Las revisiones son una parte fundamental de la compra en Amazon. También han sido una de las áreas que más han cambiado en la última década.
A medida que Amazon continúa madurando como un mercado, se ha vuelto muy sensible a revisar la manipulación. El uso de tácticas obsoletas puede activar Amazon para eliminar la mayoría, si no todas, de sus listados.
Peor aún, si se lo identifica como alguien manipulando reseñas en Amazon, podría ser prohibido permanentemente de la plataforma.
Amazon es estricto sobre las revisiones porque, en el pasado no muy lejano, las revisiones fueron la forma principal de manipular el algoritmo de búsqueda de Amazon para que su producto aparezca en la parte superior de la búsqueda.
Si bien las revisiones aún son importantes para comercializar sus productos en Amazon, las mejores prácticas en torno a las revisiones han cambiado significativamente en los últimos años.
Muchas de las formas legítimas utilizadas por los vendedores para reunir reseñas han desaparecido o ahora pueden potencialmente obtener su listado.
En este artículo, discutiremos parte de la información más crítica al crear una estrategia de revisiones de productos en Amazon en el clima actual.
En los últimos años, Amazon determinó que muchas prácticas en torno a la solicitud de revisiones estaban disminuyendo la reputación de las revisiones en su plataforma.
Como resultado, se implementan cambios significativos en torno a la manipulación de revisión de monitoreo activo. Incluye cambiar las regulaciones sobre cómo Amazon puede comunicarse con los clientes para obtener reseñas y qué tipo de incentivos se pueden ofrecer.
Amazon ha tratado de equilibrar las formas legítimas de los vendedores de revisar sus productos al tiempo que limita la cantidad de fraude en torno a las revisiones.
Hacer que los clientes confíen en Amazon Reviews es una prioridad para proteger cómo se consideran las revisiones en la plataforma.
Fundamentos de las revisiones de productos de Amazon
La importancia de las revisiones se deriva de la credibilidad que brindan a su producto. Ayudan al cliente a determinar si su producto encaja bien y se puede confiar en que sea suficiente en calidad.
Las revisiones, a su vez, ayudan a su conversión de listado e incluso a su conversión de anuncios.
A menudo, la pregunta con la que la mayoría de los vendedores luchan es esta: ¿cuántas reseñas necesito para que mi producto tenga éxito en Amazon?
La respuesta a eso dependerá en gran medida de cuán mercantilizado o competitivo sea su categoría de producto.
Cuanto más competitiva sea su categoría, más revisiones necesitará su producto para competir contra productos similares.
Por ejemplo, si inicia una caja de teléfono móvil, competirá con otros elementos con 10,000 o más revisiones. Esto muestra que para que sus revisiones proporcionen credibilidad real a su producto, necesitará una mayor cantidad de revisiones.
Por otro lado, si su producto es muy nicho, es posible que solo necesite de 5 a 15 revisiones para estar preparados para el comercio minorista. Amazon recomienda al menos 15 revisiones para una lista antes de comenzar a escalar la publicidad.
Sin embargo, para los productos de nicho, Amazon ha aumentado con éxito la publicidad con un fuerte rendimiento mucho antes de ese número total de revisiones.
Finalmente, la conciencia de la marca también afectará el papel de las revisiones para su producto. Por ejemplo, un producto oficial de LEGO se venderá bien a pesar de que no hay revisiones.
Esto se debe a que hay una afinidad muy existente por la marca. Ese mismo producto se venderá mejor, y los anuncios se convertirán en un mayor retorno de la inversión (ROI) una vez que haya establecido revisiones.
Sin embargo, el producto no necesita revisiones para que los clientes se sientan seguros en su compra.
Las revisiones deben ser una parte importante de su estrategia de optimización de listado. Esto no solo se aplica a la conversión del tráfico que llega a su listado, sino también a aumentar la cantidad de tráfico que proviene de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).
Tenga en cuenta que la puntuación de calificación de su producto aparecerá en el SERP y en sus anuncios. Además, los clientes pueden filtrar sus resultados en revisiones promedio.
Si bien es común que las marcas se preocupen por cualquier revisión negativa, sepa que una revisión negativa ocasional puede ayudar a mostrar a los compradores que sus revisiones son auténticas. Ningún producto tiene una tasa de adopción del 100%.
Debe estar trabajando proactivamente para reducir la cantidad de revisiones negativas en sus productos. Haga esto asegurando que la página de detalles de su producto sea lo más clara posible.
También deberías estar revisando Voz del cliente en Vendedor central Semanalmente para identificar cualquier posible experiencia negativa del cliente antes de que Amazon pueda suprimir sus listados.
La voz del cliente es una herramienta importante para poder anticipar problemas con el control de calidad o incluso el contenido de su listado.
Debe ver todas las experiencias negativas del cliente (NCX) para ver qué puede hacer de manera proactiva para evitar devoluciones futuras y revisiones negativas.
La voz del cliente se puede encontrar en Vendedor central Bajo el Performance pestaña.
