Si usted, o alguien cercano a usted, pasó aunque sea unos minutos en TikTok este verano, es probable que se haya encontrado con el meme viral Jet2holidays.
La marca de viajes económicos se convirtió inesperadamente en el punto focal de una de las tendencias más importantes de la plataforma, ya que los usuarios combinaron clips de momentos caóticos de vacaciones británicas (peleas en aeropuertos, percances en deportes acuáticos, salidas nocturnas de borrachera) con ‘Hold My Hand’ de Jess Glynne, la banda sonora utilizada en la publicidad de Jet2holidays.
Si usted, o alguien cercano a usted, pasó aunque sea unos minutos en TikTok este verano, es probable que se haya encontrado con el meme viral Jet2holidays.
La marca de viajes económicos se convirtió inesperadamente en el punto focal de una de las tendencias más importantes de la plataforma, ya que los usuarios combinaron clips de momentos caóticos de vacaciones británicas (peleas en aeropuertos, percances en deportes acuáticos, salidas nocturnas de borrachera) con ‘Hold My Hand’ de Jess Glynne, la banda sonora utilizada en la publicidad de Jet2holidays.
El eslogan ‘Nothing beats a Jet2holiday’ se convirtió en un remate irónico para los vídeos que mostraban exactamente lo contrario.
En declaraciones a los medios sobre los resultados semestrales de Jet2 hoy (19 de noviembre), el director ejecutivo Stephen Heapy dijo que la viralidad accidental de la compañía fue “enormemente beneficiosa” para la marca, ya que generó un aumento en el conocimiento y el compromiso, particularmente entre las audiencias más jóvenes.
“Hemos dicho en el pasado que éste es uno de nuestros objetivos: hacer que la marca sea más conocida entre el grupo demográfico más joven y esto sin duda ha ayudado”, afirmó.
El meme alcanzó más de 80 mil millones de vistas globales en 11,8 millones de publicaciones en las redes sociales, y Hold my Hand fue nombrada la ‘Canción del verano 2025’ global por TikTok.
Ese momento cultural también puede haber contribuido al desempeño comercial de la marca.
Jet2 transportó 14,09 millones de pasajeros en las 26 semanas hasta el 30 de septiembre, un aumento de 750.000 pasajeros año tras año. La membresía de su programa de fidelización myJet2 aumentó un 62% a más de 8,4 millones de suscriptores. Los ingresos del grupo crecieron un 5% hasta los 5.340 millones de libras esterlinas, mientras que el beneficio operativo aumentó un 2% hasta los 715,2 millones de libras esterlinas.
Parte de ese impulso puede deberse a cómo la marca manejó la tendencia. Las audiencias de las redes sociales pueden criticar rápidamente a las empresas por “arruinar” un meme si se lo toman demasiado en serio, lo contrario de lo que hizo Jet2.
“Cuando comenzó el meme, comenzamos a hablar con algunos asesores y su consejo fue no interferir, porque tan pronto como una gran marca corporativa comienza a interferir en un meme como ese, se considera que deja de ser cool y luego se detiene”, explicó Heapy.
@rsayheya Te debe encantar el verano inglés #camping #england #cornwall #nothingbeatsajet2holiday
♬ Anuncio de Jet2 – ✈️A7-BBH | ¿¿HOMBRE??
Utilizando datos exclusivos proporcionados por YouGov de la herramienta de seguimiento de marca BrandIndex, hemos analizado más de cerca si la viralidad no planificada de Jet2 tuvo un impacto positivo en su marca.
La tendencia de TikTok ciertamente ha tenido un impacto positivo en el conocimiento que tienen las personas del negocio.
Desde principios de año, la conciencia general entre las personas de 18 a 49 años aumentó considerablemente, pasando del 79% en enero a un máximo del 93% en agosto. El conocimiento de la publicidad experimentó una trayectoria aún más pronunciada, aumentando del 19,9% a principios de año al 55,7% en su pico de agosto.
La atención (la medida de YouGov sobre si los consumidores han oído algo sobre una marca, positiva o negativa) aumentó del 12,1% de la población del Reino Unido en enero al 36,5% a mediados de septiembre.
