LinkedIn compartió ideas con Search Engine Journal sobre cómo planificar y lanzar nuevas características de manera efectiva según la planificación de su experiencia y implementar nuevas funciones de IA. Las ideas son útiles si está planeando una estrategia de contenido o agregando nuevas características a su negocio.
Hablé con Prashanthi Padmanabhan, Jefe de Ingeniería de LinkedIn Premium. LinkedIn recientemente implementó un cambio masivo para sus suscriptores premium que analiza comentarios, artículos, videos y publicaciones y sugirió cómo la información es útil para el miembro, así como una nueva experiencia de solicitante de empleo.
Lo que sucedió detrás de escena y las conclusiones de ello ofrecen ideas útiles que son útiles para cualquier persona que publique o venda en línea.
Prashanthi Padmanabhan, Jefe de Ingeniería de LinkedIn Premium
Creando una base para el éxito
Le pregunté a Prashanthi sobre sus conclusiones sobre la planificación y creación de estas características y su respuesta consistió en tres puntos.
- Ancla tu estrategia a tu misión
- Piense en cómo sus planes agregan valor a su audiencia o clientes
- Obtenga comentarios de los miembros desde el primer día
Esto es lo que ella compartió:
“Hasta ahora hay tres conclusiones principales para esta experiencia. El primero es anclar su estrategia a su misión. Una estrategia de producto sólida y una hoja de ruta siempre deben estar ancladas en la misión general de la compañía. Al alinear cada decisión sobre nuestra hoja de ruta con este propósito, nos aseguramos de que nuestros esfuerzos contribuyan directamente al éxito de los miembros.
El siguiente es pensar en cómo aprovechar las innovaciones técnicas. Como parte del equipo de ingeniería, adoptamos tecnologías de vanguardia como la IA generativa. Estas innovaciones nos permiten crear soluciones elegantes y prácticas que satisfagan las necesidades de nuestros miembros. Nuestro compromiso radica en ofrecer características que realmente agregan valor a las experiencias de nuestros miembros.
Por último, pero no menos importante, es incorporar la retroalimentación de los miembros temprano y con frecuencia. Creemos firmemente que los comentarios y sentimientos de nuestros miembros son invaluables. Desde el momento en que nuestro producto se enfrenta a nuestros clientes, es el día 1. Construimos y implementamos características a través del desarrollo iterativo, confiando en una combinación de revisiones internas y comentarios en el producto para medir la calidad.
Por ejemplo, nuestra incursión inicial en sugerencias de escritura con IA para perfiles y mensajes de LinkedIn proporcionó información valiosa desde el punto de vista de nuestros miembros. Al escuchar a nuestros miembros y adaptarse en función de sus acciones, continuaremos refinando las características para cumplir, e idealmente superar, sus expectativas “.
Mapee sus planes a las necesidades del usuario, no a las tendencias
Siempre hay muchas ideas de cosas que una empresa puede hacer por sus usuarios. Pero, ¿cuál es la forma correcta de evaluar si vale la pena hacer algo?
Prashanthi respondió que ella y el equipo comenzaron con la comprensión de las necesidades de los miembros como un proceso iterativo continuo. Esta es una gran idea para cualquiera que trabaje en línea y quiera ir más allá de lo que están haciendo los competidores.
Otra idea a la que todos deberían prestar atención es que LinkedIn no miró lo que otros están haciendo, se centraron en lo que sus usuarios podrían encontrar útiles. Muchos proyectos de SEO y contenido en línea comienzan con la investigación de la competencia y eso es algo que, en mi opinión, conduce a contenido poco original que es lo opuesto a las experiencias únicas que Google quiere mostrar en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERPS).
Ella respondió:
“El proceso de identificación de las características correctas para agregar comienza con una comprensión profunda de las necesidades de nuestros miembros y clientes. Hacemos esto validando nuestras hipótesis a través de la investigación y la retroalimentación. Sin embargo, no es una tarea única; Es un proceso iterativo continuo. En LinkedIn, confiamos en una combinación de datos, métricas de éxito y comentarios de los miembros para medir qué tan bien estamos satisfaciendo esas necesidades. A medida que evolucionamos nuestros productos, la alineación con nuestra misión, los conocimientos de datos y los comentarios ayudan a guiar nuestro viaje general de desarrollo.
Por ejemplo, cuando reconocimos que la IA generativa podría revolucionar la tecnología, no seguimos simplemente las tendencias. En cambio, nos preguntamos: ¿podría esta tecnología realmente beneficiar a nuestros miembros? Si es así, ¿cómo podríamos integrarlo en nuestra plataforma premium? Por ejemplo, exploramos usarlo para simplificar tareas como ayudar a escribir al comenzar una página en blanco o extraer información clave de las publicaciones de Feed LinkedIn.
Es importante tener en cuenta que LinkedIn Premium está diseñado intencionalmente para mejorar la productividad y la experiencia de los miembros en función de sus objetivos individuales. Por lo tanto, las características que agregamos a Premium deberían asignar a sus necesidades específicas, para los solicitantes de empleo que podrían ayudarlos a destacarse para encontrar el trabajo correcto, obtener las ideas correctas para que los creadores les ayuden a construir sus audiencias y brindar a las empresas una plataforma para construir y hacer crecer su marca “.
