Con ‘En cualquier momento y en cualquier lugar‘ en el núcleo de la marca, la estrategia de marketing digital de Walmart se basa en dos ‘A’: accesibilidad y disponibilidad.
Tiene 10.622 tiendas en 24 países y atiende con éxito a más de 37 millones de clientes diariamente a través de su mercado y tiendas fuera de línea, obteniendo ambas A.
Comenzar su viaje como un pequeño minorista de descuento hoy implica una historia de marca sólida que no solo esté respaldada por una base de clientes amplia y leal, sino también por estadísticas.
Entonces, ¿cuál es esa joya escondida en la estrategia de marketing de Walmart que lo convierte en un sabelotodolohechotodo ¿detallista?
Para llegar a la respuesta, profundizaremos en las campañas de marketing digital de Walmart de 2020 a 2023 y analizaremos su recorrido de marketing digital. Sin embargo, antes de eso, echemos un vistazo a su combinación de marketing.
Cualquier campaña de marketing digital se incluye en una sola P de las cuatro P o en una combinación de dos. Sin embargo, comprender todas las P de la combinación de marketing de Walmart permite disponer de un marco integral para construir una estrategia de marketing.
La estrategia de producto de Walmart
Walmart, que se basa principalmente en ofrecer servicios minoristas, tiene una variedad de categorías de productos, divididas en subcategorías. Cubre una amplia red de departamentos de productos, tales como:
- Electrónica
- Cine
- Música
- Libros
- Farmacia
- Belleza
- Mejoras para el hogar
Algunas razones clave por las que Walmart ofrece tanta variedad de productos son:
- Se convierte en una ventanilla única en el destino para sus clientes,
- Da una ventaja sobre otros minoristas,
- Sirve a una amplia gama de clientes.
Además, la marca ofrece productos específicos de cada temporada, como disfraces para fiestas de Halloween o decoración navideña. Esta amplia categoría de productos atrae automáticamente a un gran número de personas.
Walmart gana a todos. ¿Puede su marca hacer lo mismo?
El marketing minorista requiere algo más que excelentes productos; se necesita estrategia, creatividad y una comprensión profunda de lo que impulsa a los compradores. Revisamos estudios de casos y elegimos mayor tom por su dominio en este espacio.
La estrategia de precios de Walmart
La estrategia de precios de Walmart podría resumirse fácilmente en una frase.
Los mejores productos al menos precios.
Dado que la empresa compra productos al por mayor en todo el mundo, la estrategia de precios genera beneficios económicos.
¿Cómo?
- Walmart tiene un sistema de gestión de la cadena de suministro altamente eficiente, que reduce los costos operativos y permite precios más competitivos.
- Invierte en productos de marca propia, lo que le otorga control total sobre la fabricación de productos y, en última instancia, reduce los costos.
- Utiliza un enfoque basado en datos para pronosticar las demandas con precisión, reducir el desperdicio y optimizar la gestión de inventario.
Sin embargo, la marca fija el precio de sus productos de manera diferente en diferentes horas acuñando términos como “Todos los días, precios bajos”. La política de precios bajos de Walmart también se puede ver en su eslogan, que sirve como piedra angular de la marca: “Ahorra dinero. vive mejor.” El lema se dirige acertadamente a personas de entornos socioeconómicos, lo que hace que la estrategia de precios sea efectiva entre otras estrategias en la combinación de marketing de Walmart.
Estrategia de distribución y plaza de Walmart
Walmart utiliza el método de centro y radio, en el que los productos pedidos de forma centralizada se distribuyen a tiendas individuales.
- Walmart optimiza el proceso de distribución y permite un rápido reabastecimiento de los inventarios de las tiendas.
- Colabora con los proveedores, garantizando un flujo fluido de productos desde los proveedores hasta las tiendas.
- Opera varios centros de distribución regionales, asegurando la recepción y distribución de productos a regiones específicas.
