Gap Inc. está ampliando su uso de inteligencia artificial, datos y automatización en sus operaciones de marketing, cubriendo la planificación, personalización y ejecución de campañas en todas sus marcas.
La compañía anunció la iniciativa en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions. Está trabajando con Google Cloud, Zeta Global y Publicis Sapient en el esfuerzo, que cubre su cartera de marcas, incluidas Gap, Old Navy, Banana Republic y Athleta.
La iniciativa cubre la organización de marketing compartido de Gap en toda su cartera de marcas. Incluye datos de clientes, contenido, canales propios y comercio electrónico.
Gap dijo que la iniciativa tiene como objetivo reducir los silos en toda su organización de marketing y brindar a los equipos un mejor acceso a los datos. Damon Berger, vicepresidente senior de marketing de servicios compartidos de Gap Inc., dijo que la IA se está utilizando para respaldar la estrategia, la narración de historias y las interacciones con los clientes.
Construyendo la capa de datos
Google Cloud proporciona la capa de datos e inteligencia artificial para el proyecto. Gap anunció su acuerdo plurianual con Google Cloud en octubre de 2025 y está utilizando la tecnología de la empresa para aunar inteligencia de clientes y productos.
El trabajo se basa en ese acuerdo, que fue diseñado para respaldar el uso de la IA en Old Navy, Gap, Banana Republic y Athleta, incluido el comercio electrónico, la creación de productos y la experiencia del cliente.
El minorista planea utilizar esa base para respaldar la personalización, la toma de decisiones y el aprendizaje continuo en todo el contenido, las activaciones y el comercio electrónico. La asociación más amplia también le brinda a Gap acceso a Vertex AI, BigQuery y Gemini.
Gap también utiliza Agent Studio, Agent Engine, Gemini, Nano Banana y Veo para flujos de trabajo de IA y generación de contenido de imágenes y videos. La empresa no proporcionó objetivos de producción detallados ni cifras de costos para el trabajo de producción de contenido.
Comenzando con canales propios
El lanzamiento comenzará con los canales de marketing propiedad de Gap, donde Zeta Global apoyará el desarrollo de una pila de marketing impulsada por IA. Esos canales incluyen los sitios de comercio electrónico, aplicaciones, correos electrónicos, comunicaciones de fidelización y otros mensajes directos al cliente de Gap.
Zeta Global respalda los canales de marketing propios del minorista a través de Athena by Zeta. La plataforma está diseñada para conectar los datos de los clientes, las decisiones y la ejecución de campañas, incluida la estrategia de audiencia, el desarrollo creativo, la activación y la optimización.
Gap dijo que las capacidades de agencia de Athena respaldarán la toma de decisiones en la estrategia de audiencia, el desarrollo creativo, la activación y optimización de campañas.
Gap dijo que el trabajo respaldará experiencias más personalizadas y una entrega de campañas más rápida en canales de marketing clave.
Publicis Sapient apoya una implementación más amplia en talento, procesos, tecnología, datos y sistemas de socios. Su trabajo incluye conectar contenido, comercio, activación y señales de clientes como parte del modelo operativo de marketing de Gap.
El CTO de Gap, Sven Gerjets, dijo que la compañía está utilizando datos, inteligencia artificial y capacidades de agencia para comprender mejor la intención del cliente y mejorar la forma en que trabajan los equipos en toda su cartera de marcas.
Vincular el marketing al comercio
La Oficina de Inteligencia Artificial de Gap introdujo nuevas tecnologías de compras en marzo, incluida orientación personalizada sobre el ajuste y soporte para el Protocolo de Comercio Universal de Google. La compañía también introdujo funciones de compra más personalizadas durante la temporada navideña de 2025, incluidas recomendaciones seleccionadas basadas en tendencias y un asistente digital en sus sitios y aplicaciones de comercio electrónico.
En marzo, Gap dijo que los clientes podrían descubrir y comprar productos a través del Modo AI en la Búsqueda de Google y la aplicación Gemini, utilizando el Protocolo de Comercio Universal de Google. El protocolo está diseñado para permitir que los sistemas de inteligencia artificial se conecten a los flujos de pago de los comerciantes y completen transacciones dentro de interfaces conversacionales.
Gap también ha trabajado con Bold Metrics en una guía de ajuste personalizada para recomendaciones de tallas dentro de interfaces de compras habilitadas para IA.
La misma asociación con Google Cloud también cubre el desarrollo de productos, la experiencia del cliente y la toma de decisiones de los empleados. Gap ha dicho que las herramientas de inteligencia artificial se están utilizando en partes del proceso de lanzamiento del producto al mercado, incluido el diseño, la planificación y la fijación de precios.
El proyecto surge mientras Gap continúa priorizando la inversión en tecnología. En su primer trimestre de 2026, la compañía informó su noveno trimestre consecutivo de ventas comparables positivas.
En el primer trimestre del año fiscal 2026, Gap registró ventas netas de 3.500 millones de dólares, un aumento interanual del 1,0%. Las ventas en tienda aumentaron un 3%, mientras que las ventas online cayeron un 2%.
Las ventas online representaron el 38% de las ventas netas totales en el trimestre. Las ventas comparables de la marca Gap ayudaron a compensar las ganancias menores en Old Navy y Banana Republic, mientras que Athleta informó una caída del 11%.
El presidente y director ejecutivo de Gap, Richard Dickson, dijo en la conferencia telefónica sobre resultados de la compañía que la tecnología sigue siendo una de sus prioridades de inversión. Dickson describió a Gap como una empresa de moda “dirigida por una marca e impulsada por la inteligencia”.
Dijo que los datos y la inteligencia artificial se están utilizando para ayudar a los equipos a tomar decisiones con mayor coherencia y eficiencia. También dijo que Gap está utilizando inteligencia de productos para mejorar la forma en que diseña, compra, asigna y repone el inventario.
Gap también relanzó su programa de fidelización, Encore, durante el trimestre. El programa cubre Old Navy, Gap, Banana Republic y Athleta, e incluye acceso, contenido, experiencias y recompensas en todas las marcas de la empresa.
Las comunicaciones de fidelización se encuentran entre los canales propios incluidos en el lanzamiento de marketing. Encore ofrece a Gap otro canal directo para el cliente vinculado a su trabajo más amplio en marketing, comercio electrónico y participación del cliente.
(Foto de lan deng)
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