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Burger King está aprovechando sus esfuerzos de recuperación con un par de iniciativas que responden a los comentarios de los clientes que la marca recibió este año, según detalles compartidos con Marketing Dive. En febrero, la cadena solicitó llamadas telefónicas y mensajes de texto proporcionando un número de teléfono de Tom Curtis, presidente de Burger King en Estados Unidos y Canadá.
“Cuando preguntamos a los invitados dónde podríamos hacerlo mejor, nos dieron muchos comentarios honestos y ahora es nuestra responsabilidad actuar en consecuencia”, dijo Curtis en un comunicado. “No vamos a hacer todo bien cada vez, pero estamos comprometidos a escuchar atentamente y mejorar cada día”.
Las nuevas iniciativas incluyen la introducción de Your Way Champions, una función reinventada de gerente de restaurante que sirve como persona de contacto para abordar las necesidades de los consumidores en sus ubicaciones, y la Garantía Whopper. Este último garantiza que los huéspedes que no estén satisfechos con el elemento del menú exclusivo de Burger King puedan rehacerlo, además de recibir un cupón para un Whopper gratis.
Ambas iniciativas aparecen en un nuevo anuncio de 60 segundos, “Estamos aquí para ayudar”, que comparte el tono y estilo de la campaña de elevación de marca que se lanzó en marzo. El anuncio, creado por la agencia BarkleyOKRP, cuenta con una aparición y voz en off de Curtis y se transmitirá en televisión lineal, televisión conectada, YouTube y redes sociales, según un portavoz de la marca.
Como parte de la Garantía Whopper, los invitados que no estén satisfechos con el artículo pueden escanear el código QR dentro de la caja de la hamburguesa para recibir un código de seis dígitos que pueden canjear por una Whopper durante su próxima visita. La oferta es válida en las ubicaciones de Burger King participantes hasta el 31 de agosto solo para pedidos en la tienda. Burger King anunciará iniciativas adicionales vinculadas a los comentarios de los consumidores a lo largo del año, y se esperan novedades sobre el menú a finales de este verano.
La cadena lanzó en marzo la campaña “Hay un nuevo rey y eres tú” con un anuncio que se emitió durante los Oscar. El anuncio sirvió como mea culpa para números anteriores y ha sido citado como lo más destacado del año hasta el momento por Joshua Kobza, director ejecutivo de Restaurant Brands International, matriz de Burger King. En el primer trimestre, Burger King EE. UU. experimentó un crecimiento de las ventas comparables del 5,8 %, superando el crecimiento de las ventas del RBI del 3,2 % y revirtiendo una caída del 1,1 % durante el mismo período en 2025.