Con más de 10.000 unidades minoristas repartidas en más de 20 países, entrega productos directamente a las tiendas a través de proveedores o vendedores de las tiendas. Al transportar enormes volúmenes de productos, su estrategia de distribución enfatiza la reducción de los costos de transporte y las cadenas de suministro con un transporte más ecológico.
Estrategias de promoción de Walmart
La estrategia de “precio bajo todos los días” de Walmart ha marcado un hito para otros minoristas, dado que el modelo se basa en gran medida en la idea de que los clientes prefieren comprar productos a precios bajos que esperar cupones de descuento o ventas de temporada.
- Atrae a clientes preocupados por el precio,
- Ofrece promociones personalizadas, asegurando que los clientes obtengan ofertas específicamente diseñadas según sus preferencias.
- Promueve la compra impulsiva con promociones por tiempo limitado.
Con EDLP, Walmart obtiene una ventaja competitiva sobre sus competidores en ciernes al optar por márgenes más pequeños por producto a cambio de mayores volúmenes de ventas. La estrategia promocional de Walmart es similar a una de Las estrategias de marketing de Costco – vender productos a granel y de alta calidad con bajos márgenes de beneficio.
Ahora que conocemos el marketing mix de Walmart, comencemos con sus campañas de marketing digital.
Campaña “Diferentes tipos de membresía” de Walmart (2020)
Una campaña que te hace sentir más conectado contigo mismo o con tus seres queridos permanece un poco más contigo.
La estrategia de marketing digital de Walmart lo hace exactamente con su campaña “Diferentes tipos de membresía”.
La compañía lanzó esta campaña en 2020 para presentar el programa Walmart+, promoviendo entregas gratuitas ilimitadas, precios especiales de combustible y otras herramientas para facilitar las compras a las familias.
El vídeo de la campaña está protagonizado por 22 familias representativas de diversos orígenes y muestra sus vidas mundanas y caóticas. El tema central de estos vídeos es una búsqueda sencilla pero eficaz: poder encontrar y pasar más tiempo de calidad con nuestros seres queridos. Desde cenas familiares hasta la bienvenida a un bebé recién nacido, el video se adapta perfectamente al programa Walmart+ y a cómo permite a las familias hacer más de lo que importa.
A través de la campaña, la estrategia de marketing de Walmart incorpora sutilmente sus productos y servicios, como la entrega a domicilio, dejando a las familias más tiempo para pasar juntos.
Conclusiones clave de la campaña:
- Fomenta la inclusión,
- Agrega valor a los clientes,
- Pone a los clientes en el centro.
Campaña “Construido para mejor” de Walmart (2021)
En 2021, Walmart lanzó esta campaña y, con tacto, aumentó la confianza de sus clientes al absorber la sostenibilidad.
“Los clientes han confiado en nosotros por nuestros bajos precios, pero también quieren saber que los productos que compran son buenos para sus familias, el planeta y las personas que los fabricaron.”, dijo Ewing Walmart, vicepresidente senior de Walmart.
La empresa utilizó el ícono “Built for Better – For You” para sus productos y “Built for Better – for the Planet” para otros artículos. Los productos con el icono anterior cumplían con estándares nutricionales más altos y estaban sujetos a verificaciones EWG, Standard 100 by Oeko, etc.
Mientras que los productos que llevan este último ícono están confirmados con más de 30 estándares independientes que se centran principalmente en los beneficios ambientales, como Rainforest Alliance, Better Cotton Initiative, etc.
Esta estrategia de marketing de Walmart pone la sostenibilidad y la humildad en el centro y al mismo tiempo practica uno de sus valores fundamentales: la transparencia. Permite a sus clientes saber lo que están comprando y los efectos de los productos en el medio ambiente.
Si está pensando en la idea de su próxima campaña, observe un desafío continuo que enfrentan las masas y vea si puede alinear el valor de su marca con lo que pretende resolver o al menos mitigar el desafío. Por ejemplo, si tienes una tienda de moda, utiliza telas biodegradables o recicladas para integrar perfectamente la sostenibilidad.
Entonces la campaña
- Promueve la sostenibilidad,
- Atrae a clientes preocupados por el medio ambiente,
- Fomenta la transparencia.
