Los minoristas siempre intentan leer la demanda antes y hacer que las compras se sientan menos fragmentadas en tiendas y aplicaciones. En el competitivo sector minorista, Target ahora est谩 vinculando una mayor parte de ese trabajo a la IA mientras intenta volver al crecimiento de las ventas y perfeccionar la forma en que planifica los productos y administra su negocio.
La compa帽铆a dijo recientemente que planea realizar una inversi贸n operativa incremental de mil millones de d贸lares en 2026 para mejorar la experiencia de los hu茅spedes, con gastos en cambios de tienda, n贸mina y capacitaci贸n, marketing de marca y nueva tecnolog铆a. Tambi茅n planea aumentar la inversi贸n de capital en m谩s de mil millones de d贸lares, elevando el gasto de capital total a alrededor de cinco mil millones de d贸lares este a帽o para nuevas tiendas y trabajos en la cadena de suministro.
La empresa est谩 integrando la IA en la comercializaci贸n y la personalizaci贸n a medida que los minoristas buscan formas de utilizar los datos de forma m谩s eficaz sin ralentizar la toma de decisiones. En su plan, Target dijo que una de sus cuatro prioridades de crecimiento es “acelerar la tecnolog铆a” para que los equipos puedan moverse m谩s r谩pido y crear “experiencias m谩s personalizadas y alegres para los hu茅spedes”.
La IA ayuda a predecir las tendencias minoristas antes
Un ejemplo es una plataforma interna llamada Trend Brain, que Target utiliza en indumentaria. Informaci贸n privilegiada sobre negocios inform贸 que la herramienta combina el an谩lisis visual de fotograf铆as de moda con el an谩lisis del sentimiento de las redes sociales para ayudar a predecir qu茅 estilos pueden ganar terreno la pr贸xima temporada. El sistema permite a los dise帽adores crear nuevos dise帽os r谩pidamente, lo que ayuda a la empresa a rotar las colecciones casi el doble de r谩pido que antes.
Trend Brain avisa con antelaci贸n cuando es posible que los productos no se vendan tan bien como se esperaba. Gena Fox, directora de indumentaria de Target, dijo Informaci贸n privilegiada sobre negocios que la compa帽铆a vio se帽ales tempranas de que los lunares estaban de moda, lo que permiti贸 a los equipos comprar m谩s ese estilo.
La IA influye en las decisiones sobre qu茅 productos se fabrican y en qu茅 medida los surtidos reflejan lo que los compradores pueden desear a continuaci贸n. Esto acerca el merchandising y el marketing. Los tiempos de campa帽a, los lanzamientos estacionales y la narraci贸n de productos se vuelven m谩s f谩ciles de alinear cuando las se帽ales de tendencia llegan antes.
Herramientas tecnol贸gicas para los equipos de tienda
Los gerentes y asociados de tienda de Target tienen herramientas dise帽adas por Target en dispositivos port谩tiles Zebra que simplifican tareas como planificar exhibiciones y obtener soporte sin tener que recurrir a una computadora de escritorio. El objetivo es reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias y liberar al personal para que pueda centrarse m谩s en los clientes en las tiendas.
El director ejecutivo, Michael Fiddelke, dijo: 鈥淪abemos que esas inversiones en tecnolog铆a dan sus frutos con una experiencia m谩s s贸lida, ya sea digital o en la tienda.
Actualizando la experiencia de compra digital
Target est谩 actualizando la forma en que su aplicaci贸n admite compras, reescribiendo el c贸digo base de la aplicaci贸n. Prat Vemana, director de informaci贸n y productos de Target, dijo que la tarea habr铆a llevado a帽os, pero que se complet贸 en unos 18 meses con la ayuda de herramientas de codificaci贸n de IA.
La aplicaci贸n tambi茅n incluye un esc谩ner de lista de compras que convierte notas escritas a mano en texto y un modo de tienda que fija los art铆culos enumerados en un mapa. Aproximadamente un tercio de los compradores en las tiendas utilizan la aplicaci贸n durante sus visitas a la tienda.
En su reciente publicaci贸n de resultados, Target dijo que las ventas netas para todo el a帽o cayeron un 1,7 % a 104.800 millones de d贸lares en el a帽o fiscal 2025, mientras que las ventas comparables disminuyeron un 2,6 %. Para 2026, la empresa espera un crecimiento de las ventas netas de alrededor del 2%. Reuters inform贸 que Fiddelke est谩 tratando de liderar un cambio despu茅s de un 2025 dif铆cil, con m谩s de 2 mil millones de d贸lares en inversiones planificadas para 2026.
El objetivo de Target es tomar decisiones antes y llevarlas a trav茅s del merchandising y la aplicaci贸n con menos demoras.
(Foto de Christina Hawkins)
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