La pregunta de Ask an SEO de esta semana proviene de Aleksandar, quien pregunta:
“¿Existe un papel para las preguntas y respuestas de productos para una marca de moda, que solo vende sus propios productos de marca, además de la pregunta obvia sobre el proceso de ventas/entrega/retorno?”
Sí, hay absolutamente un papel para las preguntas y respuestas de productos, y para las preguntas frecuentes en colecciones o categorías.
Esto se aplica a todos los nichos e industrias y es especialmente relevante en la moda, aún más cuando la compañía vende sus propios productos.
Pero no se centra en SEO; Se trata de la experiencia del usuario.
No se limite a las preguntas frecuentes solo, las descripciones y respondiendo preguntas comunes en los trabajos de copia también. Esto es algo que hacemos mucho en la optimización de la tasa de conversión (CRO).
Un impacto positivo, cuando se realiza correctamente, es una reducción en las devoluciones de los clientes y los tiempos de espera debido a las malas experiencias del sitio web con la atención al cliente. Comparto algunos ejemplos por tipo de página a continuación.
Las preguntas y respuestas adecuadas en las páginas relevantes responden a las preguntas de los visitantes para que sepan que el producto o servicio satisfará sus necesidades. Cuando construye la confianza del consumidor, puede estar más inclinado a hacer clic en Agregar al CART, programar una reunión o completar un formulario.
No tenga miedo de decir que el producto o el accesorio tampoco funcionarán, esto le permite tener un enlace interno al producto o servicio mientras los lleva a una solución de trabajo.
El primer lugar que buscamos son preguntas son transcripciones de chat en vivo y correos electrónicos de servicio al cliente, y luego vamos a la web.
Si observa sitios de revisión populares, foros y comunidades, encontrará preguntas que hacen sus propios clientes y los clientes de su competidor.
Aquí hay algunos ejemplos por tipo de página que investigué o realmente quiero probar si surge la oportunidad. Comenzaré con páginas de productos, luego haré categorías y, finalmente, una página de inicio y preguntas frecuentes.
Páginas de productos
Si la consulta trata sobre el producto en particular y no se aplica a otros productos que vende, coloque el contenido en la página del producto específico.
Normalmente hago el Catch-All vs. Las variantes como el tamaño o el color. Si tiene sus enlaces canónicos establecidos correctamente, puede incluirlos en variantes. Usaré la moda aquí como el ejemplo, ya que eso fue en tu pregunta.
Responda preguntas del producto como cómo se siente el ajuste de la prenda, o tal vez si está destinado a formas o diamantes del cuerpo de pera. También puede comparar el tamaño de sus productos con las marcas populares, como la forma en que el tamaño mediano de su empresa se ajusta como el tamaño XYZ en AB, una tienda minorista popular con la misma demografía de los clientes.
¿Venden productos para el cuidado del cabello? Mencione los tipos de cabello, así como el grosor y las longitudes para los que es mejor, o si no es bueno para el cabello seco o tratado químicamente.
Esto también se aplica a los zapatos, donde querrás hablar de que son buenos para jugar o comodidad, correr por carretera o caminar por senderos, y si la persona pronuncia o no.
Poner esta información en la copia anterior a la llamada a la acción (CTA) puede ayudar al usuario a tomar una decisión, y no hay daño al colocarlos en las preguntas frecuentes en la página, ya que son específicos del producto. He hecho esto con electrónica, moda, juguetes, herramientas y muchos otros nichos.
Colecciones y categorías
Si trabaja en Shopify, lo sabrá como colecciones; Para la mayoría de las otras plataformas, se llaman categorías. Es una agrupación de productos o servicios similares que satisfacen las necesidades de un consumidor.
Podría dividirse por tamaños, colores, variaciones, etc., y agregar preguntas y respuestas funciona como las páginas de productos anteriores.
En la copia arriba y debajo de la cuadrícula del producto, no seas cosas clave para SEO. En cambio, responda las preguntas que los consumidores hacen mientras se centran en los puntos de conversación y los beneficios de la marca.