Campaña “Vive Mejor Ahora” de Walmart (2022)
¿Qué pasaría si una empresa pudiera ayudarle a vivir una vida mejor?
Al igual que las campañas anteriores del análisis de la estrategia de marketing de Walmart, la campaña “Vive mejor ahora” de Walmart se centra principalmente en esta pregunta.
Walmart dio un paso más para mejorar la vida de sus clientes al lanzar un comercial de un minuto de duración durante la ceremonia de apertura de los Juegos Olímpicos de Invierno que se transmitió en medios digitales y lineales en 2022.
El enfoque principal del video fue contar la historia detrás de su propósito mayor de ayudar a las personas a vivir mejor.
El vídeo no irradia nada más que salubridad. Muestra a una pareja, del brazo, caminando por un estacionamiento con comida para cachorros, un empleado de Walmart ayudando a un comprador anciano a cargar plantas en el maletero del auto y una familia sentada a la mesa.
“En Walmart, entendemos cómo la conexión humana enciende el potencial para una vida mejor.”, dijo la oficina principal de marketing de Walmart.
A través de esta campaña, Walmart no sólo enfatiza la importancia de la conexión humana, sino que se posiciona como un nodo crucial de conectividad dentro de la amplia red de conexiones humanas que se extiende a lo largo de todo el mundo.
Imprescindibles de la campaña:
- Destaca la destreza tecnológica de Walmart al final del video.
- Infunde una sensación de seguridad a ciertas poblaciones que se sentían ansiosas por dar un paso al frente durante la pandemia.
- Debut durante los Juegos Olímpicos de Invierno, haciendo del anuncio un evento.
Campaña “Bienvenido a tu Walmart” de Walmart (2023)
Se sabe que Walmart tiene de todo para todos. Sin embargo, su nueva campaña, Bienvenido a Tu Walmart, refuerza que la tienda tiene eso específico para ti.
La campaña, lanzada en 2023, abarcó un espectro completo de canales digitales y de transmisión y se centró en mostrar historias y momentos simples que los clientes de Walmart experimentan a diario.
La empresa aprovechó con tacto la oportunidad para atraer a sus clientes durante los veranos. Además, el vídeo muestra consultas de búsqueda que los clientes suelen hacer durante el verano, como “Qué hay en temporada” o “Viaje divertido de verano en familia” en las redes sociales.
Transmite que Walmart no sólo está ahí para usted en la tienda, sino que también está a unos pocos clics de distancia en Walmart.com o su aplicación a medida que surgen sus necesidades. La empresa afirma que tiene clientes en cada paso del día.
Si bien muchas agencias de marketing digital lo ayudarán a personalizar las campañas, esta se destaca porque está diseñada específicamente para los clientes y al mismo tiempo aborda las demandas de los clientes específicas de la temporada.
Conclusiones clave para usted:
- Llega exactamente donde están sus clientes,
- Proporciona respuestas a las consultas de los clientes,
- Fusiona inteligentemente el SEO con el marketing de contenidos mediante el uso de las palabras clave más buscadas de forma relevante para los clientes.
- Impulsa el compromiso de una manera centrada en el cliente.
- Aprovecha el marketing de influencers.
En resumen
Al realizar un análisis de la estrategia de marketing digital de Walmart, observamos que ha seguido enfocándose, transmitiendo y practicando “mejorar vidas” a través de cada campaña de una forma u otra.
Al observar de cerca cualquier estrategia de marketing de Walmart, ya sea una campaña del año 2020 o del año 2023, ha creado formas creativas de conectarse con sus clientes, manteniendo el mismo tema central. Si bien estas campañas pueden ser una excelente fuente de inspiración para sus próximas campañas, no dude en comunicarse con agencias de marketing minorista para obtener campañas bien pensadas y ejecutadas.
Al final del día, se trata de encontrar un delicado equilibrio entre el valor de su marca y las necesidades de sus clientes. Entonces, ¿dónde se encuentra actualmente tu marca?
