Comarch, uno de los proveedores de tecnología más grandes de Europa, y Sway Outcomes, una consultora independiente de fidelización y participación del cliente, anunciaron hoy una asociación diseñada para eliminar la desconexión entre la tecnología y las brechas estratégicas que las marcas necesitan cerrar. La colaboración reúne la plataforma de gestión de lealtad de nivel empresarial de Comarch con la metodología estratégica patentada de Sway para ofrecer a las marcas un camino único y conjunto desde el diagnóstico hasta la entrega, reduciendo el riesgo de programas de bajo rendimiento, presupuestos desperdiciados y clientes que nunca sienten la diferencia.
Un diagnóstico gratuito que cambia la conversación
Entre las herramientas disponibles como resultado de la asociación se encuentra el Acelerador de participación del cliente de Sway, un diagnóstico estructurado que califica la madurez de la participación del cliente de una marca en seis dimensiones críticas, desde las bases del marketing hasta la retención y la reincorporación. Brinda a las marcas claridad inmediata sobre dónde se encuentra su programa, dónde se encuentran las oportunidades de mayor impacto y qué inversión se necesita para cerrar las brechas antes de comprometerse con una plataforma.
Del diagnóstico al parto
Más allá de la evaluación de la madurez del compromiso del cliente, la asociación crea una oferta integrada que abarca todo el ciclo de vida de la lealtad: desarrollo de casos de negocios y modelado financiero, evaluación comparativa competitiva y análisis de mercado, estrategia de programa y diseño de hoja de ruta, selección de tecnología alineada con las prioridades estratégicas e implementación y operaciones de plataforma a gran escala. Esto significa que las marcas pueden pasar de la evaluación inicial al programa en vivo con un único equipo coordinado, eliminando la fragmentación que normalmente ralentiza las iniciativas de fidelización.
“El mayor desafío actual en materia de lealtad no es solo el acceso a la tecnología, sino saber hacia dónde apuntarla”. dijo Tom Peace, director ejecutivo y fundador de Sway Outcomes. “Nuestro Acelerador de participación del cliente brinda a las marcas esa claridad estratégica. Combinar ese rigor de diagnóstico con las capacidades de la plataforma de Comarch significa que podemos llevar a los clientes desde ‘creemos que necesitamos un programa de fidelización’ a una hoja de ruta con alcance completo y justificada comercialmente, más rápido que cualquier otra persona en el mercado”.
“Elegimos asociarnos con Sway porque aportan algo que nuestros clientes piden constantemente: una perspectiva estratégica e independiente que hace que la tecnología funcione más duro”. dijo Ksenia Goncharova, Directora de Asociaciones para Lealtad de Comarch. “Con la metodología de Sway integrada en nuestro proceso de ventas, no solo ofrecemos una plataforma, sino que ofrecemos soluciones de fidelización verdaderamente integrales, desde el concepto hasta la ejecución, con una prueba de que la estrategia detrás de ella es la correcta”.
Alcance multimercado
La asociación operará en los principales mercados de fidelización de Comarch, incluidos el Reino Unido, Europa continental, América del Norte y Oriente Medio. El enfoque inicial abarcará el comercio minorista, alimentos y bebidas, viajes, servicios financieros y telecomunicaciones, sectores donde la madurez de la participación del cliente varía ampliamente y los argumentos comerciales para mejorar son más sólidos.
Acerca de los resultados de Sway
Sway Outcomes es una consultoría independiente de fidelización y participación del cliente que ayuda a las marcas a diseñar, lanzar y optimizar programas que generen un impacto comercial mensurable. Fundada por Tom Peace, una autoridad reconocida en estrategia de fidelización, Sway opera dos líneas de negocio: consultoría de estrategia de clientes para marcas y servicios de marketing para proveedores de tecnología CRM y fidelización. El Acelerador de participación del cliente patentado de Sway y el Modelo de madurez del cliente de seis niveles brindan un marco estructurado basado en datos para evaluar y mejorar la participación del cliente en cada etapa del ciclo de vida. Sway trabaja con marcas líderes y socios tecnológicos en los sectores minorista, de alimentos y bebidas, de viajes, de servicios financieros y de telecomunicaciones.
Acerca de Comarch
Comarch se fundó en 1993 en Cracovia, Polonia. Es una de las empresas de TI más grandes de Europa y lleva a cabo proyectos para marcas líderes polacas y mundiales en los sectores más importantes de la economía, incluidas las telecomunicaciones, las finanzas, la banca y los seguros, el comercio y los servicios, la infraestructura, la industria y el sector de las PYME. Decenas de miles de marcas conocidas en más de 100 países de 6 continentes han utilizado los servicios de Comarch, incluidas Allianz, Auchan, BNP Paribas Fortis, BP, Carrefour, el aeropuerto de Heathrow, Heineken, ING, LG U+, Orange, Telefónica, T-Mobile y Vodafone.
Comarch ocupa un lugar destacado en las clasificaciones preparadas por analistas de TI, incluidos Gartner, Truffle 100, TOP 200 “Computerworld”, IDC, la Academia Polaca de Ciencias y el Cuadro de indicadores de inversión en I+D industrial de la UE. Actualmente, la empresa emplea a 5.000 expertos.
