Una cartera llamativa no va a cortarlo cuando se trata de ganar más clientes de comercio electrónico. Las agencias deben demostrar su experiencia en impulsar las ventas en línea y demostrar una comprensión de los desafíos únicos que enfrentan las empresas de comercio electrónico. Desde navegar las tendencias estacionales hasta la optimización de las tasas de conversión, las marcas de comercio electrónico necesitan socios que puedan entregar resultados.
Nunca es una buena sensación cuando su equipo pasa horas elaborando un mazo de tono para un cliente potencial solo para ser fantasma después de la primera reunión. Es frustrante pero demasiado común.
De hecho, el 34.3% de las agencias de marketing dicen que la adquisición de clientes es su principal desafío.
Si está buscando asegurar más clientes de comercio electrónico en 2025, no está solo. ¿Pero las buenas noticias? Con las estrategias correctas, su agencia se destacará en una industria abarrotada y atraerá a negocios ansiosos por aumentar sus ventas en línea.
Aquí le mostramos cómo hacer que suceda.
5 formas de obtener más clientes de comercio electrónico
Su agencia necesita un enfoque proactivo adaptado a las necesidades específicas de los clientes de comercio electrónico para atraerlos. Por ejemplo, las marcas de comercio electrónico están buscando agencias que les ayuden a escalar las operaciones y mejorar la retención de los clientes.
Aquí hay cinco formas procesables de obtener más clientes de comercio electrónico en 2025.
1. Aprovechar la prueba social y las revisiones
La prueba social es una herramienta poderosa, especialmente en la industria del comercio electrónico, donde las revisiones hacen o rompen una marca. Recopile testimonios y revisiones de clientes pasados o actuales que hablan de su experiencia en comercio electrónico. Los testimonios de video son especialmente efectivos a medida que generan confianza y credibilidad.
No olvide destacar los premios o el reconocimiento que ha recibido su agencia. Promueva estas revisiones en su sitio web, estudios de casos y canales de redes sociales. Los clientes potenciales quieren ver que otros en su industria se han beneficiado de sus servicios, lo que hace que sean más propensos a llegar.
2. Asociarse con empresas complementarias
Formar asociaciones con empresas que sirven a clientes de comercio electrónico pueden ser una estrategia de ganar-ganar. Busque empresas de desarrollo web, empresas de logística o incluso consultores de plataformas de comercio electrónico que no ofrecen servicios de marketing. Al asociarse con estos negocios, puede crear un intercambio de referencia o servicios de paquete para proporcionar un mayor valor a sus clientes.
Por ejemplo, si un desarrollador web tiene un cliente que lanza una nueva tienda, podría recomendar su agencia para el soporte de marketing, y podría devolver el favor al referir a los clientes que necesitan ayuda de diseño web. Estas colaboraciones amplían su alcance a nuevas redes y posicionan su agencia como un socio de confianza en el ecosistema de comercio electrónico.
3. Marketing entrante y saliente
Una combinación efectiva de marketing entrante y saliente puede mantener su embudo de ventas constantemente lleno.
Los esfuerzos de marketing entrantes como el SEO, los blogs y los imanes principales atraen a las empresas de comercio electrónico que buscan soluciones en línea. Por ejemplo, crear una publicación de blog sobre “5 errores de marketing de comercio electrónico comunes (y cómo evitarlos)” posiciona su agencia como un socio conocedor.
Estrategias salientes como correos electrónicos en frío, alcance de LinkedIn y anuncios pagados complementan sus esfuerzos entrantes al llegar a negocios que pueden no estar buscando activamente pero que están listos para la conversión. Juntos, estos enfoques se aseguran de que su agencia se mantenga visible y relevante.
4. Networking and Speakings Engagatements
Las conexiones cara a cara aún son importantes en el mundo digital, especialmente cuando se crean confianza con clientes potenciales. Asista a conferencias centradas en el comercio electrónico, ferias comerciales y reuniones de la industria para establecer contactos con los dueños de negocios. Mejor aún, asegure un lugar para hablar para mostrar la experiencia de su agencia en temas como impulsar las ventas de comercio electrónico o administrar el gasto publicitario de manera eficiente.
Los compromisos de habla lo posicionan como autoridad y le permiten comprometerse directamente con los tomadores de decisiones. Incluso si solo asiste, las conversaciones personales pueden conducir a referencias y futuros clientes.
5. Implementar una tarifa de referencia
El boca a boca es una herramienta de marketing atemporal, e implementar una tarifa de referencia puede alentar a los clientes o socios existentes a traer nuevos negocios.
Como puede ver, el boca a boca y las referencias son las mayores formas en que las agencias aterrizan a los clientes. Por lo tanto, la forma más rápida de conseguir nuevos clientes es servir bien a sus clientes existentes.
Ofrezca un porcentaje o tarifa fija por cada nuevo cliente de comercio electrónico que se refieran a su agencia. Esto ayuda a incentivar las referencias y también profundiza las relaciones con sus clientes actuales.
Sea transparente sobre cómo funciona el programa y asegúrese de que las recompensas sean lo suficientemente atractivas como para motivar la participación. Un programa de referencia bien administrado puede convertir a los clientes satisfechos en sus mejores defensores.
Cómo mantener a los clientes de comercio electrónico
Ganar nuevos clientes de comercio electrónico es importante, pero retenerlos es lo que realmente impulsa el crecimiento a largo plazo para su agencia. Los clientes se mantienen leales cuando ven resultados consistentes y se sienten valorados. Aquí le mostramos cómo construir una base sólida para asociaciones duraderas con sus clientes de comercio electrónico.
