“Sociable “es el 煤ltimo comentario sobre importantes desarrollos y tendencias de las redes sociales del experto de la industria Andrew Hutchinson de las redes sociales hoy.
Las redes sociales se han convertido en una herramienta de conexi贸n clave, con miles de millones de personas que inician sesi贸n todos los d铆as para obtener las 煤ltimas actualizaciones, registrarse con amigos, compartir mensajes importantes y m谩s.
Y que “m谩s” incluye compras y, en particular, mantener una conciencia de las 煤ltimas ofertas y ofertas de las marcas que aman.
Seg煤n el 煤ltimo informe de “Pulse social” de Emplifi, que incorpora respuestas de 1,000 usuarios de redes sociales estadounidenses que han compartido su perspectiva sobre lo que esperan de las marcas, para qu茅 usan las redes sociales y c贸mo se pueden comunicar.
Puede descargar el informe completo de Emplifi aqu铆 (con el registro de correo electr贸nico), pero en esta publicaci贸n, echaremos un vistazo a algunas de las notas clave.
En primer lugar, el informe analiza las principales razones por las cuales las personas siguen a las marcas en Social, lo que podr铆a ser una consideraci贸n importante para su presencia:
Como puede ver, los consumidores siguen principalmente a las marcas para asegurarse de mantener la conciencia de las 煤ltimas ofertas y promociones, y est谩n menos interesados, en general, en las actualizaciones de productos. Por supuesto, habr铆a alguna variaci贸n de marca dentro de esto, pero el 茅nfasis aqu铆 es que las ventas y las ofertas deber铆an ser una prioridad estrat茅gica en sus publicaciones.
Eso se reitera en otra secci贸n del informe, que analiza m谩s en profundidad qu茅 impulsa la actividad de compra:
De nuevo, las ofertas, UGC y el compromiso son factores clave que impulsan la afinidad e interacci贸n de la marca en l铆nea.
Esa 煤ltima parte es particularmente importante, ya que el informe tambi茅n analiza las expectativas del consumidor en torno a los DM y la participaci贸n con los consumidores interesados:
Como puede ver, la expectativa es que las marcas respondir谩n en l铆nea y que se involucrar谩n de manera activa y de inmediato.
De hecho, otra secci贸n del informe muestra que el 32% de los consumidores ahora esperan una respuesta de DM dentro de una hora, lo cual es una expectativa establecida por muchas marcas que cumplen este tipo de tiempo de respuesta.
Eso no ser谩 posible para todos, pero las ideas aqu铆 muestran que las marcas deben establecer expectativas realistas del consumidor y responder a las consultas dentro de los tiempos que establecen. De lo contrario, las personas seguir谩n adelante y la reputaci贸n de su marca podr铆a verse afectada como resultado.
El informe tambi茅n analiza la frecuencia de publicaci贸n y lo que funciona mejor para diferentes audiencias:
La mayor铆a de los consumidores, sugieren los datos, quieren ver las marcas publicar varias veces a la semana, aunque varias veces al d铆a probablemente sea demasiado para la mayor铆a, mientras que una vez a la semana es a煤n peor.
Por lo tanto, la actividad es importante, pero dentro de lo razonable, y no desea empujarla demasiado, o corre el riesgo de perder a su audiencia.
Hay m谩s informaci贸n en el informe completo, lo que podr铆a darle algunas consideraciones adicionales para su enfoque de marketing en redes sociales. Una vez m谩s, los resultados individuales pueden variar, pero los datos aqu铆 indican algunas tendencias clave y relevantes que podr铆an definir su estrategia.
Puede descargar el informe completo de “Pulso social” de Emplifi aqu铆.
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