La importancia del por qué, qué y cuando
Cada negocio enfrenta la pregunta, ¿qué hacemos a continuación y cómo lo hacemos? Prashanthi ofreció sus ideas sobre qué enfocarse para maximizar un resultado exitoso.
Prashanthi compartió:
“Nuestros principios de ingeniería de productos en LinkedIn están enraizados en tres elementos fundamentales: comenzando con el” por qué “, alineando el” qué “y la optimización del” cuándo “. Descubrimos que estos principios son una guía sólida para navegar a través del complejo proceso de creación de productos impactantes que resuenan con nuestros miembros.
El por qué se determina profundizando en el propósito del sitio e identificando al público objetivo, aquellos que se beneficiarán más de las ofertas del sitio. Esta claridad sobre el “por qué” establece las bases para las decisiones posteriores.
Con el “por qué” firmemente en mente, ahora alinee con el “qué”. Este paso implica definir el conjunto de características y capacidades que necesita el sitio. Nos preguntamos qué funcionalidades son esenciales para abordar las necesidades identificadas y luego ir desde allí. Curando cuidadosamente este conjunto de características puede ayudar a obtener una mejor idea de cómo se alinean con los requisitos de los miembros.
El paso final es optimizar para el “cuándo”. Los equipos de ingeniería a menudo lidian con el delicado equilibrio entre la artesanía y el tiempo de comercialización. En lugar de esperar indefinidamente la perfección, adopte las pruebas tempranas, como liberar un producto mínimo viable (MVP) para recopilar comentarios de inmediato. Las métricas como el volumen del visitante del sitio, la duración de la participación y la frecuencia de retorno guían la evaluación del valor del sitio. Es un baile dinámico entre precisión y velocidad, todo dirigido a ofrecer una experiencia excepcional “.
¿Cuál es una buena experiencia de usuario?
El concepto de experiencia del usuario puede ser subjetivo, todos tenemos una idea de lo que podría ser. Quería averiguar en Prashanthi, como jefe de ingeniería, ¿cómo se traduce el concepto de una buena experiencia de usuario a una experiencia de usuario real en línea?
Su respuesta enfatizó la importancia de mantener las cosas lo más simples e intuitivas posible, más la consistencia.
Ella compartió:
“Para mí, una buena experiencia de usuario significa que un producto es simple, intuitivo y confiable. Como equipo de ingeniería, traducir el concepto de una buena experiencia de usuario en la realidad requiere una atención meticulosa al detalle durante todo el proceso. En LinkedIn, esto comienza desde el principio cuando estamos transformando las especificaciones de productos y diseño en un diseño técnico. Es esencial centrarse en la simplicidad y la consistencia de la experiencia del usuario en todo el producto, por lo que es intuitivo usar con menos carga cognitiva.
También soy un gran admirador de mensajes claros y concisos (copia) para nuestros clientes, ya que ayudan a generar confianza; De hecho, cuando los usuarios se encuentran con problemas, la claridad y la utilidad de los mensajes de error y los recursos de soporte marcan una gran diferencia.
Descubrí que los clientes perdonan cuando su producto funciona bien y rápido la mayor parte del tiempo, y en los momentos en que hay problemas, una guía clara sobre cómo pueden navegar mejor esa situación es crítica. Cuando se trata de confiabilidad y rendimiento, es simple: el producto debe funcionar de manera confiable cada vez. Un producto de alto rendimiento brinda a los usuarios una satisfacción instantánea a medida que las personas se preocupan mucho por la productividad y el ahorro de tiempo, por lo que deberían poder confiar en que el producto siempre funcionará y funcionará rápido “.
Importancia del compromiso con la mejora
La mayoría de los usuarios de LinkedIn indicaron que las nuevas características son útiles. Le pregunté a Prashanthi es la conclusión de las empresas en línea que a su manera aumentarían la ayuda de su negocio, ya sea un sitio de comercio electrónico, blog de recetas, revisión de productos o sitio de comparación.
Su respuesta sugiere que crear contenido o características que resuenen con los usuarios es una clave para aumentar la ayuda de un sitio web, algo que es muy importante para cualquier negocio en línea hoy.
Ella ofreció las siguientes ideas:
“Estamos extremadamente entusiasmados de que las pruebas tempranas muestren que el 90% de los suscriptores con acceso a nuestra popular experiencia laboral a IA lo encuentran útil! Esta retroalimentación positiva subraya nuestro compromiso de crear características que resuenan genuinamente con nuestros miembros. En lugar de centrarse en la tecnología por el bien de la tecnología, priorizar cómo esta tecnología puede beneficiar genuinamente a nuestros miembros parece estar resonando.
Como profesionales, sabemos que la caza de empleo puede ser una experiencia aislante y abrumadora, por lo que hemos introducido características asociadas de AI-AIS diseñadas para apoyar y guiar a los miembros a lo largo de su viaje de búsqueda de empleo, aprovechando el conocimiento de nuestro gráfico económico. Nuestro objetivo es proporcionar una mano virtual, permitiendo a los solicitantes de empleo identificar de manera eficiente y con confianza los roles que se alinean con sus habilidades y aspiraciones. La respuesta abrumadoramente positiva refuerza que nos estamos moviendo en la dirección correcta.
