Haga clic en el fraude en la generación de leads puede drenar su presupuesto de marketing y corromper sus datos, lo que lleva a decisiones estratégicas equivocadas.
Si bien las herramientas de detección automatizadas sirven como primera línea de defensa, confiar únicamente en ellas no es suficiente.
Esta guía presenta enfoques prácticos y prácticos para identificar y combatir el fraude de clics en sus campañas de generación de leads en los anuncios de Google.
Comprender los patrones de fraude de clics modernos
Haga clic en el fraude ya no es solo sobre bots básicos. Las personas que ejecutan estas estafas se han vuelto mucho más inteligentes, y están usando trucos que sus herramientas de fraude regulares pueden perderse.
Es un gran negocio, y si crees que no estás afectado, te equivocas.
Esto es lo que realmente está sucediendo con su presupuesto de anuncios: a las personas reales en las granjas de clic se les paga para hacer clic en los anuncios durante todo el día.
Usan VPN para esconderse de dónde vienen realmente, haciéndolos parecer clientes normales. Y son buenos en eso.
Los bots también han mejorado. Ahora copian exactamente cómo las personas reales usan sitios web: mueven el mouse naturalmente, completan formularios como los humanos e incluso cometen errores de escritura a propósito.
Cuando estos bots inteligentes se unen con personas reales, se vuelven realmente difíciles de detectar.
Los estafadores también están jugando con su seguimiento de manera inteligente. Pueden engañar a su sitio web para que piense que son nuevos visitantes cada vez.
Pueden hacer que sus teléfonos parezcan que están en su ciudad objetivo cuando están en el otro lado del mundo.
Si cuenta con la protección básica de fraude de clic para atrapar todo esto, está en problemas. Estos no son los clics falsos obvios de hace años: son ataques inteligentes que necesitan soluciones inteligentes.
Dicho esto, el buen viejo competidor que intenta hacer clic 50 veces en su anuncio también todavía existe y no desaparece en el corto plazo.
Afortunadamente, es seguro decir que Google puede detectar y detectar esos cambios obvios de fraude en muchos casos.
Dilema de fraude de clics de Google: caminar por la cuerda floja de ingresos
Google enfrenta un problema difícil con el fraude de clics.
Cada clic falso pone dinero en el bolsillo de Google en este momento, pero demasiados clics falsos alejarán a los anunciantes. Esto crea un conflicto de intereses.
Google necesita mostrar que está luchando contra el fraude de clic para mantener felices a los anunciantes y la plataforma publicitaria y todas sus redes saludables, pero no puede permitirse el lujo de atrapar cada clic falso.
Si lo hiciera, sus ingresos publicitarios disminuirían bruscamente a corto plazo porque también corre el riesgo de bloquear los clics válidos si entra demasiado agresivamente.
Pero si no atrapa suficiente fraude, los anunciantes perderán confianza y moverán sus presupuestos a otro lugar.
Algunos anunciantes dicen que esto explica por qué la detección de fraude de Google no es tan estricta como podría ser.
Argumentan que Google ha encontrado un punto ideal en el que atrapa el fraude suficiente para evitar que los anunciantes se van, pero no tanto que duele gravemente sus ingresos.
Este equilibrio se vuelve aún más difícil a medida que los estafadores mejoran para hacer que los clics falsos se vean reales.
Esta es también la razón por la cual muchos anunciantes no confían completamente en la detección de fraude de clics de Google y prefieren usar herramientas de terceros.
Estas herramientas tienden a marcar más clics como fraudulento que Google, lo que sugiere que Google podría ser más conservador en lo que considera el fraude.
El problema excesivo de herramientas de terceros
Las herramientas de fraude de clics de terceros tienen su propio problema comercial: deben demostrar que vale la pena pagar por cada mes.
Esto crea presión para mostrar mucho “fraude bloqueado” para justificar sus costos de suscripción. El resultado? Muchas de estas herramientas son demasiado agresivas y a menudo bloquean a los clientes reales por error.
Otras tácticas son mostrar mucho tráfico o actividades sospechosas.