Captura de pantalla de Amazon, marzo de 2023Use la voz del cliente como parte de su estrategia de revisión de Amazon para ayudarlo a limitar las revisiones negativas en sus productos. Esto también puede ayudarlo a evitar las restricciones del número de identificación estándar de Amazon (ASIN) y reducir sus tasas generales de rendimiento.
Comentarios vs. Reseñas y calificaciones
Un punto de confusión común para los nuevos vendedores es la diferencia entre comentarios y revisiones.
“Comentarios del vendedor” se refiere a la experiencia del cliente con el vendedor, no con el producto en sí.
Comentarios del vendedor
Los vendedores tienen una calificación de diferentes factores, como tiempos de envío, envases, precisión del producto y experiencias significativas de servicio al cliente.
Los comentarios del vendedor se encuentran en el Panel de Vendedor Central, la página de la tienda del vendedor y la página de detalles del producto haciendo clic en el enlace de ofertas.
Captura de pantalla de Amazon, marzo de 2023Revisiones de productos
Las revisiones de productos califican específicamente si el producto cumple con las expectativas del cliente.
Las revisiones de productos se encuentran en la parte inferior de la página de detalles, mientras que el total de revisiones y calificaciones de productos se muestra en la parte superior de la lista, debajo de la marca.
Es importante tener en cuenta que está en contra de los términos de servicio de Amazon hacer que familiares, amigos o empleados revisen su producto o el producto de un competidor.
Las revisiones que violan los estándares de la comunidad se pueden marcar para la eliminación. Amazon solo eliminará las revisiones que violen las condiciones específicas descritas en las pautas de la comunidad.
Captura de pantalla de Amazon, marzo de 2023Recientemente, Amazon comenzó a permitir a los clientes proporcionar calificaciones sin dar una revisión.
Tiene la misma calificación estelar que las revisiones (una a cinco) y cuenta para los totales generales de la revisión del cliente, pero no tiene texto que lo acompañe. Es por eso que algunos productos pueden tener miles de estrellas, pero solo un puñado de críticas escritas.
Programas para ayudarlo a obtener revisiones legítimas
Amazon ha implementado algunas herramientas para ayudar a los vendedores a obtener reseñas, especialmente a los recién llegados a la plataforma que necesitan esas primeras críticas codiciadas.
Vine de Amazon
Amazon Vine es un programa exclusivo de esas marcas inscritas en el programa de registro de marca.
Esto es lo que dice Amazon sobre el programa Vine:
“Amazon Vine invita a los revisores más confiables en Amazon a publicar opiniones sobre artículos nuevos y prelanzados para ayudar a sus compañeros clientes a tomar decisiones informadas de compra. Amazon invita a los clientes a convertirse en voces de Vine basadas en su rango de revisor, que es un reflejo de la calidad y la ayuda de sus revisiones, según lo juzgan otros clientes de Amazon.
Amazon proporciona a los miembros de Vine productos gratuitos que han sido enviados al programa por los proveedores participantes. Las revisiones de vid son las opiniones independientes de las voces de vid. El proveedor no puede influir, modificar o editar las revisiones. Amazon no modifica ni edita revisiones de vid, siempre que cumplan con nuestras pautas de publicación. Se identifica una revisión de Vine con la revisión del cliente de Stripe Green del programa Amazon Vine “.
Los revisores de Amazon Handpicks Vine debido a su experiencia e historia en la revisión de una determinada categoría de productos, por lo que esperan revisiones altamente detalladas y honestas.
En este programa coordinado por Amazon, envía a los clientes su producto y le dan una revisión a cambio.
Antes de inscribirse en el programa Vine, debe estar seguro de que su producto sorprenderá y deleitará a sus clientes.
Amazon generalmente espera hasta que un producto recién lanzado tenga al menos cinco críticas positivas antes de inscribirse en el programa Amazon Vine. Esto permite que la plataforma garantice que no se deben abordar los problemas de rotura, calidad o contenido.
Los revisores de Amazon Vine son notoriamente detallados y honestos.
Las revisiones negativas de un usuario de Vine pueden ser especialmente perjudiciales debido a la longitud y los detalles. Sin embargo, una revisión brillante puede ser muy útil para ayudar a generar confianza y aumentar la conversión para sus productos.
El costo de utilizar este programa es de $ 200 por ASIN para padres. También hay requisitos específicos para el programa, que incluyen:
- Estar registrado en la marca en Amazon Brand Registry.
- Tenga menos de 30 revisiones en la página de detalles del producto.
- Tener una oferta de cumplimiento comprable por Amazon (FBA) en una condición “nueva”.
- No ser un producto para adultos.
- Ya se han lanzado en el momento de la inscripción.
- Tener un inventario disponible.
- Tener una imagen y una descripción.
Introducción al botón “Solicitar una revisión” y calificaciones
En 2020, Amazon lanzó una nueva herramienta para los vendedores: un botón para cada pedido que un cliente coloca en los últimos 5 a 30 días.
Los vendedores ahora pueden simplemente hacer clic en el Solicitar una revisión botón, y un correo electrónico se genera automáticamente y se envía al cliente.