Mostrará por qué la persona debe comprar desde la selección de opciones en la página, tener oportunidades para enlaces internos naturales y poder generar confianza de que el consumidor está en el lugar correcto.
En lugar de una experiencia minorista, usaré cruceros para este.
Nunca antes había trabajado con una compañía de cruceros, pero he tenido esta idea durante aproximadamente 10 años y nunca la he visto hecho. Estaba investigando qué crucero tomar y vi preguntas de baño de cabina para una persona de tamaño a menudo en foros.
Tengo alrededor de 20 ideas más para líneas de cruceros, aerolíneas y hoteles que son similares. Sugerencia de sugerencia: si trabaja en este espacio, envíe una pregunta de SEO para que pueda hacer que escriban y salgan al mundo.
Los cruceros son conocidos por maximizar el espacio limitado. Eso significa que pueden no ser amigables para todo tipo de consumidores en función del tamaño y las habilidades físicas. Puede usar texto y lenguaje escrito, que normalmente es inteligente, y puede usar imágenes.
Mi idea aquí es tener ocho más o menos “guías turísticos” que puedan caminar a la persona a través de la experiencia como ellos mismos. Al menos un modelo debe ser más de 6 pies 5, uno debe ser de tamaño grande y otro en una silla de ruedas.
No todas las duchas en todos los tipos de cabina podrán acomodar a alguien que sea más grande, por ejemplo. Al tener un modelo que resuene con el Shopper de cruceros, pueden averiguar si el tipo de cabina es una combinación, y el guía turístico puede guiarlos a través de la cual la experiencia de la cabina puede ser mejor y alternativas como una ducha de vestuario.
Las duchas del vestuario en los barcos tienden a ser grandes y espaciosas, y la presión del agua normalmente es fantástica. Esto apareció en múltiples comentarios cuando estaba investigando y en el barco en el que estábamos.
Es posible que las personas altas quieran ver cómo es caminar por el barco, probar los juegos y los servicios como los tibas acuáticas, y ver si hay actividades en las que no puedan participar.
Lo mismo ocurre con alguien en una silla de ruedas o que tiene problemas de movilidad.
Si pueden tener un guía turístico que muestre la distancia desde habitaciones específicas hasta ascensores y las rutas más rápidas posibles a las áreas de comedor y el entretenimiento, sabrán si el barco o la cabina que están mirando es correcto o si deben seleccionar una diferente. .
Páginas de inicio y preguntas frecuentes
Su página de inicio y páginas de preguntas frecuentes son más similares de lo que piensas. La página de inicio es el espacio perfecto para responder preguntas sobre su marca, servicio y líneas de productos, así como cosas que los clientes desean saber. Haz esto en forma de párrafo.
Construirá menciones naturales de las páginas de recolección o categoría para enlaces internos ricos en palabras clave que guían al usuario a la experiencia correcta mientras crea confianza del consumidor.
En sus preguntas frecuentes, enumere las preguntas de marca y empresa que no se aplican a una categoría o producto específico. Esto podría incluir horas de operación, políticas de devolución, donde se envía y los costos, así como preguntas divertidas para ocultar un “huevo de Pascua” para que los consumidores y los fanáticos de su marca lo encuentren.
Antes de comenzar a agregar preguntas frecuentes a cualquier página, asegúrese de que las preguntas frecuentes se apliquen a esa página y no a otros. No desea agregar contenido en aras de agregar contenido.
Las preguntas y respuestas en una página de colección deben ser sobre la colección, no un producto específico. Y las preguntas del producto no deberían ser sobre las políticas de la empresa, deben ser sobre el producto en esa página.
Espero que hayas encontrado esta respuesta útil. Es una de las herramientas que utilizamos para ayudar a ahorrar en logística y gastos generales y aumentar las conversiones. ¡Gran pregunta, y gracias por preguntarlo!
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