Nuestro viaje de desarrollo de productos se guía por una combinación de factores esenciales:
- Intuición del producto
- Innovación técnica
- Insights de datos
- Comentarios de los clientes.
Estos elementos se aplican universalmente a cualquier producto que creamos. Es esencial reconocer que lograr el éxito no ocurre de la noche a la mañana. En cambio, requiere una cultura de rápida experimentación y aprendizaje continuo. Entendemos que la perfección no es posible en el primer intento, pero nuestro compromiso de mejorar nos impulsa hacia adelante “.
¿Cómo decidir qué es útil para los usuarios?
Ser único y útil es importante para clasificar el motor de búsqueda de hoy. Pero, ¿cómo se reinventa la experiencia del usuario? Puede ser difícil para alguien dentro del negocio comprender lo que los usuarios pueden necesitar.
Pregunté, ¿qué consejo le daría un negocio en línea, ya sea un sitio de comercio electrónico o un sitio de revisión de productos que contemplan lo que pueden hacer mejor para servir a sus usuarios?
Ella sugirió los siguientes pasos:
“Cuando creamos nuevos productos, es esencial considerar lo que otras personas necesitan. Entonces, al principio, es fundamental encontrar formas de llevar más del exterior al desarrollo. En las fases iniciales del desarrollo de nuestra estrategia de productos y la hoja de ruta para la prima, nuestros equipos de investigación y marketing de la experiencia del usuario realizaron una combinación de investigación cualitativa (números) y cuantitativa (historias) para desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades específicas y los sentimientos relacionados. Este tipo de investigación ayuda a refinar las personas para las que estamos construyendo productos y articula claramente los trabajos y objetivos específicos que las personas intentan lograr con nuestros productos. Para cualquier negocio, este proceso realmente puede humanizar el proceso de desarrollo de productos al ayudar a construir una imagen clara de las personas para las que está diseñado el producto. Es como conocerlos como individuos reales.
Pero no te detengas allí. Una vez que está lista una versión básica del producto (MVP), pruebe con un grupo pequeño y preste atención a qué tan bien funciona y lo que los usuarios dicen. En LinkedIn, involucramos a nuestros ingenieros en este proceso para que puedan aprender sobre las necesidades de los miembros y escuchar comentarios de primera mano. ¡Como líder de ingeniería, realmente disfruto sentado en estas sesiones de investigación! ¡Hace que los problemas que el equipo y yo estamos resolviendo se sientan más reales. Es mejor que solo leer una lista de requisitos de productos “.
Cultivar la empatía por el éxito en línea
Muchas veces leí publicaciones en las redes sociales donde alguien describe cómo hicieron su investigación de palabras clave, contrató a expertos para contenido y hice muchas cosas para demostrar experiencia, experiencia, autoridad y confiabilidad, pero nada sobre empatizar con los visitantes del sitio, algo que Prashanthi Sugerido fue clave para crear experiencias de usuario de calidad.
Al leer algunas de las descripciones de LinkedIn de lo que hacen, vi una referencia a una “lente centrada en el usuario” y tenía curiosidad sobre lo que eso significa para LinkedIn y cuál es el objetivo final de eso.
Ella respondió:
“Mirar a través de una lente centrada en el usuario se trata realmente de conectarse realmente con nuestros miembros y comprender sus necesidades y experiencias, con el objetivo de que lo que creamos es funcional y una alegría de usar.
Como constructores de productos, nuestro trabajo más importante es construir las que resuelven las necesidades de nuestros miembros y crear valor para ellos en cada punto de contacto. Para mí, la única forma de internalizar lo que esto significa es ponernos en el lugar de nuestros miembros y empatizar con sus necesidades. Y aquí es donde todas las funciones de desarrollo de productos, especialmente la ingeniería, se mantienen cerca de la experiencia de los miembros, los sentimientos, los comentarios, etc., contribuirán en gran medida a desarrollar una cultura de desarrollo de productos centrada en el miembro.
Por ejemplo, al discutir características como asistentes de escritura con AI, algunos miembros han reflexionado sobre cómo se consideran escritores novatos y cuán útiles encuentran nuestros organismos de pensamiento y los borradores de mensajes sugeridos. Cuando escucho estos sentimientos, me da confianza en que los productos que estamos construyendo están ayudando a que sus vidas sean más fáciles, dándoles un paso más cerca de sus objetivos y, a su vez, haciendo que nuestros trabajos y propósito sean más significativos “.
Experiencias en línea centradas en el usuario
Las respuestas de Prashanthi muestran el valor de un enfoque centrado en el usuario para todo lo que hacemos en línea. Es importante anclar su estrategia de contenido a su misión, cultivar la calidad de la empatía y escuchar a los visitantes de su sitio.
La información que compartió es adaptable a cualquier escenario en el marketing en línea, ya sea que ese negocio sea ventas, contenido, recetas o revisiones.
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