Si bien existen problemas de alcance a la hora de medir el retorno de la inversión, un número sorprendente de encuestados citaron la medición de los costos. De una empresa a otra, había una clara diferencia en lo que constituía el “coste”. Los componentes del costo incluían, en diversos grados, infraestructura, herramientas de software, gestión y mantenimiento de datos, cumplimiento, producción creativa y mano de obra. Sólo uno de cada cinco encuestados incluyó los costos laborales en sus análisis de retorno de la inversión. Dos equipos que trabajan en campañas en empresas distintas pueden obtener retornos similares, pero gracias a la diferencia en cómo miden los costos, uno podría lograr un retorno de la inversión diez veces mayor y el otro cuarenta veces. El correo electrónico puede ser barato y fácil de optimizar, pero no gratuito.
Los resultados de la encuesta también sugieren una brecha entre lo que los especialistas en marketing dicen que miden y lo que Mailgun afirma que sería eficaz para ayudar a los equipos de marketing a mejorar. Las tasas de clics y las tasas de apertura son las medidas más comunes, seguidas de las tasas de entrega y rebote. Medir metaindicadores más complejos, como ingresos por campaña, ingresos por correo electrónico e ingresos totales del canal, es menos común. Sólo el 12% de todos los equipos que envían correos electrónicos dicen que utilizan el ROI del correo electrónico para medir el rendimiento.
