Los consumidores de hoy no solo disfrutan de la personalización de contenido, sino que lo esperan.
Sin embargo, con demasiada frecuencia, creemos agregar
En este artículo, veremos por qué es importante la personalización y cómo comenzar a implementar la personalización en todo el viaje de sus clientes.
¿Por qué personalizar?
La personalización se trata de reducir el ruido y entregar exactamente lo que su cliente o cliente necesita escuchar.
Es una forma de hacer una conexión más profunda y significativa con las personas que estás tratando de alcanzar.
Desde una perspectiva comercial, la personalización tiene un gran retorno de la inversión (ROI).
Epsilon Research encontró que cuando las empresas usan la personalización en su contenido, es más probable que los clientes realicen una compra.
Y según Google Research, una experiencia de compra altamente personalizada hace que los clientes un 40% más propensos a gastar más de lo que habían planeado originalmente.
Si desea crear contenido de alto rendimiento que deleite e involucre a sus clientes, la personalización es clave.
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Los metadatos son la clave para la personalización
La columna vertebral de cualquier estrategia de personalización son los datos.
Los metadatos son simplemente información sobre sus datos. ¿Por qué es esto importante?
Bueno, para personalizar el contenido, debe conectar a sus clientes al contenido correcto, lo que significa que necesita datos sobre clientes y contenido.
Una vez que recopila datos de clientes, puede usar esta información para crear contenido personalizado.
Etiquetado contenido
Cuanta más información tenga sobre nuestro contenido, más fácil será dirigirla a la audiencia correcta.
Una forma de hacer esto es etiquetando su contenido con información como audiencia, personalidad, fusel etapa y campaña.
Puede etiquetar contenido en muchos CMS (sistemas de administración de contenido) como HubSpot.
Personalización por correo electrónico
El correo electrónico es un área excelente para comenzar a incorporar una personalización de contenido.
Agregar nombres de los sujetos por correo electrónico es un lugar común para comenzar, pero hay mucho más que puede hacer.
Veamos algunos ejemplos.
Si una empresa de tecnología envía un correo electrónico de marketing a toda su lista de correo electrónico promocionando una venta, eso es bastante bueno.
Pero lo que sería mejor es enviar un correo electrónico promocional a diferentes grupos en función de su personalidad. De esta manera, puede personalizar el contenido en función del interés.
En lugar de enviar un correo electrónico genérico de “agradecimiento” después de que alguien descargue un recurso, envíeles un correo electrónico que sugiere más contenido relacionado con lo que descargó.
Enviamos este correo electrónico a posibles clientes que pueden estar interesados en este documento blanco en función de su personalidad.
- Captura de pantalla del autor, noviembre de 2022
Historia del sitio web
Con algunos análisis básicos, puede descubrir en qué páginas del sitio web sus clientes potenciales pasan más tiempo.
Y si envían una dirección de correo electrónico para un boletín o descarga, puede seguir su viaje exacto en su sitio web.
Usando estos datos, puede crear correos electrónicos personalizados que se dirigen específicamente a la información con la que están interactuando.
Ahora, esta estrategia no es escalable, y tomaría demasiado tiempo rastrear cada prospecto.
Pero para las empresas B2B, vale la pena analizar sus viajes de prospectos y tomar nota de cualquier cliente potencialmente grande y en el objetivo.
Algunos correos electrónicos bien ubicados a un prospecto ya interesado pueden marcar una gran diferencia.
Ubicación
Si su negocio es internacional, puede crear correos electrónicos de marketing que reflejen las temporadas y vacaciones locales de sus clientes.
Más importante que tratar de reconocer cada fiesta en el planeta es simplemente reconocer que sus clientes no Todos viven en la misma área.
Sugeriría que no enviar un correo electrónico de “bienvenida” a sus clientes australianos a principios de junio es en realidad una forma de personalización.
En su lugar, asegúrese de que cualquier referencia a vacaciones, deportes y clima sea relevante para el lugar donde envía el correo electrónico.
Esta es una excelente manera de demostrar que comprende la naturaleza global de su negocio.
(Leído recomendado) → B2B Generación de leads: cree contenido que se convierta
Interés
En lugar de ofrecer todos sus productos o servicios a los clientes, ayúdelos a descubrir el contenido centrado en lo que ya están interesados.
Esto podría ser tan simple como preguntar sobre qué temas les gustaría obtener más información sobre un formulario de registro de correo electrónico.
También puede usar datos sobre lo que sus clientes ya han comprado, las páginas que han visto y los videos que han visto para establecer un flujo de trabajo basado en intereses.
Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de marketing que enviamos después de una conferencia. En base a qué enlace, el destinatario hizo clic, se pusieron en un flujo de trabajo personalizado para sus intereses.
Captura de pantalla del autor, noviembre de 2022
Persona
Personalizar el contenido basado en la persona es especialmente importante para las organizaciones B2B.
La mensajería que usamos para comunicarnos con profesionales de C-Suite es diferente de cómo presentamos nuestro mensaje a los escritores técnicos.
Su público objetivo diferente tendrá diferentes desafíos y puntos débiles.
Con suerte, ya está teniendo esto en cuenta al crear su contenido y etiquetarlo en consecuencia.
Una vez que haga esto, puede reunir fácilmente contenido para cada persona y crear una secuencia de correo electrónico que les habla directamente.
Personalización del contenido del sitio web
Viaje de compradores
¿Sabes dónde están tus clientes potenciales en el viaje del comprador?
Alguien que solo escuche sobre su producto por primera vez querrá información diferente a la de alguien que está en medio de investigar las posibles opciones.
Debe asegurarse de crear una variedad de contenido que llegue a la parte superior de las perspectivas del embudo hasta el fondo del embudo.
Una vez que tenga este contenido creado, puede compartirlo con la audiencia apropiada. Una forma de hacerlo es sugerir más artículos para leer que son para un lugar similar en el embudo.
Personalización de CTA
Las llamadas a la acción (CTA) ofrecen a sus clientes potenciales una forma clara de responder a su contenido y ayudar a moverlos por el embudo.
Debería probar diferentes CTA y señalar cuáles funcionan mejor.
Puede usar CTA personalizados para ofrecer un paso de acción altamente personalizado.
Este primer ejemplo es un CTA básico. Es bueno, pero es muy general.
Imagen creada por el autor a través de Canva, noviembre de 2022Este CTA está personalizado. Sabemos que Jim está interesado específicamente en las computadoras portátiles, por lo que personalizamos el mensaje para él.
Imagen creada por el autor a través de Canva, noviembre de 2022Herramientas de personalización
Crear contenido personalizado puede parecer abrumador al principio, por lo que es mejor elegir un área y probarlo hasta que aprenda lo que funciona bien para su organización.
Y hay muchas herramientas para ayudarlo a habilitar la personalización en su contenido, como Piedra clave, Recomboy Algolia.
El personal editorial también recomienda Piano Analytics + Activation.
(Descubrir:) Insights de expertos y consejos procesables para marketing de contenido B2B
Conclusión
Comience solidificando las personas del comprador y creando listas de contactos basadas en ellas. A partir de ahí, podría crear fácilmente una campaña de correo electrónico segmentada.
Pronto estará en camino de cultivar mejores experiencias de clientes.
Y una vez que comience a ver el poder de la personalización en su contenido, nunca volverá.
Más recursos:
Imagen destacada: Mezcle y Match Studio/Shutterstock
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