Los consumidores están abiertos a la publicidad generada por IA cuando mejora la relevancia o la utilidad, pero muchos todavía prefieren anuncios hechos por personas, según el informe sobre el estado del marketing y la IA de 2026 de Canva. El informe encontró que al 68% de los consumidores no les importa la IA en los anuncios cuando los hace más útiles o relevantes, mientras que otros hallazgos mostraron incomodidad con la publicidad genérica o intrusiva generada por IA.
El informe se realizó con The Harris Poll y encuestó a 1.415 líderes de marketing y 3.547 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Francia, Alemania, Japón e India. Canva dijo que el estudio examinó cómo los equipos de marketing utilizan la IA y cómo responden los consumidores a la publicidad generada por la IA.
Canva descubrió que el 97% de los líderes de marketing utilizan la IA en el trabajo creativo diario, mientras que el 99% planea aumentar la inversión en IA en 2026.
Los anuncios de IA enfrentan una brecha de confianza
Mientras que el 68% de los consumidores dijo que no les importa la IA en los anuncios cuando los hace más útiles o relevantes, el 78% dijo que preferirían ver anuncios hechos por personas, incluso si la IA pudiera mejorarlos.
El informe también encontró que el 87% de los consumidores cree que la mejor publicidad aún necesita un toque humano. Otro 74% dijo que es más probable que compren en un anuncio creado íntegramente por humanos que en uno generado por IA.
Según el informe, el 70% de los consumidores dijeron que normalmente pueden saber cuándo un anuncio está generado por IA porque sienten que “le falta el alma”. Otro 69% dijo que espera que los anuncios futuros se vean y se sientan como la misma “baanza” generada por IA.
Canva define “IA slop” como un término utilizado para el contenido generativo de IA que se considera que carece de originalidad, calidad o significado más profundo. El informe citó el análisis de Meltwater que muestra que las menciones a la “flacidez de la IA” se multiplicaron por nueve en 2025, y el sentimiento negativo alcanzó un máximo del 54% en octubre.
Canva descubrió que el 41% de los líderes de marketing ven la caída de la IA como un desafío considerable, incluso cuando la IA se integra cada vez más en sus flujos de trabajo.
Los consumidores identificaron varios tipos de marketing generado por IA que les resultan incómodos o poco atractivos. Estos incluyeron publicaciones en redes sociales que parecen generadas por IA y correos electrónicos que parecen personalizados por máquina. También incluyeron fotografías de productos que parecen generadas por computadora, voces en off con sonido de IA y artículos o publicaciones de blogs que parecen haber sido escritos por IA.
Los consumidores aceptaron más la IA cuando mejoró la relevancia, pero aceptaron menos el contenido descrito como genérico o intrusivo.
Los consumidores ponen límites a la personalización
El informe también examinó la personalización impulsada por la IA. Canva descubrió que el 58% de los consumidores no quiere que las marcas utilicen IA para crear anuncios que predigan lo que quieren. Otro 52% dijo que se siente demasiado personal cuando un anuncio sabe lo que están a punto de comprar antes de haberlo buscado.
La mitad de los consumidores dijo que se siente demasiado personal cuando un anuncio hace referencia a algo que hicieron fuera de línea o parece leer su mente. El informe encontró por separado que al 68% de los consumidores no les importa la IA en los anuncios si los hace más útiles o relevantes.
El informe encontró niveles más altos de apoyo de los consumidores a los anuncios vinculados al ahorro, el idioma, la ubicación y el momento. Encontró que el 81% quiere anuncios que les ayuden a ahorrar dinero, mientras que el 80% quiere anuncios en su idioma local. Otro 77% quiere anuncios relevantes a nivel local y el 65% quiere anuncios que aparezcan en el momento o lugar adecuado.
Entre los consumidores de la Generación Z y los Millennials, el 70% dijo que prestan más atención a la sensación de un anuncio que a su método de producción. Otro 69% dijo que no les importa si un anuncio tiene inteligencia artificial, siempre que incluya personas reales.
La divulgación se convierte en parte de la confianza del consumidor
El setenta por ciento de los consumidores dijo que cree que con el tiempo será imposible saber si un anuncio fue realizado por IA a menos que se divulgue. Otro 56% espera que esto suceda dentro de dos a cinco años.
Canva descubrió que el 74% de los consumidores se sentirían más cómodos con la publicidad generada por IA si las organizaciones tuvieran políticas formales que regulen su uso.
Los líderes de marketing también identificaron áreas en las que creen que la IA no puede reemplazar completamente la aportación humana. La principal respuesta fue la empatía y la inteligencia emocional con un 42%. A esto le siguió la imperfección humana que genera originalidad con un 41%, y la intuición de marca o juicio creativo con un 41%.
Ver también: Google amplía las herramientas de búsqueda, compras y verificación de contenido con IA
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