Establecer metas
Los objetivos claros y medibles son importantes para mantener una relación con el cliente exitosa. Desde el principio, colabore con los clientes para definir objetivos como aumentar los ingresos mensuales, reducir el abandono del carrito o mejorar el ROI de la campaña publicitaria.
Sea específico: ingrese objetivos vagos como “aumentar las ventas” en objetivos procesables como “aumentar las ventas en línea en un 20% en seis meses”. Revise estos objetivos regularmente para asegurarse de que permanezcan alineados con las necesidades en evolución del cliente. Los clientes valoran a las agencias que pueden proporcionar dirección y demostrar progreso hacia resultados significativos.
Utilizar una lista de verificación
La consistencia es clave para ofrecer resultados excepcionales, y una lista de verificación bien estructurada asegura que no se pasa por alto ningún paso. También asegura que se aborde cada área crítica. Por ejemplo, asegúrese de rastrear métricas clave de comercio electrónico como el valor de pedido promedio (AOV), las tasas de conversión y el costo de adquisición de clientes (CAC). Incluya tareas tales como optimizar las páginas de productos con descripciones ricas en palabras clave, la velocidad de auditoría del sitio y verificar la capacidad de respuesta móvil.
Comunicarse regularmente
La comunicación regular es la columna vertebral de una fuerte relación con el cliente. Programe registros semanales, quincenales o mensuales dependiendo de la preferencia del cliente, para discutir el rendimiento y ajustar las estrategias.
Use herramientas de gestión de proyectos como ClickUp o Asana para mantener la comunicación perfecta y organizada dentro de su equipo. Para la comunicación externa, utilice el software de informes de marketing como AgencyAnalytics.
Los clientes valoran la transparencia y las actualizaciones continuas, lo que les asegura que su cuenta es una prioridad. La comunicación fuerte también brinda a los clientes la oportunidad de expresar las preocupaciones temprano, fortaleciendo la relación.
Resultados de referencia contra competidores
Los clientes quieren saber cómo su rendimiento se compara con su competencia. Con la nueva función de Insights de AgencyAnalytics, puede comparar las métricas de comercio electrónico de su cliente, al igual que las tasas de conversión y el costo por adquisición, en contra de los datos de otros negocios de comercio electrónico en la misma industria.
Esta idea brinda a los clientes una comprensión más clara de dónde se destacan y dónde necesitan mejoras. Por ejemplo, si la tasa de conversión de su cliente está por debajo del promedio de la industria, puede desarrollar estrategias específicas para cerrar la brecha. Proporcionar estas comparaciones muestra que su agencia es proactiva y se centra en ofrecer una ventaja competitiva.
Informe sobre los resultados para probar el ROI
Probar el valor de su agencia constantemente es crítico para la retención. AgencyAnalytics simplifica los informes consolidando todas las métricas clave de comercio electrónico en paneles visualmente atractivos, como ingresos totales, tasas de clics y valor de pedido promedio.
Use estos informes para resaltar los éxitos, identificar áreas de mejora y vincular sus esfuerzos directamente al ROI del cliente. Con ideas claras y basadas en datos, los clientes verán el impacto tangible de su trabajo y se sentirán seguros de su capacidad para ayudarlos a crecer.
Use un tablero en vivo para comunicar resultados a sus clientes de comercio electrónico. ¡Crea informes y paneles inteligentes con AgencyAnalytics en 11 segundos o menos!
Takeaways y resumen
El crecimiento y la retención de clientes de comercio electrónico requiere un enfoque reflexivo que combine la estrategia, la comunicación y los resultados medibles. Como se mencionó anteriormente, la adquisición de clientes es un desafío principal para el 34.3% de las agencias de marketing, pero con las tácticas correctas, no tiene que parecer una batalla cuesta arriba interminable.
Imagine un día en que en lugar de luchar para nuevos clientes, su agencia está presente referencias y expandiendo las relaciones existentes porque los clientes lo ven como un socio invaluable.
Aquí hay tres conclusiones clave para ayudar a que eso sea una realidad:
- Estrategias dirigidas para ganar clientes: Use la prueba social para establecer la confianza, construir asociaciones mutuamente beneficiosas, asistir a eventos de redes, aprovechar el marketing entrante/saliente e intente implementar una tarifa de referencia para llegar a los negocios correctos.
- Procesos fuertes para retener a los clientes: Establezca objetivos y siga listas de verificación detalladas para mantenerse organizadas y consistentes. La comunicación regular y las herramientas de evaluación comparativa como AgencyAnalytics muestran a los clientes que entrega valor de manera proactiva.
- Demuestra tu ROI: Informar es la oportunidad de su agencia de brillar. Use herramientas que simplifiquen y muestren métricas para vincular sus esfuerzos directamente con el éxito del cliente.
Concéntrese en estas estrategias, y su agencia atraerá y retendrá a los clientes de comercio electrónico mientras construye asociaciones más fuertes y duraderas. Vaya más allá de centrarse en aterrizar al próximo cliente y convertirse en la agencia de referencia en la que las marcas de comercio electrónico confían en hacer crecer su negocio.
A nadie le gusta pasar largas horas creando informes de clientes. AgencyAnalytics ayuda a los especialistas en marketing a construir informes de comercio electrónico que los clientes realmente esperan recibir.
