Los minoristas est谩n sintiendo la presi贸n mientras intentan conservar los m谩rgenes y mantener estables los niveles de servicio. Los compradores quieren experiencias r谩pidas y simples, pero las tiendas enfrentan escasez de mano de obra, costos crecientes y niveles desiguales de existencias. Los hallazgos del 煤ltimo Estudio Global de Compradores de Zebra Technologies muestran c贸mo estas presiones est谩n empujando a los minoristas a invertir m谩s en automatizaci贸n, datos de stock en tiempo real e inteligencia artificial generativa para reducir p茅rdidas y mantener las operaciones en movimiento.
La satisfacci贸n del cliente ha vuelto a bajar este a帽o, tanto online como en tiendas f铆sicas. La gente todav铆a se preocupa por la velocidad y la conveniencia, pero se les est谩 acabando la paciencia cuando los productos no est谩n disponibles, cuando los art铆culos est谩n encerrados detr谩s del mostrador o cuando el proceso de pago demora demasiado. Los precios m谩s altos tambi茅n han hecho que los compradores sean m谩s sensibles a los descuentos y ofertas. Para los l铆deres minoristas de alto nivel, estas tendencias dejan en claro que los modelos de tiendas de larga data no est谩n a la altura de lo que los clientes esperan ahora.
C贸mo los minoristas intentan convertir la tecnolog铆a en valor
El estudio apunta a un cambio hacia operaciones de tiendas m谩s conectadas. Muchos empleados de primera l铆nea dicen que tienen dificultades para obtener la informaci贸n que necesitan cuando hablan con los clientes. Tambi茅n dicen que mejores herramientas har铆an su trabajo menos estresante y les ayudar铆an a atender a las personas m谩s r谩pido. Cuando el personal no puede encontrar respuestas o localizar existencias, las ventas desaparecen.
Esta es la raz贸n por la que muchos minoristas buscan tecnolog铆a que pueda generar ganancias claras y mensurables. La precisi贸n del stock ocupa un lugar destacado en esa lista. Cuando las tiendas saben lo que tienen en los estantes y en la trastienda, pueden evitar ventas perdidas, planificar el reabastecimiento con mayor precisi贸n y tomar decisiones de cumplimiento m谩s inteligentes. Un estudio independiente realizado por Zebra y Oxford Economics encontr贸 que mejores procesos de inventario estaban relacionados con un aumento de hasta el 1,8% tanto en el crecimiento de los ingresos como en las ganancias.
Un ejemplo pr谩ctico est谩 tomando forma en muchas tiendas. En lugar de hacer que el personal recorra los pasillos para revisar los estantes, los minoristas est谩n utilizando herramientas como visi贸n por computadora, RFID o modelos de inteligencia artificial para detectar espacios vac铆os, detectar patrones inusuales y enviar tareas directamente a los empleados adecuados.
Los obst谩culos que frenan la adopci贸n
Incluso con un inter茅s creciente, los minoristas enfrentan obst谩culos bien conocidos. Muchos todav铆a no tienen una visi贸n 煤nica y confiable del inventario en sus canales. Cuando los sistemas de tienda, las plataformas de comercio electr贸nico y las herramientas de la cadena de suministro no se comunican entre s铆, aparecen retrasos y errores, y los clientes y el personal sienten el impacto.
Las cuestiones de personas y procesos tambi茅n se interponen en el camino. El personal que no recibe capacitaci贸n ni herramientas consistentes tiene dificultades para utilizar nuevos sistemas. Al mismo tiempo, los equipos digitales, los equipos de la cadena de suministro y las operaciones de las tiendas no siempre est谩n de acuerdo sobre c贸mo se deben gestionar los datos o qu茅 procesos deben redise帽arse. Como muestra el estudio, los primeros pilotos a menudo se estancan cuando las organizaciones no han comprometido suficiente esfuerzo en la calidad de los datos, el trabajo de integraci贸n o la alineaci贸n entre equipos.
A煤n as铆, la mayor铆a de los tomadores de decisiones coinciden en que una mejor comprensi贸n del inventario y la prevenci贸n de p茅rdidas no pueden esperar. El ochenta y cuatro por ciento de los l铆deres minoristas dicen que la sincronizaci贸n de inventario en tiempo real est谩 ahora entre sus prioridades tecnol贸gicas. Muchos tambi茅n esperan implementar visi贸n por computadora, RFID e IA generativa en los pr贸ximos cinco a帽os.
Diferentes regiones, diferentes presiones
El estudio tambi茅n destaca c贸mo los desaf铆os de las tiendas var铆an en todo el mundo:
- En Asia-Pac铆fico, el 84 por ciento de los asociados dice que la IA les ayudar谩 a trabajar de manera m谩s eficiente.
- En Europa, la sincronizaci贸n del inventario en tiempo real se ha convertido en un punto de presi贸n m谩s fuerte que los precios o las promociones.
- En Am茅rica Latina, m谩s compradores dicen que salen de las tiendas sin todo lo que planeaban comprar porque los art铆culos no est谩n disponibles.
- En Norteam茅rica, el 80 por ciento de los asociados afirma que el seguimiento de los art铆culos agotados en tiempo real sigue siendo dif铆cil de gestionar.
Las brechas muestran que las estrategias minoristas deben ser flexibles. Lo que funciona en una regi贸n puede no funcionar en otra, especialmente cuando los modelos laborales, las cadenas de suministro y los formatos de las tiendas difieren.
驴Qu茅 sigue para los minoristas?
Los hallazgos sugieren que la industria est谩 pasando de peque帽as pruebas a cambios m谩s amplios en el funcionamiento de las tiendas. Los l铆deres ahora est谩n mirando la automatizaci贸n y la IA con un mayor enfoque en los resultados: menor p茅rdida, mejor precisi贸n del stock y recorridos del cliente m谩s fluidos. Para lograrlo, necesitar谩n bases de datos s贸lidas, planes de capacitaci贸n claros y equipos de tienda que se sientan seguros con las nuevas herramientas.
Si los minoristas pueden lograr ese equilibrio, podr谩n construir tiendas que funcionen mejor, se adapten m谩s f谩cilmente y satisfagan las expectativas diarias de los compradores que tienen m谩s opciones que nunca.
Ver tambi茅n: Qu茅 pueden aprender las empresas del enfoque de NTT en materia de conocimiento del cliente
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