido compartido dentro de las redes unidas puede impulsar significativamente la lealtad y mejorar el compromiso, estableciendo las bases para las relaciones con los clientes de larga duración.
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Abrazar técnicas de intercambio rastreables
Si bien no podemos eliminar el social oscuro, podemos ser inteligentes al respecto. La introducción de enlaces rastreables a través de botones de intercambio social o contenido integrado nos permite echar un vistazo a conversaciones que alguna vez fueron invisibles. Es como dejar las migas de pan para que nosotros los sigamos, reuniendo ideas en el camino.
La calidad es el rey
El hecho de que alguien elija compartir su contenido en una conversación privada es un gran cumplido. Significa que su contenido resonó con ellos a nivel personal. Por lo tanto, concéntrese en elaborar contenido de alta calidad y atractiva que genere conversaciones, responda preguntas y se alinee con las pasiones de su audiencia. Se trata de crear algo digno de compartir que la gente no puede evitar transmitir en sus chats privados.
La retroalimentación directa es su brújula
En el mundo de las encuestas sociales oscuras, las encuestas directas y los comentarios son invaluables. Dado que el seguimiento de las acciones privadas es un desafío, preguntarle directamente a su audiencia cómo encontraron su contenido o qué les encanta compartir proporciona una gran cantidad de ideas. Esta línea directa de comunicación ayuda a adaptar sus estrategias para adaptarse a las preferencias de su audiencia, como un guante.
Mezclar análisis para una vista de 360 °
Para comprender realmente el impacto de sus esfuerzos en las redes sociales, mezclar datos medidos con una comprensión más profunda de los hábitos compartidos de su audiencia le brinda una imagen completa. Reconozca que si bien las herramientas de análisis de redes sociales ofrecen una mirada a la actividad de su público, al comprender Dark Social, obtendrá una visión más amplia de cómo están funcionando diferentes estrategias sociales. Al casarse con métricas observables con comportamientos inferidos, creará estrategias que resuenan más profundamente y fomentan conexiones significativas.
El poder de una audiencia invisible
Dark Social puede ser esquivo, pero su impacto en el marketing digital es innegable. Al reconocer su presencia, buscar formas innovadoras de evaluar su influencia y crear estrategias que respeten la privacidad y las preferencias de los usuarios de las redes sociales actuales, los especialistas en marketing pueden aprovechar el poder de Dark Social. En última instancia, el objetivo es mejorar el compromiso, obtener ideas más profundas y lograr mejores resultados, reconociendo que las conversaciones más valiosas podrían ser las que no está viendo.
