TrustPilot, la plataforma global de revisión del consumidor en línea, ha publicado su último informe de transparencia, que muestra sus esfuerzos para mantener la confianza entre las empresas y los consumidores durante un año récord para las revisiones publicadas en la plataforma.
En 2023, se publicaron 54 millones de revisiones en Trustpilot a nivel mundial, un aumento del 17% de 2022. Mientras tanto, se revisaron más de un millón de empresas, una quinta parte de ellas por primera vez, ayudando a los consumidores a tomar decisiones de compra informadas.
A pesar de un aumento en las revisiones en la plataforma, la eliminación de revisiones falsas se ha mantenido constante año tras año, con Trustpilot eliminando el 6% del total de revisiones en 2023 (3.3 millones) y 2022 (2.6 millones). La mayoría de las revisiones falsas fueron identificadas por los sistemas de detección automatizados de Trustpilot, frente al 68% en 2022 a 82% en 2023. Esto sigue la inversión continua de Trustpilot en tecnología y sistemas, incluida la IA, para identificar automáticamente patrones y anomalías de comportamiento inusuales, mientras analiza cientos de cientos de puntos de datos para detectar revisiones que violen las pautas de la plataforma.
La comunidad activa de revisores y negocios de Trustpilot también ha jugado un papel clave en el mantenimiento de la confianza. Ambos grupos pueden marcar una revisión a los moderadores en la plataforma en cualquier momento si creen que infringe las pautas. TrustPilot también proporciona una funcionalidad de denunciante, para que las personas denuncien confidencialmente cualquier problema.
Anoop Joshi, director de confianza de Trustpilot, dijo: “Es esencial que sigamos luchando de manera proactiva en críticas falsas y defendiendo críticas genuinas, a través de la inversión en nuestra tecnología a medida y equipos especializados, para mantener la integridad de nuestra plataforma. Nuestra visión es ser el símbolo universal de la confianza para las empresas y los consumidores por igual, y en un mundo donde abundan la información errónea, eso nunca ha sido más importante “.
TrustPilot ha tomado medidas decisivas en 2023 para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas sobre dónde gastar su dinero. El año pasado, TrustPilot publicó casi 7,000 advertencias de consumo público sobre los perfiles de la compañía de empresas ofensivas, más del doble del número en comparación con el año anterior, y emitió 46,000 advertencias a las empresas que violan las pautas.
Esto llevó a Trustpilot también a tomar acciones legales contra 10 empresas en los últimos dos años, con todos los daños de casos exitosos donados a organizaciones benéficas de derechos del consumidor, como Citizens Assesse en el Reino Unido. Al mismo tiempo, el mal uso entre los revisores no ha sido tolerado, con la suspensión de confianza de la confianza o el bloqueo de acceso a 575,000 cuentas de consumidores en 2023, por violar repetidamente las pautas, como publicar revisiones falsas o amenazas a las empresas.
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