Con la hiperdigitalización de la era moderna, comprender verdaderamente el recorrido del comprador se ha vuelto cada vez más complejo. Es posible que un día naveguen por la página web de un producto, pero otro día compren otro dispositivo. Esto crea “silos de datos”, lo que dificulta que los CMO comprendan cuál es la historia por compra. Para los equipos de marketing que crean campañas, el éxito depende de comprender cómo los clientes navegan por el embudo.
Para obtener los mejores resultados, los sistemas y procesos formulados deben garantizar que los datos inferidos reflejen con precisión el recorrido del comprador. Los especialistas en marketing deben comprender la importancia de la unificación de datos y evaluar las principales plataformas que pueden ayudar a lograrla.
Enfoques importantes para la unificación de datos
La unificación de datos es un activo poderoso para el crecimiento. Cuando las empresas unen puntos de datos dispares en un perfil único y persistente, obtienen tres ventajas.
Elevar la personalización más allá de la segmentación básica
Si bien las segmentaciones básicas de factores más amplios como la edad y el sexo proporcionan datos valiosos, la verdadera personalización requiere una visión completa del cliente. Por ejemplo, si un usuario ve un producto específico en un dispositivo móvil, ese producto debería al menos aparecer en su visión periférica cuando accede al sitio web desde su computadora portátil. Uno de los puntos fuertes de la unificación de datos reside en su potencial de personalización.
Preparación para el futuro de la privacidad
En una época en la que las filtraciones de datos son cada vez más frecuentes, las estructuras de privacidad sólidas son un pilar importante de la reputación de una institución. Regulaciones como GDPR y CCPA se han vuelto cada vez más estrictas, y su cumplimiento es fundamental para mantener una percepción positiva del consumidor. La unificación de datos es particularmente importante en este sentido porque la gestión del consentimiento del usuario en múltiples plataformas puede representar un riesgo con datos aislados.
Tener una fuente de datos única y centralizada ayuda a las empresas a cumplir con importantes organismos reguladores y hace que el software sea más fácil de administrar. Una única fuente de verdad para las solicitudes de privacidad permite la gestión de riesgos sin dañar la reputación.
Cómo desbloquear el verdadero retorno de la inversión y la atribución del marketing
Sin datos web y móviles conectados, comprender la atribución es en gran medida una conjetura. Cuando hay una idea clara de qué estrategias funcionan y cuáles no, los equipos de marketing y desarrollo pueden utilizar esos datos para crear modelos óptimos. Comprender qué puntos de contacto entre canales generan conversiones reales es importante para una innovación efectiva y un crecimiento a largo plazo.
Las 4 mejores plataformas para unificar los datos de los clientes web y móviles
Identificar la empresa adecuada para unificar los datos de los clientes requiere equilibrar el poder con el soporte práctico.
1. telio
Tealium es la mejor opción para las empresas que necesitan una forma flexible, potente y segura de gestionar sus datos. Es un líder reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner para plataformas de datos de clientes (CDP) y está diseñado específicamente para manejar pilas tecnológicas globales y complejas.
Si bien Tealium es un producto, su poder se sustenta en un soporte práctico de alta calidad. La empresa proporciona administradores de éxito del cliente dedicados para garantizar que los clientes puedan navegar eficazmente por las amplias funciones de la plataforma. En lugar de limitarse a vender una herramienta, actúan como socios para garantizar que la gobernanza y la privacidad de los datos se gestionen de forma eficaz.
Características clave:
- Unión de identidades en tiempo real: Resuelve identidades de clientes en aplicaciones web y móviles en milisegundos.
- Robusto ecosistema de integración: Ofrece más de 1300 integraciones prediseñadas, lo que lo convierte en uno de los CDP más conectados disponibles.
- Controles de privacidad avanzados: La gobernanza integrada garantiza que los datos se manejen de forma segura desde el momento en que se recopilan.
2. Twilio
Twilio, recientemente fusionada con Segment, es una opción reconocida para las empresas que prefieren una excelente API. Es una fuente central completa que recopila datos de una única fuente, los procesa y los envía a un conjunto de otras herramientas. Este enfoque convierte al software en un recurso valioso para los equipos técnicos que buscan crear transformaciones de datos personalizadas.
Características clave:
- API fáciles de usar para desarrolladores: Simplifica el seguimiento de sucesos en dispositivos móviles y web con documentación limpia.
- Funciones de transformación de datos: Permite a los equipos escribir código para enriquecer y filtrar datos antes de que lleguen a su destino.
- Capacidades de reproducción de datos: Permite reenviar datos históricos a nuevas herramientas, lo que facilita considerablemente la prueba de nuevas tecnologías de marketing.
3. mPartícula
Para las empresas que tienen un modelo más móvil, mParticle es el estándar de la industria. Si bien sus capacidades de datos web aún existen, la mayor fortaleza reside en sus kits de desarrollo de software (SDK), que pueden procesar los datos a menudo confusos que generan las aplicaciones móviles (como fallas o problemas de conectividad) y procesarlos de manera eficiente.
Características clave:
- SDK móviles especializados: Proporciona procesamiento de datos optimizado para empresas centradas en dispositivos móviles a través de una infraestructura única.
- Herramientas avanzadas de calidad de datos: Valida y limpia datos directamente en la fuente.
- Integraciones basadas en feeds: Sincroniza datos con aplicaciones móviles como Facebook y Snapchat.
4. AcciónIQ
Para los equipos que ya han invertido en grandes almacenes de datos como BigQuery, ActionIQ ofrece muchas soluciones de datos. Adopta un enfoque híbrido, que permite a los equipos extraer datos directamente de donde ya se encuentran, sin copiarlos en el nuevo sistema.
Características clave:
- Sistema híbrido: Se conecta directamente al almacén para evitar duplicaciones de datos.
- Compatibilidad de almacén: Funciona perfectamente con las principales empresas de almacenamiento.
- Interfaz de usuario accesible: Utiliza un sistema simple de “arrastrar y soltar” al que pueden acceder los especialistas en marketing que quizás no sean expertos en tecnología.
Comprender el recorrido unificado del cliente
Tener un conocimiento profundo del recorrido de un cliente a través del embudo no es negociable para las empresas que desean seguir siendo competitivas en el panorama actual. Cuando se trata de crear campañas que generen ingresos, no hay muchos activos tan valiosos como los datos precisos y completos. Al seleccionar el proveedor adecuado que se ajuste a sus necesidades, una empresa puede convertir la unificación de datos de un obstáculo a una herramienta.
