“Sociable “es el último comentario sobre importantes desarrollos y tendencias de las redes sociales del experto de la industria Andrew Hutchinson de las redes sociales hoy.
Las redes sociales se han convertido en una herramienta de conexión clave, con miles de millones de personas que inician sesión todos los días para obtener las últimas actualizaciones, registrarse con amigos, compartir mensajes importantes y más.
Y que “más” incluye compras y, en particular, mantener una conciencia de las últimas ofertas y ofertas de las marcas que aman.
Según el último informe de “Pulse social” de Emplifi, que incorpora respuestas de 1,000 usuarios de redes sociales estadounidenses que han compartido su perspectiva sobre lo que esperan de las marcas, para qué usan las redes sociales y cómo se pueden comunicar.
Puede descargar el informe completo de Emplifi aquí (con el registro de correo electrónico), pero en esta publicación, echaremos un vistazo a algunas de las notas clave.
En primer lugar, el informe analiza las principales razones por las cuales las personas siguen a las marcas en Social, lo que podría ser una consideración importante para su presencia:
Como puede ver, los consumidores siguen principalmente a las marcas para asegurarse de mantener la conciencia de las últimas ofertas y promociones, y están menos interesados, en general, en las actualizaciones de productos. Por supuesto, habría alguna variación de marca dentro de esto, pero el énfasis aquí es que las ventas y las ofertas deberían ser una prioridad estratégica en sus publicaciones.
Eso se reitera en otra sección del informe, que analiza más en profundidad qué impulsa la actividad de compra:
De nuevo, las ofertas, UGC y el compromiso son factores clave que impulsan la afinidad e interacción de la marca en línea.
Esa última parte es particularmente importante, ya que el informe también analiza las expectativas del consumidor en torno a los DM y la participación con los consumidores interesados:
Como puede ver, la expectativa es que las marcas respondirán en línea y que se involucrarán de manera activa y de inmediato.
De hecho, otra sección del informe muestra que el 32% de los consumidores ahora esperan una respuesta de DM dentro de una hora, lo cual es una expectativa establecida por muchas marcas que cumplen este tipo de tiempo de respuesta.
Eso no será posible para todos, pero las ideas aquí muestran que las marcas deben establecer expectativas realistas del consumidor y responder a las consultas dentro de los tiempos que establecen. De lo contrario, las personas seguirán adelante y la reputación de su marca podría verse afectada como resultado.
El informe también analiza la frecuencia de publicación y lo que funciona mejor para diferentes audiencias:
La mayoría de los consumidores, sugieren los datos, quieren ver las marcas publicar varias veces a la semana, aunque varias veces al día probablemente sea demasiado para la mayoría, mientras que una vez a la semana es aún peor.
Por lo tanto, la actividad es importante, pero dentro de lo razonable, y no desea empujarla demasiado, o corre el riesgo de perder a su audiencia.
Hay más información en el informe completo, lo que podría darle algunas consideraciones adicionales para su enfoque de marketing en redes sociales. Una vez más, los resultados individuales pueden variar, pero los datos aquí indican algunas tendencias clave y relevantes que podrían definir su estrategia.
Puede descargar el informe completo de “Pulso social” de Emplifi aquí.
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