BrightLocal ha publicado un nuevo informe que analiza 15 años de datos de comportamiento de revisión del consumidor. Los hallazgos revelan cambios en la forma en que las personas investigan y compran de las empresas locales.
Aquí hay más sobre el estudio y lo que significa para los especialistas en marketing.
Tendencias históricas
El informe rastrea la popularidad de las revisiones en línea. Señala un aumento en la investigación comercial local de 2015 a 2016, que coincidió con la propiedad de teléfonos inteligentes que alcanzan el 77% entre los adultos estadounidenses.
Esta tendencia alcanzó su punto máximo durante la pandemia Covid-19 en 2020, cuando el 59% de los consumidores dijeron que investigaron a las empresas locales casi diariamente.
Después de eso, el número de consumidores que investigan a las empresas locales disminuyeron constantemente.
Métricas de revisión tradicionales menos importantes
Los consumidores ahora le dan menos importancia a las métricas de revisión tradicionales:
- Menos consumidores esperan calificaciones perfectas de cinco estrellas.
- A las personas se preocupan menos cómo se comparan las revisiones recientes con 2018-2020.
- Las calificaciones de las estrellas aún son importantes, pero más clientes los ven como “métricas de tocador” en lugar de indicadores precisos de la calidad del negocio.
El informe señala:
“Esto refuerza el punto de que los consumidores comprenden más los desafíos para mantener altas calificaciones, y que no es un indicador realista de la verdadera calidad como un factor independiente”.
Consumidores dispuestos a escribir reseñas
Los consumidores pueden preocuparse menos por las revisiones al decidir qué comprar, pero aún están dispuestos a escribirlos.
En los últimos cinco años, casi las tres cuartas partes de los adultos en los Estados Unidos han escrito una revisión en línea.
Además, los datos indican que los consumidores están más dispuestos a escribir reseñas, incluso si no lo hicieron en el último año.
El informe establece:
“Para los dueños de negocios, lo que esto muestra es que, a pesar de los desafíos de mantener un flujo consistente de nuevas críticas, los consumidores están abrumadoramente dispuestos a escribir uno. Se trata de darles una razón fuerte para hacerlo (también conocido como una experiencia memorable) y atraparlos en el momento adecuado “.
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Preferencias de la plataforma
Google continúa liderando como la plataforma de revisión preferida, pero la investigación muestra movimientos entre otras plataformas:
- Facebook ha caído tanto en uso como en la confianza de 2020 a 2025.
- Yelp sigue siendo estable como fuente de revisión confiable.
- Las plataformas como YouTube, los medios de comunicación locales y las redes sociales son más influyentes para ayudar a los consumidores a tomar decisiones.
El informe sugiere que la distinción entre plataformas de revisión “tradicionales” y “alternativas” es menos relevante, planteando la pregunta:
“¿Qué le importa a un consumidor la definición de una plataforma de revisión, realmente?”
Captura de pantalla de: BrightLocal.com/research/consumer-reviews-historical-trends/, marzo de 2025.Estoy compartiendo una anécdota personal aquí: tiendo a hacer gran parte de mi investigación comercial local sobre YouTube y Tiktok.
Viajaré fuera de la ciudad este mes, y utilicé una combinación de ambas plataformas para decidir qué hotel reservar, el tipo de habitación exacto que quería reservar y los restaurantes en los que quería comer mientras estoy allí.
Como señala el informe, sentí que las experiencias compartidas en YouTube y Tiktok fueron una representación más auténtica de lo que experimentaría como consumidor. Aunque no tienen sistemas de revisión estandarizados, los videos ofrecen toda la información necesaria para tomar una decisión informada.
Lo que esto significa para los especialistas en marketing
Si bien las calificaciones de recientes y estrellas son importantes para la visibilidad local, ya no cuentan toda la historia para los clientes.
El estudio de BrightLocal ofrece estas conclusiones para los especialistas en marketing:
- Sea visible en varias plataformas, no solo en sitios de revisión.
- Responda a los comentarios de los clientes en lugar de solo apuntar a altas calificaciones.
- Use su identidad comercial, como un perfil comercial de Google, para conectarse con consumidores socialmente conscientes.
- Adaptarse a las ideas cambiantes de “plataformas de revisión”.
- Pide reseñas. Los clientes están dispuestos a escribirlos, así que no dude en preguntar.
Vea el informe completo.
Imagen destacada: ImageFlow/Shutterstock
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