Piénsalo. Si una herramienta de fraude de clics muestra fraude cero durante algunas semanas, los clientes pueden pensar que ya no la necesitan y cancelen.
Por lo tanto, estas herramientas tienden a establecer sus reglas de detección muy estrictas, marcando cualquier cosa ligeramente sospechosa como fraude. Esto significa que podrían bloquear a una persona real que:
- Utiliza una VPN para la privacidad.
- Comparte una dirección IP con otros (como en una oficina).
- Navegas con herramientas de privacidad.
- Tiene patrones de clic inusuales pero legítimos.
Este bloqueo excesivo puede dañar a las empresas más que el fraude que estas herramientas afirman detener.
Es como un guardia de seguridad de la tienda que está tan preocupado por los ladrones de tiendas que también comienzan a rechazar a los clientes honestos.
Por qué las herramientas de fraude de clic son valiosas
A pesar de estos problemas, las herramientas de fraude de clic siguen siendo realmente útiles como primera línea de defensa.
Son como cámaras de seguridad para su tráfico publicitario. Puede que no atrapen todo perfectamente, pero te dan una buena imagen de lo que está sucediendo.
Esto es lo que los hace que valga la pena usar:
- Rápidamente te muestran patrones en tu tráfico que los humanos tardarían en las semanas en detectar.
- Incluso si a veces se equivocan sobre los clics individuales, son buenos para encontrar patrones inusuales, como muchos clics desde el mismo lugar o en horas impares.
- Le dan datos que puede usar para tomar sus propias decisiones: no tiene que bloquear todo lo que marcan como sospechoso.
La clave es usar estas herramientas como punto de partida, no una respuesta final. Mire sus informes, pero piense en ellos cuidadosamente.
¿Están los clics “sospechosos” que realmente perjudican su negocio? ¿Los usuarios bloqueados se ajustan a su perfil de cliente?
Use los datos de la herramienta junto con su propio conocimiento sobre sus clientes para tomar decisiones más inteligentes sobre lo que realmente es fraude y lo que no.
En términos de funcionalidad, la mayoría de las herramientas de detección de fraude de clics de terceros son algo similares entre sí.
Una simple búsqueda en Google en “Herramienta de fraude” muestra a los líderes del mercado; La única diferencia mayor suele ser el precio y la duración del contrato.
Abordar el fraude de clic con soluciones personalizadas
Después de obtener una primera impresión con las herramientas de fraude de clics de terceros, es mejor construir una colección de soluciones personalizadas para abordar su escenario individual.
Cada empresa tiene una situación diferente con diferentes entornos de software, sistemas de sitios web y monitoreo.
Para soluciones personalizadas, se recomienda trabajar estrechamente con su departamento de TI o desarrollador, ya que muchas soluciones requieren alguna modificación en su sitio web.
Los conceptos básicos: seleccionar un identificador
Hay un puñado de soluciones para cubrir el 80% de los conceptos básicos.
La primera forma de hacer algo contra el fraude de clics es encontrar un identificador único para trabajar.
En la mayoría de los casos, esta será la dirección IP, ya que puede excluir ciertas direcciones IP de Google Ads, por lo que es un buen identificador para trabajar.
Otros identificadores como las huellas digitales también son opciones posibles. Una vez que se encuentra un identificador, debe asegurarse de que los registros de su servidor o el seguimiento interno puedan monitorear a los usuarios y sus identificadores para un análisis posterior.
Lo básico: Captchas
Otra herramienta básica, que a menudo se olvida, es Captchas.
Los Captchas pueden detectar bots o tráfico fraudulento. Google ofrece una solución gratuita y fácil de implementar con Recaptcha.
Captchas puede parecer una respuesta fácil para el tráfico de botes, pero vienen con serios desventajas.
Cada vez que agrega una captcha, básicamente le está diciendo a sus usuarios reales: “Demuestre que eres humano antes de confiar en ti”. Esto crea fricción, y la fricción mata las conversiones.
La mayoría de los sitios web ven una caída en las terminaciones de formularios después de agregar Captchas si se establecen demasiado agresivamente.
