Google est谩 comenzando a lanzar una funci贸n de preguntas y respuestas basada en AI para Google Business Perfiles (GBP) en Google Maps para dispositivos m贸viles.
Es muy probable que esta caracter铆stica reemplace las preguntas y respuestas de Google, que se ha perdido silenciosamente en algunos listados.
La funci贸n de IA “Ask Maps sobre este lugar” se anunci贸 por primera vez a fines de octubre de 2024, junto con una serie de otras mejoras de IA de Google Maps, pero no ha sido ampliamente disponible o visible.
En ese momento, Google tambi茅n se帽al贸 que “tambi茅n ver谩 experiencias similares en los pr贸ximos meses en la b煤squeda, incluidos los res煤menes de revisi贸n con IA y la opci贸n de hacer preguntas detalladas sobre lugares”.
Actualmente, la funci贸n est谩 disponible en la aplicaci贸n Google Maps, enterrada en el perfil en la pesta帽a Descripci贸n general, debajo de los detalles b谩sicos de la siesta de negocios y los res煤menes de la revisi贸n.
驴C贸mo funciona?
Ask Maps permite a los usuarios ingresar preguntas abiertas en un cuadro de consulta. Si bien ofrece y sugiere consultas preformadas adaptadas al negocio, los usuarios tambi茅n pueden hacer preguntas espec铆ficas.
Las consultas preformadas pueden diferir significativamente por la ubicaci贸n empresarial (para las empresas de ubicaci贸n m煤ltiple), con empresas que comparten una superposici贸n m铆nima. Y a veces, las preguntas formuladas de manera similar pueden ofrecer respuestas ligeramente diferentes.
El campo de consulta permite preguntas compuestas. Aunque, cuanto m谩s le pregunte, m谩s probabilidades de que se le dir谩 que no haya suficiente informaci贸n sobre este lugar para responder a su pregunta.
Pregunte a los mapas a menudo, pero no siempre, sugiere seis consultas preformadas, una especie de versi贸n local de las personas que tambi茅n preguntan, para ayudar al buscador m谩s r谩pidamente a que sus preguntas potenciales respondieran.
Algunos listados no tienen preguntas, y algunos tienen dos o cuatro de estas consultas sugeridas.
Estas consultas preformadas var铆an seg煤n la ubicaci贸n, con ubicaciones incluso vinculadas a la misma marca que comparten una superposici贸n m铆nima.
Al observar cuatro o cinco ubicaciones de tiendas diferentes, solo hab铆a algunas de estas preguntas que fueron duplicadas.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025Ten铆amos curiosidad sobre si el corpus de revisi贸n o las respuestas de preguntas y respuestas anteriores se usaron para generar estas consultas preformadas.
Descargamos y analizamos rese帽as y contenido de preguntas y respuestas utilizando n-gramos, nubes de palabras y chatgpt. Pr谩cticamente no encontramos correlaci贸n entre las preguntas y respuestas de Google existentes o revisi贸n del contenido y las consultas preformadas presentadas.
Obviamente, un buscador puede hacer cualquier pregunta de la IA.
Como se mencion贸, sin embargo, si Google no tiene suficientes datos de los atributos de listado, revisiones, el sitio web comercial o los sitios de terceros confiables, se le dir谩 al usuario: “No hay suficiente informaci贸n sobre este lugar”.
No todas las categor铆as
A diferencia de la caracter铆stica de preguntas y respuestas heredadas que SISS, Maps, excluye algunas categor铆as de negocios y solo est谩 disponible en ubicaciones con sede en los Estados Unidos.
En nuestra revisi贸n, la caracter铆stica no estaba presente en los perfiles para la mayor铆a de los proveedores de atenci贸n m茅dica, asesoramiento, servicios sociales, atenci贸n de embarazo y centros de rehabilitaci贸n de drogas, aunque lo encontramos en los perfiles de dentistas.
La caracter铆stica tampoco era visible en categor铆as altamente angustiadas y spam, como compa帽铆as de mudanzas, cerrajeros y listados de puertas de garaje. Estaba disponible en categor铆as que est谩n menos llenas de spam, como HVAC, techadores y electricistas.
Los perfiles de empresas en categor铆as legalmente reguladas como dispensarios de marihuana, tabaco, armas o servicios de citas no ten铆an la caracter铆stica.
La categor铆a principal del listado determina si la caracter铆stica aparece o no.
