Un nuevo estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de TransUnion ha revelado desafíos significativos que enfrentan muchos equipos de marketing.
Estos desafíos provienen principalmente de la complejidad de sus pilas de tecnología de marketing (Martech).
El estudio encontró que un 70% sustancial de los líderes de marketing lucha por identificar y alcanzar eficazmente su público objetivo en varios canales.
Esta dificultad surge de la naturaleza fragmentada de sus sistemas Martech, que a menudo implica una multitud de herramientas.
Dos tercios de los vendedores encuestados informaron que usaban 16 o más soluciones de Martech, lo que aumentó significativamente la complejidad de sus operaciones.
Esta complejidad presenta varios obstáculos críticos para los equipos de marketing. Estos desafíos incluyen dificultades para personalizar los viajes de los clientes, escalar los esfuerzos de marketing de manera efectiva, integrar las capacidades de IA y, en última instancia, desperdiciar valiosos presupuestos de marketing.
En un comunicado de prensa, Matt Spiegel, vicepresidente ejecutivo y jefe de soluciones de marketing de Truaudience en TransUnion, dijo:
“Los líderes de marketing saben lo que necesitan hacer: simplemente estaban atrapados haciendo malabares con 16 o más soluciones de Martech, creando una abrumadora complejidad”.
Añadió,
“No se trata de cambiar su pila, sino aprovechar las herramientas de identidad y datos para conectar estas herramientas desconectadas. Sin esa conexión, las ineficiencias se convierten en preocupaciones significativas. Escuchamos a los equipos todos los días que luchan por unirlo todo. Pero cuando lo hacen, la diferencia es masiva “.
Sin embargo, la investigación también destaca una solución prometedora: la utilización de las herramientas de resolución de identidad. Al integrar sus conjuntos de datos fragmentados a través de estas herramientas, las organizaciones pueden mejorar significativamente sus resultados de marketing.
El estudio reveló que las organizaciones que aprovechan la resolución de identidad tienen más probabilidades de cumplir o superar la experiencia de sus clientes y comprender los objetivos, mejorar las ideas de los clientes y tomar más decisiones basadas en datos.
¿Qué más pueden hacer los líderes de marketing?
Más allá de la resolución de identidad, los líderes de marketing pueden emplear varias estrategias para identificar y alcanzar efectivamente su público objetivo en varios canales.
Segmentación basada en datos juega un papel crucial. En lugar de confiar únicamente en la demografía, los especialistas en marketing deben utilizar una gama más amplia de puntos de datos, como el historial de compras, el comportamiento del sitio web, el compromiso de las redes sociales e intereses, para crear segmentos de audiencia altamente específicos.
Las plataformas de datos de los clientes (CDP) pueden ser fundamentales en este proceso, ya que unifican los datos del cliente de diversas fuentes, proporcionando una visión única e integral de cada individuo, lo que permite una segmentación más precisa y mensajes personalizados.
Marketing omnicanal es esencial para una experiencia de cliente perfecta. Los especialistas en marketing deben garantizar mensajes y experiencias consistentes en todos los puntos de contacto, incluidos el correo electrónico, las redes sociales, el sitio web, las aplicaciones móviles y las tiendas físicas.
La utilización de reorientación de canales cruzados, donde los clientes que han interactuado con la marca en un canal se alcanzan a través de anuncios específicos en otras plataformas, pueden mejorar significativamente el alcance y el compromiso.
Optimización de motores de búsqueda (SEO) Ofrece tácticas sólidas para que los líderes de marketing identifiquen y lleguen a su público objetivo, como realizar investigaciones de audiencia y aprender más sobre la audiencia que busca una palabra clave, usa palabras en su biografía o visita un sitio web.
Además, centrarse en el contenido original de alta calidad: este contenido debe abordar las necesidades e intereses específicos del público objetivo al tiempo que incorpora las palabras clave relevantes de forma natural. Por último, priorizar la experiencia del usuario (UX), no solo para Google, sino también para satisfacer al usuario.
