En el panorama digital actual, ninguna empresa puede sobrevivir sin una presencia en línea. A medida que los clientes cambian a los medios en línea, las empresas deben desviar sus esfuerzos de marketing al mundo digital. Sin embargo, el marketing digital a veces puede ser rutinario y no participar, ya que muchas empresas profundizan en las mismas estrategias de marketing.
Esto es especialmente cierto para las empresas turísticas, que requieren el compromiso de los usuarios. En este momento, la tendencia principal en el marketing turístico es involucrar a los clientes y fomentar conexiones más profundas con sus audiencias, dando lugar al contenido generado por el usuario (UGC) como una herramienta de marketing digital. Siga leyendo para conocer la importancia y las estrategias comunes que puede usar para aprovechar el UGC en el marketing turístico:
Importancia de UGC en marketing turístico
UGC se refiere a cualquier forma de contenido creado por los clientes en lugar de la marca en sí, como revisiones de usuarios o fotos y videos capturados por sus clientes. La confianza global de Nielsen en publicidad informó que el 70% de los consumidores confían en las revisiones de clientes en línea, una forma de UGC, sobre otra publicidad. Aquí hay algunas razones clave por las que es importante:
1. Autenticidad de edificio
Al alentar y compartir contenido generado por los usuarios en las redes sociales, usted crea la impresión de que su marca hace que las personas interesadas y entusiastas al respecto. UGC también se siente más auténtico para los posibles clientes, ya que proviene directamente de las personas que han utilizado sus servicios y se sienten más orgánicos y reales.
Los turistas potenciales pueden ver relatos de primera mano de destinos, hoteles y actividades, fomentando un sentido de autenticidad. También facilita que los turistas potenciales se imaginen con experiencias similares, y esta relación mejora la credibilidad del contenido.
2. Participación del usuario
UGC es particularmente importante en el turismo para la participación del usuario que trae. A diferencia de un producto que sus clientes pueden devolver, están comprando una experiencia y sus clientes anteriores sirven como prueba social del valor de la experiencia. La participación del usuario es de suma importancia en el marketing turístico; Los posibles usuarios quieren conectarse y escuchar sobre las experiencias de sus clientes anteriores antes de decidir aprovechar su servicio.
Esto también permite la construcción de la comunidad. Cuando uno responde activamente al contenido del usuario a través del gusto, los comentarios o el intercambio, construyen relaciones más fuertes con la comunidad. Del mismo modo, cuando la compañía de turismo usa contenido centrado en el usuario, fomenta un sentido de conexión más profundo con la audiencia.
3. Rentividad
UGC proporciona una afluencia constante de material fresco y diverso a un costo mínimo para la empresa. Los viajeros crean y comparten fotos y videos de todos modos; Lo único en lo que una empresa turística necesita invertir es reutilizarlos por sus campañas de marketing. Como tal, se elimina la necesidad de sesiones de fotos costosas, producciones de video y equipos de creación de contenido.
Del mismo modo, el alcance del contenido de UGC es orgánico, y las empresas no necesitan gastar mucho para difundir el contenido. A través del intercambio social, generalmente hay suficiente alcance orgánico para UGC de alta calidad para amplificar significativamente su empresa de turismo. Del mismo modo, puede comprometerse con micro influenciadores o viajeros cotidianos para mejorar aún más el alcance.
4. SEO y visibilidad en línea
UGC es una forma importante de mejorar su SEO y su visibilidad en línea. Los motores de búsqueda favorecen los sitios web que actualizan regularmente su contenido, y UGC proporciona un flujo constante de material nuevo. Los blogs generados por los usuarios también incluyen una variedad de palabras clave y frases que son más diversas de lo que pueden encontrar sus equipos de SEO. Del mismo modo, los usuarios escriben en un tono natural y conversacional, por lo que las palabras clave de cola larga se pueden incorporar de manera más natural. De esta manera, puede clasificarse mejor para el nicho y consultas de búsqueda específicas.
Estrategias para UGC
Aquí hay algunas estrategias de marketing que aprovechan UGC:
1. Crea hashtags de marca
Las empresas han estado aprovechando hashtags desde que el marketing digital surgió como concepto. Los hashtags de marca son hashtags únicos que las empresas crean específicamente para su campaña de marketing y alientan a los usuarios a usarlos en sus publicaciones. Para crear un hashtag de marca impactante, asegúrese de que sea memorable y se asocie directamente con la marca para que pueda recopilar y clasificar UGC.
Un hashtag adecuado será corto y dulce; Si es demasiado complejo, los usuarios pueden escribir mal las palabras, y no se registrará bien en línea. Asegúrese de crear una frase que se destaque para que sea más fácil para los usuarios recordarla y asociarla con su compañía de turismo. Debe reflejar la identidad y los valores de su marca y alentar a los usuarios a participar. Puede hacerlo incluyendo un llamado claro a la acción en sus publicaciones, como “Comparte tus momentos usando #Brandandhashtag en tus publicaciones”.
Asegúrese de que su hashtag no tenga ningún significado involuntario o asociaciones negativas que puedan afectar negativamente su marca. Una agencia de marketing digital como Envisionit puede ayudarlo a encontrar hashtags de marca impactantes.
2. Run concursos y regalos
Puede realizar regalos o concursos como una herramienta para motivar la creación de contenido entre su audiencia. Aprovechan el deseo humano natural de competencia y recompensas, alentando a los usuarios a interactuar con su marca y producir contenido activamente. Lo hacen creando una sensación de emoción, comunidad y urgencia, lo que lleva a los usuarios a interactuar con su marca de manera rápida y frecuente. Cuando ganan un concurso o sorteo, es probable que lo hagan alarde de sus redes sociales, creando UGC para su empresa.
Los tipos de concursos dependen de la elección de la plataforma de redes sociales. Por ejemplo, los concursos de fotos de los sitios de destino o los concursos de subtítulos son los más adecuados para Instagram, mientras que los desafíos de baile o los concursos de duetos pueden funcionar mejor en Tiktok.
3. Característica de testimonios de clientes
A sus futuros usuarios les encantaría saber sobre sus servicios de sus clientes existentes que ya han ido con su compañía de turismo. Los testimonios e historias de los clientes generan confianza y credibilidad y sirven como prueba social de sus reclamos. También crean una conexión emocional entre la marca y su audiencia e influyen en las decisiones de compra.
Puede obtener historias de clientes de muchas maneras. Las entrevistas individuales con sus clientes son una forma fácil y popular de reunir historias en profundidad que se pueden presentar en su sitio web. Grabar entrevistas en video con clientes que comparten sus experiencias positivas y las comparten en sus sociales. Del mismo modo, las campañas de contenido generadas por el usuario se pueden ejecutar para recopilar testimonios, en los que alienta a los clientes a compartir sus historias a cambio de premios o aparecer en su sitio web.
Nota final
El contenido generado por el usuario puede ser una poderosa herramienta de marketing digital, especialmente para las empresas turísticas. Proporciona autenticidad y confianza en sus campañas de marketing, haciéndolas atractivas y multidimensionales.
A través de estrategias de marketing como hashtags de marca, concursos y testimonios de clientes, puede generar UGC para aparecer en su sitio web y redes sociales.