Como vendedor, hace clic en el botón, luego el comprador recibirá un correo electrónico solicitando una calificación estrella tanto para el producto como para el vendedor.
El correo electrónico no es personalizable, y es enviado a los clientes a los clientes, lo que ayuda a evitar las complicaciones de asegurarse de que su redacción cumpla con los términos de servicio, al tiempo que puede solicitar revisiones sobre todos sus pedidos.
Captura de pantalla del autor, marzo de 2023Usando el REQUIESTA UNA REVISIÓN El botón se puede hacer con los siguientes pasos.
Para enviar a su cliente una solicitud para un vendedor y calificación de producto, vaya a Vendedor Central> Pedidos> Administrar pedidos.
Si es principalmente FBA, asegúrese de que diga “Ver pedidos del vendedor cumplidos”. Si dice Ver pedidos FBA, haga clic en ese enlace.
Esto le permite alternar entre los métodos de cumplimiento.
Luego, encuentre el pedido para el que desea solicitar una revisión y haga clic en dónde se muestra el número de pedido.
Captura de pantalla de Amazon, marzo de 2023Luego haga clic en el Solicitar una revisión botón.
Captura de pantalla de Amazon, marzo de 2023Varias herramientas en el mercado ahora permiten automatizar este proceso. Siempre es importante asegurarse de que el software de terceros que use siga los términos de servicio de Amazon.
Las revisiones aún son vitales en Amazon para ayudarlo a aumentar las tasas de conversión y los costos publicitarios más bajos. Sin embargo, ya no son el truco rápido y fácil de obtener la parte superior de los resultados orgánicos que alguna vez fueron.
Captura de pantalla de Amazon, marzo de 2023A medida que más vendedores usan esta herramienta, Amazon ve un aumento en el número de calificaciones de productos sin el texto acompañante.
Solicitar reseñas
Esto es lo que Amazon dice sobre la solicitud de reseñas:
“Solicitudes:
Si le pide a otros que publiquen contenido sobre sus productos, manténgalo neutral. Por ejemplo, no intente influir en ellos para que dejen una calificación o revisión positiva.
No ofrezca, solicite ni acepte una compensación para crear, editar o publicar contenido. Las compensaciones incluyen productos gratuitos y con descuento, reembolsos y reembolsos.
No intente manipular la insignia de compra verificada de Amazon ofreciendo a los revisores precios especiales o reembolsos.
¿Tiene una conexión personal financiera o cercana a una marca, vendedor, autor o artista?
- Está bien publicar contenido que no sean revisiones, preguntas y respuestas, pero debe revelar claramente su conexión. Sin embargo, las marcas o empresas no pueden participar en la comunidad de manera que desvíe a los clientes de Amazon a sitios web, aplicaciones, servicios o canales que no son amazonas. Esto incluye anuncios, ofertas especiales y “llamadas a la acción” utilizadas para realizar transacciones de marketing o ventas. Si publica contenido sobre sus propios productos o servicios a través de una cuenta de marca, vendedor, autor o artista, el etiquetado adicional no es necesario.
- Los autores y editores pueden continuar brindando a los lectores copias gratuitas o con descuento de sus libros si no requieren una revisión a cambio o tratar de influir en la revisión “.
Es importante comunicarse activamente con los clientes para obtener reseñas, pero también saber que es mejor esperar a que las revisiones se acumulen con el tiempo en lugar de tratar de engañar al sistema y eliminar sus otras revisiones o, lo que es peor, potencialmente tener una suspensión de cuenta.
Esto también ayuda a garantizar que los clientes puedan sentirse seguros de la autenticidad de las reseñas en Amazon.
Si bien muchos servicios de revisión en el mercado prometen engañar al sistema para obtener más revisiones, recuerde que Amazon persigue agresivamente a estas empresas al cerrar lagunas e incluso mediante el uso de litigios para detener estas tácticas.
Si Amazon lo atrapa usando trucos de sombrero negro para revisiones, puede ser muy difícil ser reinstalado y podría perder acceso a la plataforma en su conjunto.
Conclusión
Para nuestros clientes, encontramos que podemos recopilar suficientes revisiones para obtener la confianza del cliente con los programas disponibles. Esto incluye utilizar la voz del cliente para evitar revisiones negativas y organizar estratégicamente listados de variación en Amazon para tener tasas de conversión saludables.
A medida que crece el mercado, Amazon está cerrando las formas rápidas y fáciles de clasificar; Los vendedores deben aprender a desarrollar lanzamientos más estratégicos con productos que los clientes realmente aman.
Esto también ha permitido a Amazon reconstruir algunos de los que los clientes de la confianza tienen en las revisiones de la plataforma.
Debido a que Amazon es un ecosistema dinámico y en constante cambio, es esencial verificar regularmente actualizaciones y cambios en los términos de servicio y directrices de mercado.
Todo en este artículo se basa en el estado específico de las políticas de Amazon en el momento en que fue escrito.
Sin embargo, las políticas pueden cambiar rápidamente, por lo que verifique dos veces las políticas para garantizar que lo que se recomienda aquí sigue siendo la política actual.
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