Marketing de contenidos es otra herramienta poderosa para que los líderes de marketing adopten. Esto requiere realizar una investigación en profundidad de la audiencia y desarrollar personajes compradores y recopilar comentarios directos de su público objetivo.
Los especialistas en marketing pueden implementar una estrategia de pilar de contenido que crea piezas de contenido en profundidad y clúster que respalde contenido a su alrededor. Luego distribuye y promueve el contenido de manera efectiva, al tiempo que aprovecha las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la construcción de la comunidad.
Marketing en redes sociales Ofrece ideas valiosas y oportunidades de compromiso. Los líderes de marketing deben realizar una investigación en profundidad de la audiencia con opciones de orientación avanzada: ir más allá de la demografía y aprovechar las herramientas de escucha social para comprender las necesidades y preferencias de la audiencia.
Deben crear contenido atractivo combinado con publicidad paga y desarrollar contenido compartible, hacer anuncios dirigidos y colaborar con personas influyentes.
Los líderes de marketing deben construir e interactuar con las comunidades en línea y participar activamente en conversaciones, concursos de anfitriones y ejecutar sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Por último, aprovechar el marketing de influencers al asociarse con figuras influyentes dentro del público objetivo puede amplificar el alcance y generar confianza.
Relaciones públicas digitales (PR) Asegura la promoción en línea para llegar al público objetivo, como construir relaciones con medios y periodistas relevantes. Esto implica identificar y cultivar relaciones con medios de comunicación clave y periodistas que cubren temas relevantes para su público objetivo. Y, creando historias convincentes y de interés periodístico con historias relevantes para los intereses del público objetivo que ofrecen ideas o perspectivas únicas.
Monitorear las conversaciones en línea y las menciones de los medios permite comprender la percepción de la marca, abordar las preocupaciones e identificar oportunidades de compromiso.
Publicidad pagada Las estrategias pueden expandir efectivamente el alcance, mientras que la publicidad programática permite campañas altamente específicas en varios canales.
Finalmente, apalancando Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es crucial. Al utilizar efectivamente los datos del cliente almacenados dentro de sus sistemas CRM, los especialistas en marketing pueden obtener información valiosa sobre las interacciones, las preferencias y el historial de compras del cliente.
Estos datos se pueden utilizar para personalizar las campañas de correo electrónico, las experiencias del sitio web y otros mensajes de marketing, fomentar relaciones más fuertes de los clientes y impulsar conversiones.
Vea a sus clientes claramente
El estudio enfatiza el papel crítico de la resolución de identidad en la racionalización de las operaciones de Martech y logrando mejores resultados de marketing.
Al conectar los puntos entre sus diversos sistemas, los especialistas en marketing pueden obtener una comprensión más clara de sus clientes, ofrecer experiencias más personalizadas y, en última instancia, lograr un mayor éxito en sus esfuerzos de marketing.
Spiegel concluyó,
“Al final del día, se trata de poder ver a sus clientes claramente. Cuando conectas los puntos entre sistemas, estás creando mejores experiencias para las personas. Y eso es lo que impulsa los resultados “.
Al implementar las estrategias anteriores en conjunto con la resolución de identidad, los líderes de marketing pueden obtener una comprensión más profunda de sus audiencias objetivo, entregar mensajes más relevantes y personalizados y, en última instancia, lograr un mayor éxito en sus campañas de marketing.
Acerca de la encuesta
Forrester Consulting realizó una encuesta en nombre de TransUnion en el cuarto trimestre de 2024 para evaluar el estado actual de los programas de resolución de identidad y resolución de identidad dentro de las empresas estadounidenses. Esta encuesta reunió ideas de 325 tomadores de decisiones de tecnología de marketing.
La encuesta se centró en comprender los objetivos de marketing y los desafíos que enfrentan estos tomadores de decisiones y se realizó durante un período de dos meses, comenzando en noviembre de 2024 y concluyendo en diciembre de 2024.
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Imagen destacada: Decir/Shutterstock
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