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La búsqueda local ha cambiado: de “Encontrado” a “Elegido”
No hace mucho, bastaba con aparecer en una búsqueda de Google. Un perfil comercial de Google (GBP) completo y un flujo constante de reseñas podrían poner a su cliente frente a los clientes adecuados.
Pero la búsqueda local actual es muy diferente. Ya no se trata sólo de ser encontró; se trata de ser preferido.
Ese cambio no ha hecho más que acelerarse con el auge de las búsquedas impulsadas por la IA. En lugar de ofrecer una lista de enlaces, motores como ChatGPT, Gemini de Google y Perplexity ahora generan resúmenes instantáneos. Al cambiar la forma en que los consumidores interactúan con los resultados de búsqueda, estos resúmenes son la clave para determinar si el negocio de su cliente es visto o no.
Verificación de la realidad: si los listados no son precisos, consistentes y no están preparados para la IA, las empresas corren el riesgo de ser invisibles.
La búsqueda con IA está remodelando el comportamiento y la visibilidad de la marca
La búsqueda por IA ya está remodelando el comportamiento.
Sólo el 8% de los usuarios hacen clic en un enlace tradicional cuando aparece un resumen de IA. Eso significa que la mayoría de los clientes potenciales de sus clientes están tomando decisiones sin abandonar nunca la respuesta generada por la IA.
Entonces, ¿cómo decide la IA qué empresas incluir en sus respuestas? Dos categorías de señales son las más importantes:
En pocas palabras, si los listados de un cliente están desordenados, incompletos o desactualizados, es mucho menos probable que la IA los muestre en un resumen. Y eso es un problema, considerando más de 4 de cada 5 personas utilizan motores de búsqueda para encontrar negocios locales.
Los peligros ocultos de los listados abandonados
Las agencias conocen de primera mano el dolor de los listados desordenados. Pero es posible que sus clientes no se den cuenta de lo perjudicial que puede ser:
- Erosión de la confianza: El 80% de los consumidores pierden la confianza en empresas con errores o inconsistencias.
- Visibilidad perdida: Aproximadamente un tercio de los resultados orgánicos locales provienen ahora de directorios de empresas. Si los listados están incompletos, se pierde un tercio de las oportunidades.
- Percepción negativa: Un GBP con horarios desactualizados o URL rotas comunica negligencia, no profesionalismo.
Considere a “Mary”, una directora de marketing que supervisa más de 150 ubicaciones. Sin automatización, su equipo pasa horas buscando perfiles duplicados, corrigiendo horarios estacionales y luchando contra las ediciones sugeridas. Las actualizaciones van por detrás de la realidad. La confianza de los clientes se desvanece. Y cada inconsistencia es otra señal para los motores de búsqueda, y ahora para la IA, de que el negocio no es confiable.
Para muchas agencias, el resultado es algo más que clientes frustrados. Es un alto riesgo de abandono.
Por qué esto es más importante que nunca para los consumidores
Los consumidores esperan precisión en cada punto de contacto y rápidamente pierden la confianza cuando los detalles no cuadran.
- El 80% de los consumidores pierden la confianza en una empresa con información incorrecta o inconsistentecomo horarios desactualizados, direcciones incorrectas o enlaces rotos.
- Un perfil empresarial de Google con campos faltantes o entradas duplicadas indica negligencia.
- Cuando los motores de IA muestran resúmenes, se basan en ellos. Las inconsistencias hacen que sea menos probable que aparezca el negocio de su cliente.
Las reseñas siguen desempeñando un papel fundamental, pero funcionan mejor cuando se combinan con listados limpios y coherentes. El 99% de los consumidores lee reseñas antes de elegir un negocio.y El 68% prioriza las reseñas recientes sobre las calificaciones generales de estrellas.. Si las reseñas dicen “excelente servicio” pero la empresa muestra el número de teléfono incorrecto o el horario de cierre, esa confianza se rompe instantáneamente.
En la práctica, esto significa que las agencias deben ayudar a los clientes a mantener listados precisos y reseñas auténticas. Juntos, dan credibilidad a los consumidores y a los motores de búsqueda de IA que deciden qué empresas logran el éxito.