Los captchas inteligentes pueden limitar la frecuencia, pero no todos los proveedores de Captcha permiten esa opción, así que elija su proveedor o solución sabiamente.
Lo básico: campos de honeypot
Los campos de honeypot son campos de forma ocultos que actúan como trampas para bots.
El truco es simple pero efectivo: agregue campos adicionales a su forma que las personas reales no pueden ver, pero los bots intentarán completar.
Solo los bots que leen el HTML sin procesar encontrarán estos campos; Los usuarios regulares ni siquiera sabrán que están allí. La clave es hacer que estos campos se vean reales a los bots.
Use los nombres que Bots les encanta completar, como “URL”, “Sitio web” o “Correo electrónico2”. Si alguno de estos campos ocultos se llena, sabes que probablemente sea un bot. Las personas reales no los verán, por lo que no pueden llenarlos.
Para el consejo: No solo agregue “honeypot” o “trampa” a sus nombres de campo. Los bots se están volviendo más inteligentes y, a menudo, verifican los nombres de trampas obvios. En su lugar, use nombres que parezcan campos de forma regular.
Métodos de validación avanzada
Validación de formulario inteligente: correo electrónico
La mayoría de las empresas solo verifican si una dirección de correo electrónico tiene un símbolo “@” y parece más o menos correcto.
Este enfoque básico deja la puerta abierta para cables falsos y presentaciones de spam.
La validación de correo electrónico moderna debe ser mucho más profunda. Comience examinando la estructura básica del correo electrónico, pero no se detenga allí.
Mira el dominio en sí: ¿es real? ¿Cuánto tiempo ha existido? ¿Tiene registros de servidor de correo adecuados?
Estos controles pueden ocurrir en tiempo real mientras su usuario llena el formulario. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que la validación de formularios inteligentes generalmente requiere algún tipo de proveedor de terceros para verificar los detalles, lo que significa que debe confiar en los servicios externos.
Un error común es bloquear a todos los proveedores de correo electrónico gratuitos como Gmail o Yahoo. Esto puede parecer lógico, pero es un error costoso.
Muchos usuarios comerciales legítimos confían en Gmail para sus operaciones diarias, especialmente los propietarios de pequeñas empresas.
En lugar de bloques de mantas, busque patrones inusuales dentro de estas direcciones de correo electrónico. Una dirección de Gmail con un patrón de nombre normal probablemente esté bien; Uno con una cadena aleatoria de caracteres debe levantar banderas rojas.
Para las ventas de Enterprise B2B, espera que las compañías más grandes se registren con la dirección de correo electrónico de dominio de su empresa, por lo que el bloqueo de los proveedores de correo gratuito podría funcionar.
Validación de formularios inteligentes: teléfono
La validación del teléfono va mucho más allá de solo contar dígitos. Piense primero en la lógica de la ubicación.
Cuando alguien ingresa a un número de teléfono con un código de área de Nueva York pero enumera su dirección en California, vale la pena investigar.
Pero tenga cuidado con este enfoque: las personas se mueven, viajan y mantienen sus viejos números. La clave es usar estos desajustes como banderas para una verificación adicional, no como rechazos automáticos.
El arte del formato de datos inteligentes
El formato de datos no se trata solo de hacer que su base de datos se vea bien. Se trata de capturar errores y fraude mientras hace que el formulario sea fácil de completar para los usuarios legítimos.
Los campos de nombres son un ejemplo perfecto.
Si bien desea atrapar nombres obviamente falsos como “Asdfgh” o personajes repetidos, recuerde que los nombres reales vienen en una increíble variedad de formatos y estilos.
Algunas culturas usan nombres individuales, otras tienen nombres muy largos y otras incluyen personajes que pueden parecer inusuales para su sistema.
Modifique la configuración de su campaña de anuncios de Google para abordar el fraude de clics
Google ofrece múltiples opciones de campaña para aumentar el alcance, en el inconveniente, la mayoría de esas opciones vienen junto con un aumento de las actividades de fraude de clics.
Colocaciones de aplicaciones
Las campañas de rendimiento Max pueden colocar sus anuncios en toda la red de Google, incluso en las aplicaciones. Si bien este amplio alcance puede ser poderoso, también abre la puerta al fraude potencial.