La consideración también mejoró, pasando del 27,9% a un máximo del 35,7% en octubre, antes de disminuir ligeramente. La intención de compra siguió un patrón similar, aumentando del 9% en enero al 16,6% en su punto máximo, lo que demuestra que la viralidad –incluso con connotaciones negativas– puede tener un impacto positivo en la decisión de las personas de comprar.
Sin embargo, no todas las métricas evolucionaron positivamente. A pesar de la afirmación de Heapy de que “el sentimiento negativo fue ampliamente ahogado por el sentimiento positivo”, las percepciones de calidad disminuyeron a lo largo del año.
Cuando se les preguntó si Jet2holidays representa una calidad “buena” o “mala” en relación con la competencia, los consumidores calificaron la marca con un 17,7% neto positivo en enero. A principios de octubre, ese puntaje había caído a un 7,2% neto, su punto más bajo del año.
La caída fue más pronunciada entre los adultos más jóvenes. Para las personas de 18 a 34 años, la percepción de calidad cayó a un 0,3% neto en octubre. Desde entonces, el puntaje ha comenzado a recuperarse, aunque se mantiene por debajo de su nivel inicial.
Los puntajes de reputación, basados en si los encuestados estarían orgullosos de trabajar para la marca, también cayeron. Jet2holidays empezó el año con una puntuación de reputación neta del 14,6%, que cayó al 4,1% en octubre.
Un área de fortaleza fue el valor, que Heapy reitera que es importante para la marca. Jet2holidays se ha centrado en ser flexible con paquetes de vacaciones o reservas de solo vuelos en respuesta a la tendencia de reservas tardías: realizar una reserva poco antes de la fecha prevista de salida.
“Hemos dicho en el pasado que tenemos una marca que atrae a la gente. Tenemos una marca en la que la gente confía. Y creo que en tiempos económicos como los que vivimos actualmente, la gente tiende a gravitar hacia las marcas en las que confían”, dijo.
“Es posible que no opten por el precio más bajo del mercado. Quieren asegurarse de obtener una buena relación calidad-precio y creo que eso es lo que les hemos proporcionado”.
El porcentaje de encuestados que dijeron que Jet2holidays representa una buena relación calidad-precio aumentó del 22% en enero al 29% en agosto. Desde entonces, las percepciones de valor han disminuido, pero se mantienen por encima de los niveles de principios de año.
A pesar de las caídas en la calidad y la reputación, Heapy insistió en que la marca “no está preocupada en absoluto”, argumentando que la naturaleza abrumadoramente alegre del meme eclipsó cualquier connotación negativa.
“La mayoría de las publicaciones eran publicaciones alegres, alegres y divertidas que creo que sólo sirvieron para aumentar la percepción de la marca, y que compensaron enormemente y ahogaron cualquier ruido de las menos populares”, dijo.
Entre los competidores, la viralidad de Jet2 puede haber ayudado a impulsar la consideración por encima de sus rivales Easyjet y TUI.
Para Jet2, los datos presentan un panorama matizado. La marca logró un enorme alcance y atención, lo que se tradujo en una mayor consideración, intención de compra y, en última instancia, mayores ventas.
Pero el momento TikTok también puede haber contribuido a suavizar las percepciones sobre la calidad y la reputación, métricas que pueden influir en el valor de la marca a largo plazo.
La próxima prioridad de Jet2 es aprovechar el impulso para fomentar las reservas anticipadas. Heapy dijo que la empresa seguirá apoyándose en sus recientes inversiones en tecnología de marketing para ofrecer comunicaciones más personalizadas y oportunas.
“Esta tecnología nos dará más capacidad para llegar a los clientes correctos en el momento correcto con el producto correcto, el contenido correcto, las imágenes correctas, el precio correcto, a través del canal correcto”, afirmó.
“Por lo tanto, el marketing será mucho más relevante y oportuno para los clientes y, con suerte, los incentivará a reservar antes”.
El desafío ahora es si Jet2 puede mantener sus ganancias con una actividad de marketing más tradicional o si la marca necesitará otro momento viral para repetir el éxito de su fama no planificada.