Datos del mundo real: el retorno de la inversión (ROI) de obtener listados correctos
Las agencias que se toman en serio los listados ya están obteniendo retornos enormes:
- A agencia de atención médica que administra más de 850 ubicaciones ahorró 132 horas al mes y redujo los costos en $21 000 al año mediante la automatización de listados, lo que generó un retorno de la inversión anual de seis cifras.
- A marca de viajes optimizando listados globales grabó un Aumento del 200% en la visibilidad de Google y un Aumento de 30 veces en el compromiso social.
- A cadena minorista mejorando la integridad del perfil vio un 31% de aumento en los ingresos atribuido a mejoras de SEO local.
La prueba es clara: la gestión de listados precisa, consistente y escalable ya no es opcional. Es un motor de ingresos.
Pasos prácticos que las agencias pueden tomar ahora mismo
La búsqueda por IA avanza rápidamente, pero las agencias no tienen por qué quedar sorprendidas. A continuación se presentan cinco pasos prácticos para proteger la visibilidad y la confianza de sus clientes.
1. Auditar listados para verificar su precisión y coherencia
Comience con una auditoría completa de los GBP y los listados de directorios de sus clientes. Busque discrepancias en horarios, direcciones, URL y categorías. Incluso las pequeñas discrepancias envían señales negativas tanto a los consumidores como a los motores de búsqueda de IA.
Sé que actualizó sus listados el año pasado y no ha cambiado mucho, pero a menos que su negocio sea una cápsula del tiempo, sus clientes esperan precisión en tiempo real.
2. Eliminar duplicados
Los listados duplicados no sólo confunden a los clientes; dañan activamente el SEO. Suprima los duplicados entre directorios y consolide los datos en el origen para evitar las sobrescrituras del agregador. Google penalizado El 6,1% de los listados de empresas fueron marcados por entradas duplicadas o spam solo en el primer trimestre.lo que subraya la seriedad con la que las plataformas se toman el cumplimiento de la precisión.
3. Optimice la participación
Anime a los clientes a responder auténticamente a las reseñas. La investigación muestra El 73% de los consumidores le darán a una empresa una segunda oportunidad si reciben una respuesta atenta a una reseña negativa.. El compromiso no es sólo servicio al cliente; es una señal de clasificación.
4. Cree contenido legible por IA
La IA se nutre del contenido educativo estructurado. Anime a los clientes a desarrollar su presencia en la web con preguntas frecuentes, páginas descriptivas de productos o servicios y contenido centrado en el cliente que refleje el lenguaje natural. Esto facilita que la IA los convierta en resúmenes.
5. Automatizar a escala
Las actualizaciones manuales no son suficientes para las marcas con múltiples ubicaciones. Implemente automatización para publicación masiva, sincronización de datos y actualizaciones continuas. Esto garantiza la precisión y ahorra a las agencias innumerables horas de mano de obra de bajo valor.
La oportunidad de la IA: las agencias como socios estratégicos
Para las agencias, el auge de la búsqueda mediante IA es a la vez una amenaza y una oportunidad. Sí, los clientes que ignoran sus listados corren el riesgo de volverse invisibles. Pero las agencias que se apoyan pueden posicionarse como socios estratégicos, ayudando a las empresas a adaptarse a una nueva era disruptiva.
Eso significa replantear la gestión de listados no como un “trabajo en segundo plano”, sino como la base de la confianza y la visibilidad en la búsqueda impulsada por IA.
Como concluye la investigación de GatherUp: “En la era de las búsquedas impulsadas por la IA, los listados ya no son un trabajo en segundo plano; son la base de la visibilidad y la confianza”.
El momento de actuar es ahora
La búsqueda por IA ya está aquí y está reescribiendo las reglas de visibilidad local. Agencias que no ayudan a sus clientes a adaptar la irrelevancia del riesgo.
Pero aquellos que actúan ahora pueden generar un crecimiento mensurable, relaciones más sólidas con los clientes y un retorno de la inversión justificable.
El camino a seguir es claro: auditar listados, eliminar duplicados, optimizar la participación, publicar contenido legible por IA y automatizar a escala.
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