El desafío es que tiene un control limitado sobre dónde aparecen sus anuncios, y algunas de estas ubicaciones automáticas pueden conducir a gastos publicitarios desperdiciados.
Los juegos para niños son a menudo una fuente importante de clics accidentales y fraudulentos. Estas aplicaciones con frecuencia tienen botones colocados cerca de los espacios AD, y los niños que juegan pueden aprovechar accidentalmente los anuncios mientras intentan jugar.
Lo que parece un compromiso en su análisis es en realidad solo niños frustrados que intentan presionar el botón “Play”.
Otro problema proviene de aplicaciones que usan diseño engañoso para generar clics. Podrían colocar elementos en el que se pueden hacer clic justo donde aparecen los anuncios, o diseñar su interfaz para que los usuarios toquen naturalmente donde se encuentran los anuncios.
Esto no siempre es fraude intencional. A veces, es solo un diseño de aplicaciones deficiente, pero le cuesta dinero de cualquier manera.
A diferencia de las campañas tradicionales, donde puede excluir fácilmente ubicaciones específicas, la automatización del rendimiento Max hace que esto sea más desafiante.
El sistema se optimiza para las conversiones, pero es posible que no reconozca que los clics de ciertas aplicaciones nunca conduzcan a clientes potenciales de calidad. Para cuando ve el patrón, ya ha gastado dinero en estos clics de baja calidad.
Excluir las ubicaciones de las aplicaciones es para casi todos los anunciantes imprescindibles. Muy pocos anunciantes se benefician de las ubicaciones de las aplicaciones.
Socio y red de visualización
Las empresas de generación líder enfrentan un desafío único con las campañas de rendimiento Max que las tiendas de comercio electrónico pueden evitar en gran medida.
Si bien las empresas de comercio electrónico simplemente pueden ejecutar campañas solo de compras y aprovechar las búsquedas de productos de alta intención, las empresas de Gen Lead están atrapadas para tratar con el paquete máximo de rendimiento completo, incluida la red de visualización a menudo problemática.
La red de visualización abre sus anuncios a una masa de sitios web, muchos de los cuales podrían no ser las ubicaciones de calidad que desee para su negocio.
Si bien Google intenta filtrar a los malos actores, la red de visualización aún incluye sitios que existen principalmente para generar clics AD.
Estos sitios pueden parecer legítimos a primera vista, pero están diseñados para fomentar los clics accidentales o atraer el tráfico BOT.
Algunos están diseñados específicamente para granjas de botes de servidor, ya que se ejecutan en dominios caducados y no tienen contenido además de anuncios.
Las empresas de generación líder no tienen este lujo. Sus campañas de rendimiento Max generalmente se ejecutan en todas las redes, excepto las compras. Esto crea varios problemas:
- La calidad de los clics varía enormemente. Alguien podría hacer clic en su anuncio de práctica médica mientras intenta cerrar una ventana emergente en un sitio de juegos. Nunca se convertirán en un paciente, pero aún así pagará ese clic.
- Las ubicaciones de la pantalla pueden aparecer en sitios que no coinciden con la imagen profesional de su marca. Imagine el anuncio de un bufete de abogados que aparece en un sitio lleno de contenido cuestionable, no ideal para generar confianza con clientes potenciales.
- El tráfico de bot y las granjas de clic a menudo se dirigen a los anuncios de visualización Porque son más fáciles de interactuar que los anuncios de compras. Es posible que vea altas tasas de clics que se ven muy bien hasta que se dé cuenta de que ninguno de estos clics se está convirtiendo en cables.
Todas esas son razones para cuestionar las campañas de PMAX para Lead Gen, pero esa es una decisión que todo vendedor debe tomar.
Configuración avanzada de anuncios de Google para abordar el fraude de clics
Si se implementan los conceptos básicos, pero todavía hay una mayor cantidad de sospecha de fraude de clics, se deben implementar soluciones avanzadas.
Además de excluir direcciones IP sospechosas, también puede crear audiencias negativas.