Las ubicaciones de YMCA en mi 谩rea tienen categor铆as ligeramente diferentes, y la que tiene servicios sociales como la categor铆a principal no ten铆a mapas de solicitud, mientras que todos los dem谩s lo hicieron.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025驴De d贸nde viene la informaci贸n?
Google dice:
“Todas estas caracter铆sticas son posibles gracias a las poderosas capacidades de creaci贸n, razonamiento y resumen de Gemini, basadas en nuestros datos confiables de unos 250 millones de lugares en todo el mundo y las ideas de la comunidad de mapas”.
Al responder preguntas sobre mapas, Google parece confiar primero en el contenido en el perfil comercial, las revisiones de GBP y el sitio web comercial antes de que acceda a contenido de terceros.
Cuando Google ten铆a im谩genes de las cargas de im谩genes GBP relevantes para la respuesta, tambi茅n se incluyeron.
Si bien la fuente de estas im谩genes, en el ejemplo que vimos, se represent贸 como el sitio web comercial, todas las im谩genes provienen del perfil comercial de Google.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025Preguntar los mapas saldr谩n a fuentes web de terceros si es necesario para responder una pregunta, y se conf铆a en el sitio.
En el siguiente ejemplo, preguntamos sobre los problemas que los clientes hab铆an experimentado con este concesionario, y la respuesta hizo referencia a Carfax.com y Facebook.
Curiosamente, Ask Maps actualmente no puede responder preguntas de inventario de productos, incluso cuando Google claramente tiene el inventario cargado en Merchant Center, y se muestra en otras partes del perfil.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025Rese帽as de la web
Es obvio que los consumidores valoran las revisiones, y Ask Maps les da acceso tanto al resumen de lo peor y lo mejor de las rese帽as de Google, as铆 como las revisiones de toda la web.
La consulta a continuaci贸n, preguntando sobre la “calificaci贸n de Barbara Oliver Jewelry por Internet”, apareci贸 el resumen de la revisi贸n (usando el esquema local) directamente desde su sitio web con datos adicionales de Facebook.
Sin embargo, a pesar de numerosos intentos, no surgir铆a sus revisiones de Yelp.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025Su sitio web como fuente de datos
El siguiente video demuestra la capacidad de Ask Maps, en muchas situaciones, para responder preguntas que anteriormente requer铆an una visita a un sitio web comercial.
En el perfil de joyer铆a de Barbara Oliver, preguntamos: “驴Qu茅 est谩 involucrado en el dise帽o de anillo personalizado?” y recuper贸 una respuesta de 118 palabras que hizo referencia a varias secciones y p谩ginas del sitio web de Barbara Oliver.
Depreci贸n de preguntas y respuestas de Google
Claramente, esta caracter铆stica es una mejora importante en las preguntas y respuestas de Google, que se implement贸 a principios de 2018. La mayor铆a de las respuestas de preguntas y respuestas son generadas por el usuario y a menudo repetitivas, contradictorias o inexactas.
Inicialmente, la caracter铆stica era muy visible en el perfil comercial en la b煤squeda, aunque se ha movido por la p谩gina m谩s recientemente.
Recientemente se le dijo a un colaborador en los foros de soporte de Google que la funci贸n actual de preguntas y respuestas se est谩 desactivando.
Como se comunic贸 en nuestro correo electr贸nico anterior, la funci贸n de preguntas y respuestas ya no est谩 disponible para ninguno de nuestros usuarios, independientemente de su ubicaci贸n. Adem谩s, no hay un enlace o m茅todo de soporte a trav茅s del cual pueda verificar esta informaci贸n de forma independiente. Tenga en cuenta que esta actualizaci贸n se alinea con las nuevas pautas de Google. Seg煤n estos cambios, los perfiles que se actualizan de acuerdo con los 煤ltimos requisitos no tendr谩n una opci贸n de preguntas y respuestas disponibles.
Esto a煤n no ha sido confirmado formalmente por Google. Pero tiene sentido dado que preguntar a los mapas, una vez que sale m谩s ampliamente y para buscar, hace un trabajo significativamente mejor al responder preguntas de lo que las preguntas y respuestas podr铆an esperar. Ask Maps lo hace usando un n煤mero limitado de fuentes confiables.
Por el momento, Ask Maps es solo nosotros. En su forma actual, probablemente viola las regulaciones de la UE DMA y destaca la auto-preferencia masiva que ocurre con Google Local.
Es poco probable que llegue a Europa en el corto plazo. Aunque es probable que aparezca en otro lugar pronto.