La idea es tener una segunda página de éxito para su formulario de generación de leads y solo reenviar bots potenciales o suscripciones falsas a esta página.
Para lograr eso, su sitio web necesita evaluar los bots potenciales en vivo durante el proceso de registro.
Luego puede configurar un “BOT Pixel” dedicado en la segunda página de éxito para enviar datos de esta audiencia a Google.
Una vez que se recuperan suficientes datos, puede excluir a esta audiencia de sus campañas. Este enfoque es un poco más complicado de implementar, pero vale la pena el esfuerzo ya que esas señales de audiencia son de alta calidad si se suministran suficientes datos.
Asegúrese de disparar solo el “Píxel BOT” en la página de éxito especial y solo allí, de lo contrario, corre el riesgo de mezclar su audiencias, lo que dejaría inútil el sistema.
Filtrar cables falsos con desencadenantes condicionales
Otra estrategia basada en el seguimiento es configurar el seguimiento de conversión basado en la condición. Combinado con campos de formulario ocultos, puede modificar el activador de conversión para no enviar datos si se llenó el campo oculto.
En ese escenario, filtraría los bots del seguimiento de la conversión, enviando solo una conversión real a su campaña y, por lo tanto, también capacitaría el algoritmo de Google y la estrategia de licitación solo en datos reales.
Elimina la mayoría de los clientes potenciales y tráfico falsos con esta configuración.
Hacer que las registros sean más difíciles de mejorar la calidad del plomo
Otra estrategia avanzada es hacer que el proceso de registro sea mucho más difícil.
Las pruebas han demostrado que los bots no terminan los formularios mucho más largos porque generalmente están entrenados en formas más simples y más cortas, que solo requieren correo, nombre, teléfono y dirección.
Hacer preguntas específicas y trabajar con desplegables puede aumentar drásticamente la calidad del plomo. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que los formularios más largos también pueden dañar la tasa de registro válida, que es un riesgo que desea tomar si tiene que lidiar con el tráfico de BOT y fraude.
Un caso de accesorio era un concesionario de automóviles con el que trabajé. Tenían un formulario en el que las personas podían ofrecer sus autos a la venta y recuperar una estimación de precios.
Una forma corta tenía casi tres veces la tasa de registro que antes, pero resultó más tarde que muchos de ellos eran registros de spam o incluso cables muy bajos.
Una forma más corta conduce a más spam porque es fácil de registrar. Después de cambiar a una forma más larga, los registros cayeron, pero la calidad aumentó drásticamente.
Casi 20 campos de largo, y los clientes potenciales tuvieron que subir fotos de su automóvil.
Tomó unos minutos terminar el registro, pero aquellos que lo hicieron se comprometieron a hacer negocios y abierto a discutir la venta, lo que también facilitó a los vendedores hacer un seguimiento correcto.
Una verdad dura sobre el fraude de plomo
Seamos honestos: no puedes detener por completo el fraude de plomo. Es como robar en tiendas en el comercio minorista: puede reducirlo, puede atraparlo más rápido, pero no puede eliminarlo por completo.
Los estafadores siempre se están volviendo más inteligentes, y para cada medida de seguridad que creamos, eventualmente encontrarán una forma de evitarlo.
Pero aquí están las buenas noticias: no necesitas protección perfecta. Lo que necesitas es un enfoque equilibrado que atrapa la mayoría de los malos clientes potenciales y deja que los buenos pasen fácilmente.
Piense en ello como ejecutar una tienda: desea seguridad, pero no tanto que asuste a los clientes reales.
La clave es colocar sus defensas. Use las herramientas de fraude de clics como su primera línea de defensa, agregue la validación de formulario inteligente como la segunda y vigile los patrones humanos como su verificación final.
¿Todavía pasarán algunos clientes potenciales falsos? Sí. Pero si puedes detener el 90% del fraude, estás ganando la batalla.
Recuerde: Perfecto es el enemigo del bien. Concéntrese en hacer que el fraude sea costoso y difícil para los malos actores, al tiempo que mantiene su proceso de generación de leads suave y simple para perspectivas reales. Así es como ganas a largo plazo.
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