Respuesta de estrategia de marketing local
Google contin煤a avanzando en la ruta del contenido generado por IA m谩s din谩mico en su perfil comercial de Google.
Si bien este comportamiento cambia dram谩ticamente por vertical, hay muchas razones no solo para tratar su perfil como su nueva p谩gina de inicio, sino para aumentar su juego en ese sentido.
En un sentido pr谩ctico, realmente no importa si sus clientes potenciales provienen directamente de Google o de su sitio web siempre que lleguen. Y cuando puede obtener una ventaja alimentando a Google, deber铆a hacerlo.
Sitio web
Como el ejemplo anterior demuestra, Google responde a las preguntas del usuario con respuestas sustanciales y significativas.
Mi colega David Mihm ha argumentado durante mucho tiempo que el contenido de su sitio web es quiz谩s mejor visto como un feed para la b煤squeda y ahora los motores de IA.
Debe asegurarse de que su sitio tenga una estructura y contenido correctamente aislados.
El contenido debe responder a todas las preguntas importantes del cliente sobre su negocio. Esto incluye no solo lo que haces, sino c贸mo y d贸nde y qu茅 tan bien lo haces.
Deber铆a mostrar y decir, proporcionando im谩genes y videos adem谩s del texto.
Rese帽as
Dada la capacidad de herramientas como solicitar mapas para resumir sus rese帽as de Google y de toda la web, es m谩s importante que nunca diversificar su contenido de revisi贸n y resaltarlas en una de las fuentes m谩s confiables de Ask Maps: su sitio web.
Fotograf铆as
Hemos defendido durante mucho tiempo fotograf铆a (y video) original de alta calidad tanto en su sitio web como en GBP.
Conduce a un mayor compromiso (una se帽al de clasificaci贸n) y mayores conversiones (el objetivo final). Y sus fotos deben actualizarse regularmente en ambos lugares para obtener el m谩ximo beneficio.
No hay una forma m谩s econ贸mica de obtener mayores retornos que excelentes fotograf铆as y videos.
Perfiles sociales
Google primero analiza los datos de GBP, luego las revisiones y luego el sitio web comercial. Pero si la pregunta no puede ser respondida all铆, comenzar谩 a extraer informaci贸n de sus cuentas sociales.
Facebook y LinkedIn fueron comunes en nuestras pruebas, y debe estar seguro de que est谩n actualizados y reflejan con precisi贸n sus productos, servicios y reputaci贸n.
Citas
Google se ha basado durante mucho tiempo en las referencias web (tambi茅n conocidas como citas), menciones de marca no vinculadas, desde alrededor de la web para comprender las entidades locales.
Esto se puede ver muy claramente en la pantalla a continuaci贸n, donde preguntamos si el propietario del negocio apoyaba a las organizaciones voluntarias locales.
Tanto un art铆culo de noticias como la p谩gina de Facebook para una de las organizaciones con las que trabaja fueron referenciadas.
Este tipo de abastecimiento tambi茅n es una gran herramienta de investigaci贸n para comprender los tipos y fuentes de valiosas citas para su negocio.
Estos tipos de b煤squedas tambi茅n deben hacerse para sus competidores directos para proporcionar ideas adicionales sobre d贸nde podr铆a obtener estas referencias.
Captura de pantalla de Google Search, enero de 2025El futuro del local
Los crecientes comportamientos de “clic cero” en Google Local inevitablemente conducen a la disminuci贸n del tr谩fico para los sitios web de peque帽as empresas. Estos tipos de cambios continuar谩n a menos que el gobierno intervenga para regularlo como un monopolio.
Para algunos sectores, como Publishing, que depende del tr谩fico para las ventas de anuncios, esta es una posible mierda, en el local. Sin embargo, las p茅rdidas de tr谩fico a menudo se pueden reemplazar con m谩s clientes potenciales de GBP si juegas en el juego de Google.
Tan frustrante como es a veces, creemos que vale la pena jugar el juego. Los clientes potenciales generados pueden ser significativos. Pero los tipos de contenido y se帽ales que Google necesita en estos d铆as para clasificarlo bien (marca, revisiones, compromiso, etc.), deber铆a estar haciendo de todos modos.
Ese juego est谩 cada vez m谩s verticalizado en Google, o al menos los comportamientos de los usuarios lo son.
Para realmente sobresalir en este entorno, debe comprender los comportamientos del consumidor en su vertical espec铆fica y adaptar todo lo que hace para abordarlos y satisfacerlos.
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Imagen destacada: Darko 1981/Shutterstock
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